被客服嘲讽当事人回应：商家已两次道歉 应该看不到购物车

被客服嘲讽当事人回应：商家已两次道歉应该看不到购物车对此，阿里客服官微昨晚已经对此事公开回应称：在任何情况下，商家是肯定看不到购物车信息的，请大家放心。目前，被嘲讽当事人也发文回应称：商家曾两次道歉。而对于网友担心的加入购物车隐私问题，她猜是看不见的。她表示希望不要引起恐慌，商家应该只是能看到足迹而已。其实从这位女士晒出的聊天截图来看，应该是她之前就曾跟客服沟通过，所以留下了聊天记录。该店铺负责人此前曾表示，客服年纪不大，已对其进行了批评教育。相关文章:一网友因衣服长时间放购物车被客服嘲讽还被拉黑...PC版：https://www.cnbeta.com.tw/articles/soft/1344875.htm手机版：https://m.cnbeta.com.tw/view/1344875.htm

近期，一篇题为《“AI客服快把人逼疯了”》的媒体报道受到关注，也再次引发广大网友对AI客服的一片调侃、“吐槽”之声。AI客服的好

近期，一篇题为《“AI客服快把人逼疯了”》的媒体报道受到关注，也再次引发广大网友对AI客服的一片调侃、“吐槽”之声。AI客服的好，大家当然清楚：对消费者来说，24小时在岗、随时响应、处理程序性事务快捷高效；对企业和商家来说，成本低、功能全、管理起来还不费事。然而就当前而言，AI客服还远未达到人工客服能够撒手不管的程度。尤其是，那些需要提供更多情绪价值的服务，AI很多时候不仅发挥不了作用，反而可能产生反效果。“我觉得被AI客服接待有一种不受重视的感觉。”这也是不少消费者的心声。可见，AI虽好，却也并非万能，在应用中更不可能一劳永逸，商家关键还是要区分场景、因地制宜。

男生25元网购117卷卫生纸被套路 当场打开快递网友看笑：商家回应

男生25元网购117卷卫生纸被套路当场打开快递网友看笑：商家回应近日，一段“花25.9元网购117卷袖珍卫生纸”的视频，引发网友热议。视频发布者告诉极目新闻记者，卫生纸是他舍友在电商平台购买的，按理讲商家没有套路，人家确实发了117卷，只是每卷纸非常小。涉事电商平台的客服表示，建议用户下单前先询问好商品尺寸、规格再下单购买，这个问题将会向上反馈。网上购物需谨慎，特别是贪便宜的，毕竟买家没有卖家精。有专家也是表示，网上购物要谨慎，特别是目前盛行的直播带货，不少直播间内虽然不会出现具体的品牌名称，但通过主播等人的暗示性词语，人们很容易就能对应联想到一些知名品牌，比如商品展示半遮半掩。添加指向性的代号，外加遮挡商标、链接图片打码，同时营造火爆直播气氛。直播时，主播和场控人员会相互配合烘托气氛，还会安排人员刷单，营造出热闹的销售场景刺激人们购买，最后删除直播回放规避责任。对于上述情况，男生可以向购物平台投诉：向其客服部门提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等进行投诉；②向消协投诉：可向省市消协投诉，维权热线12315；全国12315平台投诉：登录网站（O网页链接）、“全国12315平台”微信小程序、“12315”微信公众号等进行投诉。PC版：https://www.cnbeta.com/articles/soft/1311635.htm手机版：https://m.cnbeta.com/view/1311635.htm

