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无论在工作中还是生活中，每个人都会遇到许多“关键时刻”，例如： 指出上司的做法欠妥 男女朋友要结束一段关系 和叛逆期的孩子沟通 让伴侣的父母停止干涉自己的生活 让朋友还钱 大多数人不是隐忍不发，就是恶言相向。有什么办法既能圆满解决问题，又不会伤害或冒犯对方？ 本书作者团队基于20多年对全球10多万人的追踪调查，甄选出大家公认的对话高手，总结出一套行之有效的方法和技巧。运用这些方法和技巧，无论是多么难以应付的局面，你都能够轻松面对，成就无往不利的事业，拥有和谐快乐的人生! 作者简介 · · · · · · 约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny） 作家、演说家和企业绩效领域的社会科学家。他也是三个非营利组织 Unitus、另岸学院和另岸村的共同创办人。 科里·帕特森（Kerry Patterson） 史丹佛大学博士，曾在世界各地的《财星》500 强企业中负责多个长期行为变化的调查研究计划。 2004 年，科里获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。 罗恩·麦克米兰（Ron McMillan） 柯维领导研究中心（担任研发部副总裁）和Crucial Learning的共同创办人，为世界各地数千名领导者提供咨询服务。 艾尔·史威茨勒（Al Switzler） 著名咨询顾问，为世界各地的《财富》 500 强企业领导者提供培训和管理指导服务。 艾米莉·格雷戈里（Emily Gregory） 杨百翰大学工商管理硕士、犹他大学医学博士，Crucial Learning副总裁，负责产品和内容开发，与企业领导者一起创建客制化学习方案。