顺丰签收确认服务被批涉嫌巧立名目收费，回应：不选不影响投递

顺丰签收确认服务被批涉嫌巧立名目收费，回应：不选不影响投递 近日，浙江省消保委发文称，有消费者反映，“顺丰速运+”微信公众号提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务，收费金额为1元，购买该项增值服务后，收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递。 浙江省消保委认为：《快递暂行条例》中的验收应当包括对物品的当面验视和签收，顺丰速运推出的“签收确认”增值服务，实则是快递公司应尽的法定义务。顺丰速运擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益；顺丰速运推出此项增值服务，容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目，则顺丰速运可不提供“签收确认”服务，存在误导消费者的嫌疑。 顺丰 回应称，此项服务在国外可能是叫口令或是密码服务。在常规交付签收之外，此类客户还希望在快件投递时，顺丰能够提供验证6位口令信息或收方身份证号码后6位的增值服务，以确保快件由寄方客户指定的收方签收，避免快件错投或妥投后的交易纠纷。（） 写“签收确认”而不是“口令签收”确实有误导之嫌。而且如果真想搞口令服务就不要允许用证件号代替。

我们的生鲜件用的是京东物流，对比顺丰虽然他们时效会差一点，但是价格会便宜一点。

#大公司负面消息 我们的生鲜件用的是京东物流，对比顺丰虽然他们时效会差一点，但是价格会便宜一点。 但是京东物流在商家端提供的服务，比起顺丰真的差的不是一点半点。 我们客服反馈快递员未经允许私自把生鲜件放菜鸟驿站导致了产品变质，需要他们提供录音是否属实。他们尽然反馈说联系不上派送点，需要用户自己打官方电话去理赔……我特么都惊呆了。 类似的槽点简直太多了，后端不好好夯实，PR写得再漂亮有个蛋用。

海鲜市场出了个小痰盂，走闲鱼内的菜鸟裹裹发货，约了三次顺丰上门取件，全是被系统自动取消，也没反馈啥原因。

#大公司负面消息 海鲜市场出了个小痰盂，走闲鱼内的菜鸟裹裹发货，约了三次顺丰上门取件，全是被系统自动取消，也没反馈啥原因。 附近又是有顺丰点的，没快递员接单的话又不太信。从客服入口进去或者打电话过去，又都是机器人，根本找不到人工

给客户用顺丰寄的文件，因为收件人不在家，快递员就给放在门口了，然后她回家没有找到快件，现在确认快件肯定弄丢了，打电话给派送员，他

#大公司负面消息 给客户用顺丰寄的文件，因为收件人不在家，快递员就给放在门口了，然后她回家没有找到快件，现在确认快件肯定弄丢了，打电话给派送员，他很理所当然的说“我不可能把快件都送到本人手里啊”，我说可以退件啊，他说都是放门口的，别人都没丢… 然后客服投诉后，一直也没有回复，今天我们这边顺丰收件的人来和我说，能不能协商下，要么赔点钱算了，我说不是钱的事，那是一份很重要的文件，也没法补！他说那也没办法，只能钱解决…… 一直用顺丰是因为觉得他们确实服务质量比其他快递好，快递费是其他快递贵一倍我觉得也值得，但这件事让我看到，没遇到事情都好，遇到事情怎么解决才是服务的根本

你的隐私，在菜鸟驿站“裸奔”

