给大家揭露一下杭州直播电商风光背后的真相。

#内幕消息 给大家揭露一下杭州直播电商风光背后的真相。 我办公室隔壁是服装公司,他们主要卖女鞋女装,属于某平台白牌里面的头部吧,平时一天直播卖几十万,退货率40%多,库存很深。 前几天有个新款,突然爆了,新人主播2小时卖了100万,后面其他主播接着卖了300多万,一天卖了近500万。老板马上找工厂加订单。 大家很开心,结果你猜怎么着,3天不到,就有同行做同款做出来了,一模一样的场景,半价卖,投流精准抢他们的粉丝,这么一搞,他们的顾客纷纷退货。 最后一算账,老板说,本来是挣钱的,结果倒赔300w, 这就是某直播平台的现状,数据都是透明的,任何产品爆了,一天就能给你复制出来,半价抢流量,这谁扛得住啊。 恶性竞争的结果,是谁都不挣钱。

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直播带货女装退货率超90%是常态 电商卖家怨声载道

直播带货女装退货率超90%是常态 电商卖家怨声载道 据报道,林鹏是一位有10年电商经验的淘宝男装店卖家,今年以来,他的店铺退货率不断攀升,已经达到了50%的盈亏生死线。更糟糕的是,一些平台的政策似乎在无意中"纵容"了过高的退货行为,使得一些买家即使在商品没有任何问题的情况下也能轻易退货。在抖音上卖女装的卖家也面临同样的问题,退货理由千奇百怪,从"买来没用"到"不好搭配",甚至有买家以"别家更便宜"为由退货。前几天还有新闻报道称,黑龙江幼儿师范高等专科学校多名学生网购衣服穿过之后,400多件裙子遭集体退货退款。网店老板直言,上述退货中很多没有包装袋、衣服有异味,严重影响二次销售。导致店铺退货率上升,经营受到重创,损失超8000元。除了女装,其他品类的卖家也未能幸免,有医疗器械店退货率从2%飙升至30%,有的太阳眼镜店也遭遇了大量无理由退货。面对这一现状,一些卖家选择降低商品质量以压缩成本,或者提高价格以覆盖退货损失,但这又会进一步影响销量。也有卖家开始尝试新的商业模式,如先小批量生产,再根据退货情况调整发货策略。 ... PC版: 手机版:

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直播电商退货率太高,抖音坐不住了

直播电商退货率太高,抖音坐不住了 抖音治理炒作退款行为因而针对此类行为,抖音将持续进行专项治理,并加大对恶意作弊违规创作者的处置力度。具体措施包括减少曝光、警告、扣除信用分、限制电商权限等。视情节严重程度,存在严重影响用户体验、或存在规避平台规则的,还将直接关闭电商权限。值得注意的是,这还是抖音电商首次针对“炒作退款行为”进行专项整治,对于行业的规范化发展有着重要意义。在公告当中,抖音还详细列举出了多个典型的违规行为和违规场景。包括创作者使用自有账号或操纵其他账号,刷退款单;通过返现、礼品等诱导消费者下单支付后退款刷数据;通过“抢拍”、“抽免单”、“抽半价”等,要求用户先下单支付,后参与抽奖;存在虚构比价、虚假宣传、违规玩法等刷交易数据,严重用户体验,导致用户退款等行为。炒作退款典型违规场景比如说电商行业心照不宣的“刷单”行为,无论是商家大量下单并退款,还是通过各种方式引导消费者下单再退款等,都属于典型的“刷单炒退”;还有像是主播虚假宣传,夸大商品价值、虚构对比价格等,导致消费者下单后才发现买贵了,并选择退款,这就属于“虚构比价炒退”;另外,直播间里常见的憋单、快速过款等玩法,在宣传福利(降价、优惠券)时,未向用户清晰透传明确信息,或者讲解太快,缩短了用户决策时间。由此导致用户冲动消费后大量退款的,也属于炒作退款行为……整体来看,包括对商品材质、效果虚假宣传,在直播间演戏炒作等,只要是影响到了用户体验,导致用户大量退款的,都可能涉嫌炒作退款行为如今都是抖音重点整治的方向。退货率居高不下,冲动消费是根源消费者在网购时,难免会遇到衣服不合身、材质与想象的不同等情况。“退货”作为一项基本的消费者权益,原本是一件再正常不过的行为。但问题在于,如今除了客观存在的各种因素以外,还有越来越多的外部因素大幅提高了退货率在直播电商行业,这一现象尤为突出。《2020年中国直播电商行业研究报告》曾指出,直播电商平均退货率为 30%-50%,高于传统电商退货率的10%-15%。除了平台为了提升购物体验,不断降低消费者的退换货成本以外,商家或主播在直播间里的刻意炒作引发冲动消费,这也是一个不容忽视的因素。去年7月,曾有媒体报道称抖音珠宝商退货率高达90%,还冲上了热搜。抖音电商相关负责人虽然很快进行了辟谣,但也仅表示“抖音电商平台上的珠宝玉石产品,不管是直播场景还是货架场景,整体退货率都处于行业平均水位”。“抖音珠宝商退货率90%”冲上热搜至于所谓的“行业平均水位”有多高,抖音并未给出一个确切的数字。俗语有云:“灯下不观色”。不止是翡翠,各种珠宝古玩如果放在灯光下面,都容易让人错估其色彩,高估其价值。让消费者能够更直观地全方位了解商品,这是直播电商的一大优势。可一旦主播利用了消费者“眼见为实”的潜意识,只向消费者展示自己想展示的,再辅以各种诱人的话术,就很容易刺激消费者冲动下单。服饰品类也是同样的道理。这个原本就在电商行业里有着高退货率的品类,和珠宝玉石一样,由于SKU众多、个性化特征较强,需要消费者实际到手体验后才能做出最终决定。如果直播间里的宣传与实物相去甚远,消费者自然会选择退货。就在近日,有一个话题还引发了电商行业的高度关注:过去一年所流行的“新中式”服饰,在直播间里的退货率居然高达80%。据Tech星球报道,有新中式服饰创业者表示,她和团队最近复盘运营数据时发现,退货率高达80%,比正常的搜索浏览下单的30%~40%的退货率翻倍。而且商家必须达到直播间要求的最低库存量去扩充库存,经常出现的情况是,昨天刚清仓的库存,今年又被退回来的货塞满了。显然,如此之高的退货率,对于商家而言也是一种负担。商家花费了大量资金投流,最后却被居高不下的退货率压垮,这样的故事在直播间里早已不新鲜。去年8月,抖音电商举办的“抖音电商开放日-消费者体验专场”活动上,抖音电商消费者体验负责人文蔚曾表示,从行业角度来看,直播场景确实比货架场景退货率高一些,主要因为货架场景用户购物目标更为明确。但抖音的全域兴趣电商包含两个场景,从平台情况来看,整体退货率属行业平均水平。抖音电商消费者体验负责人 文蔚“其次,我们当然希望消费者一下就能买到自己满意的商品,但这在一些场景里确实不太现实。”文蔚举例称,像珠宝玉石、服饰等品类,鉴于商品本身个性化较强,消费者需要收到货并体验后才知道是否合适,这里就产生了退换货需求。由此看来,规范好主播和商家的日常经营行为,或许才能从根源上缓解直播电商当前所面临的困境。告别虚假繁荣,直播电商开始挤干水分拼多多创始人黄峥曾有一句名言:“我们的核心不是便宜,而是满足用户占便宜的心理”。如今拼多多的成功,验证了这一底层逻辑的有效性。而放在直播电商行业来看,“满足用户占便宜的心理”同样是直播间提高转化率背后的重要驱动力。这也是为什么即使平台三令五申、持续治理违规行为,仍有不少主播以身试法,通过憋单、虚假比价等营销手段刺激直播间的观众下单。但是随着各平台愈发注重用户的购物体验、运费险逐渐普及,消费者的退换货成本不断降低,高高在上的退货率则成为了这些商家扔出的“回旋镖”,最终又落回了自己的头上。因而直播电商平台想要进一步降低退货率其实也很简单,那就是提高商家被退货时的成本。比如抖音此次展开的专项治理,针对恶意作弊违规创作者的处置力度前所未有,能够在直播推销的环节中起到一定的警示作用。除此之外,将退货率作为商品品质的一项考核指标,也能起到不错的效果。比如快手电商就会考核商品的“品质退货率”指标,具体为支付日期起14日内签收订单中,支付日期起14日内首次退款原因为商品品质问题的订单量/支付日期起14日内签收的订单量,并且会对高品退率的带货达人和商家进行专项整治。今年3月15日新规生效后,“品退率”的统计口径中,分子剔除了特定条件下的过敏类、腐烂/变质类、功效不及预期类、缺斤短两类的品退订单,主要是考虑到“先用后付”和新推出的“果蔬放心购”服务场景的特殊性。可以预见的是,在行业谋求长远发展的共识下,直播电商降低退货率已是迫在眉睫,各平台正在尽可能地挤干GMV里的水份。不过还有一点值得注意的是,有些主播是根据带货商品的销量拿佣金,至于卖出去以后又有多少退了回来,则不在他们的考虑范围内。因而想要让直播电商的退货率产生“质变”,可能还需要对商家和达人的合作形式进行一场更深层次的变革。 ... PC版: 手机版:

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淀粉肠塌房的48小时:经销商遭批量退货 摊主苦不堪言

淀粉肠塌房的48小时:经销商遭批量退货 摊主苦不堪言 还有网友表示,本来想凭着淀粉肠摆摊挣钱,结果创业直接“中道崩殂”。随着摊主们的频频失业,各大淀粉肠经销商也遭到了大批量的退货。目前,各大淀粉肠厂商纷纷发布了公布了食品的检测结果。3月17日,一家淀粉肠的生产厂家直播吃肠,两小时的直播中就吃了10根淀粉肠来证明自家的淀粉肠没有骨泥。目前,淀粉肠这一事件已经得到了广大商家的不断重视,厂家表示,希望大家对待此事要理性看待,明辨是非,不要网络暴力。 ... PC版: 手机版:

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价格战下,电商好日子结束了?茵曼创始人:退货率增至60%

价格战下,电商好日子结束了?茵曼创始人:退货率增至60% “电商的好日子已经结束了,” 电商观察人士鲁振旺表示,他也为小卖家销售日常用品,“今年的竞争很激烈,我认为很多卖家无法再撑三年。”阿里巴巴、京东等大型电商平台的利润率正在受到挤压,但同样遭遇利润率下滑的还有成千上万的小企业,他们在十年电商繁荣期(从2013年左右开始)加入了这个行业。这波热潮推动电商占据了中国零售总额的27%,年销售额达人民币12万亿元(约合1.65万亿美元)。然而,研究公司欧睿的数据显示,随着电商行业增长放缓,未来几年这个行业的增速将从两位数百分比降至个位数百分比。中国零售电商行业增速放缓鲁振旺称,结果就是,人们参与购物狂欢节的热情明显降温,最大购物节“双十一”现在成了一个“冒险”的提议。“你不知道你能卖出多少产品,但你必须为此建立库存,”他表示,“在购物节期间几乎不可能看到爆炸式增长。”退货率飙升随着行业放缓的影响开始显现,卖家们开始加紧发声,反对销售噱头带来的负面影响。在“618”期间,女装品牌茵曼创始人呼吁约束平台的“退货保护”政策,该政策迫使卖家承担退货成本。卖家们称,这一政策由拼多多在2021年推出,而且颇受欢迎,以至于其他平台纷纷效仿,但对卖家来说成本巨大。茵曼创始人方建华在社交媒体上称,在退货保护政策推出后,电商平台的退货率提高至60%,远高于政策前的30%。他认为,主要平台不应该使用“消费者至上”的政策,这增加了企业的负担。为了在搜索结果中保持高排名,许多企业不得不在多次购物节中以低于成本的价格销售。鲁振旺指出,退货保护政策导致服装等品类的退货率飙升。卖家们表示,尽管服装退货率一直相对较高,但自从平台不再要求消费者承担退货运费后,退货率大幅上升。“你每卖出三件衣服,至少有两件会被退回,你还得承担来回运费。”鲁振旺表示。亏本销售电子商务咨询公司Azoya的业务发展总监戴维·黄(Davy Huang)表示,消费者提高了冲动购物的退货率,这使得没有足够现金流来承担成本的小型零售商的日子更加艰难。“但是我认为,回报率只是这些企业所面临挑战的一小部分,”他表示,“他们还面临着不菲的流量获取成本,以及与网红和主播合作的高昂成本。”零售商们还感受到了工厂以出厂价直接向消费者销售产品的影响。墨尔本蒙纳士大学经济学教授史鹤凌指出,这导致拼多多上的一些卖家已经亏损运营了两年。“他们对于售价最终能够覆盖他们的成本没有抱太大希望,但他们必须这样做(继续通过拼多多销售),否则他们基本上就得关闭工厂。”史鹤凌称。鲁振旺表示,电商行业的触顶造成了所谓的“内卷”效应。“销售没有增长,因为没有新客户” 陆振旺说道,“现在只有竞争,平台之间的竞争,卖家之间的竞争。这已经成为中国电商行业的新常态。”截至发稿,拼多多、京东以及阿里旗下淘宝和天猫尚未就此置评。 ... PC版: 手机版:

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什么品牌现在能在电商平台活得好?

#大公司负面消息 什么品牌现在能在电商平台活得好? 要么就是无良商家,货不对板,成本极低,发货的全是些破烂,遇到无所谓的买家就成交,遇到较真的就退货退款,大不了仅退款,反正都是破烂没什么成本,整体赚钱就行了。 要么就是溢价非常高的商家,利润太充足了,遇见仅退款白嫖的无所谓,送你了,反正利润有的是,已经把这些损失的成本全算进去了。 产品可以、利润一般的商家,真是夹缝中生存,一天气得血压都升高。 早上有个人,说买了一个多月了,喝了一半,现在突然怀疑了,喝不了,家里朋友也没人喝,要退货,我们拒绝了退货,因为太久了,寄回来没办法二次销售,谁也不想买到其他人放在家里一个月又退回来的食品吧? 然后平台说消费者信用良好,直接给同意了。 ???? 我就请问商家到底做错了什么???商家为啥要为消费者怀孕承担损失???我凭啥要赔三百块钱? 毁灭吧赶紧!

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杭州拟直播电商业不得要求商家签订最低价协议

杭州拟直播电商业不得要求商家签订最低价协议 “电商之都”杭州拟文要求电商从业者不得要求商家签订“最低价协议”,以规范电商直播产业发展。 据澎湃新闻星期三(11月1日)报道,杭州官方提出直播电商从业者不得要求商家签订“最低价协议”,或采取其他排除、限制竞争的协议、决定或协同行为(依法不构成垄断协议的除外)。 目前杭州司法局发布的《直播电商产业合规指引(征求意见稿)》正在市政府官网征求意见。 《征求意见稿》从主体、直播账号、商品及服务、直播营销、知识产权、税务、消费者权益保护、数据等方面作出规定。 直播营销合规方面,《征求意见稿》要求从事网络直播营销活动不得以虚假的“最低价”“优惠价”或其他欺骗性的价格标示销售;不得采取任何形式的虚构或篡改交易、关注度、浏览量、点赞量等数据造假,不得采取虚假购买和事后退货等骗取商家佣金。 另外,《征求意见稿》也要求自然人主播从事医疗卫生、财经金融、法律、教育类等需较高专业水平的网络直播营销活动,应取得相应执业资质,并按相关部门或平台的要求报备、审查。 浙江省商务厅的数据显示,杭州现有综合类、垂直类头部直播平台32家,主播近5万人,直播相关企业注册量超5000家,数量列中国第一,带动就业超100万人。在杭州,每244个人里有一个主播,每12个人里有一个从事直播相关行业。 2023年11月1日 2:58 PM

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