12.4万买保时捷引热议 “乌龙”订单有法律效力吗？

12.4万买保时捷引热议“乌龙”订单有法律效力吗？2月1日，有媒体报道称，银川保时捷中心工作人员称该车没有卖给首个下单的人，而是像其他客户一样，打电话取得谅解。此事引发社会热议。有不少网友评论称，按照诚信原则，商家既然提供了链接且客户下单了，那么就应该交付。《法治日报》记者根据公开信息梳理发现，近年来，网络平台卖家错标商品价格（特别是卖家标价远低于实际价值的“乌龙”订单）的现象时有发生，由此引发诸多纠纷。例如，2020年12月，某知名跨国企业中国官网商店发生错标价格事件，千元商品被标价一两百元，众多消费者涌入购买，商店发现问题后，取消了用户的订单。2021年1月，某知名珠宝商的系统技术人员操作失误，将通过某电商平台销售的商品标价设置为远低于正常售价的价格，消费者购买后却遭该商家起诉。中国人民大学商法研究所所长刘俊海在接受记者采访时分析称，对于商家错标商品价格现象，可以分两类情况看待：一类是因为工作人员或者营销系统技术故障导致错标商品价格；另一类是商家有意为之。在刘俊海看来，上述两类情况的性质不一样，法律后果也不一样。如果商家是因为无心之过或技术故障，则首先需向消费者寻求谅解，特别是在消费者误以为价格很低而下单的情况下，给消费者带来不便，需要道歉并作出相应补偿；如果商家是为引流有意为之，消费者要求继续履行合同，则商家需严守契约精神。对于实践中这种价格远低于实际价值的“乌龙”订单的法律效力，中国传媒大学文化产业管理学院文化法治研究中心副主任程科告诉记者，判断的关键在于分析商家在网购页面上显示的商品信息，对于消费者来说，到底是要约还是仅仅为要约邀请。程科分析称，如果是要约，则消费者一旦下单完成，合同成立；如果是要约邀请，那么消费者的下单行为视为要约，商家依然保留了是否和消费者订立合同的最终决定权。根据民法典相关规定，立法者认为，在一般情况下购物网页的内容应该构成要约，相对人一旦成功下单，则合同成立。当然，立法者也认为，如果存在特别条款的约定，也仍然有将购物网页认定为要约邀请的可能。北京天驰君泰律师事务所高级合伙人、北京律协消费者权益专业委员会副主任饶伟说，“乌龙”订单，即由于交易一方（卖方）对商品的价格、数量或其行为性质出现重大误解而产生的订单。一旦商家认为与消费者之间构成重大误解，作为商家而言，如果与买方不能协商处理解决，其可以依法行使撤销权，请求人民法院或者仲裁机构撤销该买卖合同。根据民法典规定，被撤销的民事法律行为自始没有法律效力。在饶伟看来，就此社会热议事件来说，虽然商家在售价上的意思表示出现重大误解，但是商家小程序上关于车辆上架的行为构成要约，而消费者下单购买并支付款项的行为构成承诺，该买卖行为符合上述合同成立并生效的要件，因此在商家行使撤销权之前，该订单从法律上讲是有效的。记者观察发现，“乌龙”订单发生后，许多商家往往选择立即下架商品。对此，程科认为，商家自主下架商品没有问题，除非有证据表明商家有恶意通过低价吸引消费者的价格欺诈行为，否则商家发现“乌龙”订单后，自然可以通过自主下架避免进一步损失。刘俊海同样认为商家可以自主下架“乌龙”订单商品，但需要补偿消费者因此造成的损失，这样更符合公平原则。“问题在于，之前已经成功下单的消费者可否主张商家继续提供商品或服务。”程科说，如果认为购物页面构成要约，则消费者成功下单时合同成立，消费者可以持已经有效的合同主张按“乌龙”价格履行，此时商家无法拒绝，否则将构成违约。“但商家有可能根据民法典关于重大误解的规定主张撤销合同，合同一旦被撤销，消费者无法再主张按‘乌龙’价格履行。与此同时，只有存在信赖利益损失的情形下，才可以向商家主张该部分损失。”程科说。如果消费者坚持主张商家按“乌龙”价格履行交付义务而商家拒绝，消费者能否通过法律途径维权？饶伟分析称，由前述所知，消费者可以主张商家按照“乌龙”价格履行交付义务，商家可以通过行使撤销权，依法请求法院或仲裁机构撤销买卖合同。如果商家自买卖合同成立之日起5年内不行使撤销权，或者虽然在合同成立之日起5年，但未在知道或者应当知道撤销事由之日起90日内行使撤销权，撤销权即消灭，则商家应当依照买卖合同约定履行义务。“消费者在消费过程中应及时保留商品信息、付款信息等电子证据，避免在发生纠纷后因举证不能承担不利后果。如果买卖合同系因商家过错导致被撤销，作为消费者可以依法主张损害赔偿。”饶伟建议。刘俊海提醒，商家通过网络平台销售商品，应该秉持对消费者的社会责任担当之心，基于防风险、树品牌、控成本、占市场的基本策略，胸怀对消费者的感恩之心，胸怀对法律的信仰之心，胸怀对风险的敬畏之心，慎独自律，避免错标商品价格的现象发生。“不管出现‘乌龙’价格属于哪一种范畴，实际上都会对企业的商誉产生一定的消极影响，而且会对消费者的幸福感、获得感有一定伤害，影响消费者的体验，所以商家还是要记住一句话，金奖银奖不如消费者夸奖，金杯银杯不如消费者口碑，只有自觉地与广大消费者站在一起的企业，才是消费者友好型的企业，才能获得更多消费者的认可。”刘俊海说。...PC版：https://www.cnbeta.com.tw/articles/soft/1342241.htm手机版：https://m.cnbeta.com.tw/view/1342241.htm