你的隐私，在菜鸟驿站“裸奔” 在相关话题下，不乏此类用户发出的疑问：“为什么会寄到几年前的住址去？”“明明没买过什么东西，问过亲朋好友也没被准备什么‘惊喜’，更没有在某个渠道抽过奖”“宣传单上还有二维码，该不会是什么新型诈骗手段吧”“真的很吓人啊，问了物流客服都查不到发货人的信息”……更关键的是，这些用户的真实地址、电话和名字信息，为什么会被“寄件人们”如此了如指掌？驿站已成信息暴露“重灾区”此前，郁琦从没在意过快递会让个人信息泄露的问题，直到她在某天也收到了一个陌生的包裹，“我很确定自己没有买过任何东西，没参与过任何抽奖活动，也不可能有认识的人会把一瓶洗发水寄到我的单位。”与很多有着类似经历的人一样，郁琦也怀疑是因为自己填写的快递信息暴露了个人信息，“不然真的解释不了，为什么会有外地的陌生人这么清楚我的信息。”因为平时在办公室收发的都是有业务往来的包裹，郁琦填写的办公室个人地址信息比在家购物时更加真实，“同事们很多都这样，不然快递员上来送快递的时候，直接大声喊网名也太社死了。”在收到陌生包裹的第一时间郁琦就查看了寄件人，快递单信息显示这是一个来自外地发货仓的包裹，“当时也没想过要去查一下到底是谁发过来的，毕竟也不是什么特别贵重的东西，要是寄错了的话肯定会有人联系我退回去，不过后续确实没有人联系过我，来历不明的洗发水我也不敢用，就这么一直放在那里没有动过了。”郁琦的同事却有着完全不同的经历，“我是知道有这个包裹的，当时我给对方的收件信息只留了姓氏，但是等我收到包裹的时候，才看到不知道谁还把我全名写在快递单上了，当时我简直气得两眼一黑。”原本隐藏的真实信息被专门用笔标出通过该同事提供的快递外包装，可以看到在这个发自中国邮政EMS包裹的快递单上，有人专门用笔写下了办公室的房号和她的全名，“字写得特别大，这是生怕别人看不到我的个人信息是吧？”在这之后，郁琦就又专门留意着看快递包裹上的显示信息，尤其是收取寄到家的快递时，“现在很多驿站都设置了拆快递的地方，还专门给大家准备了垃圾桶，如果你稍微翻找一下那些废弃的快递包装，你就能看到这个快递点周边一些住户的个人信息几乎都是裸着的。”为了验证郁琦的说法，锌刻度走访了重庆主城多家快递驿站，通过随机抽查货架上的快递包裹发现，中国邮政、中通快递、极兔快递、圆通快递、申通快递、韵达快递等多家主流快递公司，确实都存在将用户的个人信息直接暴露在外的情况。货架上的快递包裹中不少都显示着完整的个人信息而有调查显示，通过快递单上显示的姓名、手机号、地址，基本可以还原出90%的个人信息。尤其是通过手机号，更有可能查到该用户绑定的微信、支付宝等社交网站账号，了解到其兴趣爱好、最近关注等。快递信息泄露到底是谁的“锅”？其实在众多“收到莫名其妙的快递”的案例背后，一个更为关键的问题是，保护个人隐私的责任到底应归于用户还是快递公司、亦或者是购物平台或者众多商家。尽管快递个人信息暴露的问题已经被讨论了这么多年，甚至在不少用户口中还形成了一个较为常态化的认知：“快递肯定会泄露你的个人信息啊，这个得你自己注意一下，丢快递外包装之前先用隐形贴、酒精什么的把热敏纸处理一下。”在今年两会期间，多位全国人大代表、全国政协委员围绕邮政、快递、物流给出了自己的意见建议。其中，全国政协委员、四川省台联会长、成都市政协文化和文史资料委员会主任潘裕萍就在调研中发现，由于快递行业在这方面管理不规范，对客户个人隐私保护意识不强，过于注重派件效率而忽视技术投入等问题，致使快递行业存在泄露公民个人信息的极大风险，“部分快递公司存在没有个人信息安全培训记录、没有定期销毁快递运单的记录台账、没有与快递员签订保密协议等问题；多个经营网点门前堆放大量快递，且无专人看管，有人随意翻看快递面单时也不制止。”因此，潘裕萍建议，政府和行业协积极推广隐私面单技术，同时促进电商平台与寄递企业、寄递企业与驿站之间通过信息系统对接获取联系方式，以保障包裹顺利派送以及后续服务，平衡效率与个人信息保护之间的关系。