【大碗食悦餐厅，真诚回复】
【大碗食悦餐厅，真诚回复】
谢谢大家的关注，真的是好事不出门，坏事传千里，关于客户投诉一事，我们想在这里说几句，感恩所有的关注。
关于投诉:
客户投诉反馈是在晚上打烊时间，客服下班了，没有及时回复，这点我们已经向客户道歉。 早班客服上班第一时间，没有遵循店铺退换货流程走，而是直接回复客户，确实是客服的问题。这是我们的培训没到位，我也有因为这个情况跟客户道歉了，我们不应该在没有确认的情况下去回复，这确实是不对的，我们改正。
关于退换货售后:
因为食物的特性比较特殊，从备货到出餐，到下锅，到打包。到配送，但凡一个步骤没做到位，那就可能会出现纰漏，这也是所有餐厅都尽量去避免的情况。
所以我们店一直有退换货流程，而且一直都是要求客服根据流程必须处理，不得怠慢任何客户的反馈和投诉。
客户反馈餐有问题，我们会第一时间询问是退货还是更换，我们会第一时间准备，然后去跟客户拿回“问题餐”，拿回来之后我们才知道哪个步骤出现了问题。然后才能第一时间解决。
吃饭吃到不爽确实会很生气，换谁都会生气，我们都能理解，以上情况我们也有跟客户做了解释请求谅解。 在这个公共的平台我们也再次希望这个客户能谅解，而且承诺的补送，都会处理。
关于食材
本店承诺且可以给出每天去市场采购的照片和采购单，让我们发哪天的都行，我们都能提供。
所有店里用的食材都是当天凌晨去市场采购的，从来没有偷工减料，从来没有用次品代替，以上承诺如有半点假话，罚100倍我们都接受。
十多年的老店了，客户东南西北哪里都有，谢谢大家的支持，也感恩大家的监督，是好事，因为能让我们把问题都处理掉，真心的谢谢。
@Svipzz：商家态度其实挺好的,又道歉又送饺子的,