锌刻度在走访驿站时，的确看到也有不少快递包裹上带有“隐私号码”“虚拟号码”这样的黑底标识，在这一类包裹订单上，只会留下姓名首位和号码末尾四位数的等关键信息，但家庭住址依然会显示出完整信息。而锌刻度通过搜索各个快递公司的小程序，发现一些快递企业其实在用户填写寄件订单时会默认勾选信息保护相关功能，如圆通快递的“号码保护功能”显示，“隐藏收寄件人真实电话号码，纸质面单上对收寄双方电话进行隐藏处理”，德邦快递的“收寄件信息加密”功能显示，“纸质单和德邦自助查单渠道（APP、小程序等）均会对收寄双方姓名、电话、地址进行隐藏处理”，菜鸟裹裹的平台保障包含的“隐私保护”显示，“寄收双方手机号、寄件人地址可隐藏”。部分快递公司、电商平台提供的隐私保护功能甚至淘宝、抖音等主流电商平台，也会在用户购物时的下单界面默认勾选“号码保护”功能，即“隐藏收件人真实手机号、保护隐私”。但就前文中提及的实际执行层面的结果来看，似乎中间仍有不足之处。普及隐私面单有多难？2023年2月，《快递电子运单》国家标准正式实施，要求快递企业、电商经营主体等采取措施，不得显示完整的个人信息，推荐对个人信息进行全加密处理。其中包括：快递企业、电子商务经营主体等应采取措施，避免在电子运单上显示完整的收寄件人个人信息。收寄件人姓名应隐藏1个汉字以上，联系电话应隐藏6位以上，地址应隐藏单元户室号等。如果能将这样的隐私面单推广到位，的确是一项有效防止个人信息泄露的举措，但问题是，新国标是非强制性标准，在实际执行过程中难免会出现一些问题。个人信息在垃圾桶里“裸奔”一方面，新国标未强制要求商家、快递企业等使用隐私面单，且快递企业和商家提供的加密服务缺乏统一标准，如有些快递企业有默认号码保护功能，有些快递企业将该功能放在二三级页面，甚至还有些快递企业干脆不提供相关功能，这些都会导致用户容易漏选或者忽视该项服务。另一方面，隐私面单的虚拟号码或隐藏号码在应用时会给快递流通环节带来一些不便，相较于以往将用户真实信息一目了然的快递单，隐私面单在投递过程中必须使用扫码枪扫描获取具体信息后才能进行投递，此外，虚拟号码的使用常常会出现被消费者屏蔽而联系不上收件人的情况，一定程度上影响了配送效率，甚至于很多社区物业、超市等代收网点，没有自动信息分拣功能，无法对隐私面单的快递进行分类存放。国家邮政局市场监管司副司长夏新东在接受媒体采访时也坦言，目前隐私运单推进的盲区和堵点包括：“个别企业存在畏难情绪和观望心态与非强制性标准有关、一些环节末端派送便捷性受到影响、上下游信息壁垒尚未完全打通、技术支撑有待进一步完善、运营成本一定程度增加等。”从个人信息无遮挡到快递数据可加密，快递订单的迭代与进化，承载的是公众对快递行业更高的要求和期许。希望这一天能在消费者的督促声中，尽快到来。（注：文中相关快递包裹的打码部分... PC版： 手机版：

今起快递必须上门等：快递员预测新规实施将引发离职潮

今起快递必须上门等：快递员预测新规实施将引发离职潮 这一变化无疑给快递行业带来了巨大的挑战，也让消费者对未来快递服务的便利性产生了疑虑。在过去的十多年里，除了京东、顺丰等少数快递公司外，大多数快递公司的服务并未实现送货上门。许多快递员为了节省时间，往往选择将快件直接投放到丰巢快递柜或菜鸟驿站，甚至有时连确认电话都懒得打。这种做法虽然提高了快递员的派送效率，但却让许多消费者感到不满和无奈。他们不得不花费额外的时间和精力去取件，有时甚至还需要支付额外的费用。对于消费者来说，他们需要理解并适应新规带来的变化。在购买商品时，可以提前与卖家沟通好送货方式和时间。如果需要送货上门，可以提前告知快递员并做好相应的准备。这样的举措，也是让消费者和快递员非常的不适应，以至于有些网友喊话，应该把收货地址改为驿站，大家觉得呢？相关文章:3月1日起快递不得擅自放驿站 最高可对企业开罚3万元快递新规3月1日起施行：不得抛扔踩踏、擅自代收/放快递柜 ... PC版： 手机版：