Google正测试一项功能 可代用户致电客服电话并保持到有坐席应答为止
Google正测试一项功能可代用户致电客服电话并保持到有坐席应答为止该公司称，在美国，凡是加入了搜索实验室（SearchLabs）计划的用户都可以使用该功能，该计划是为用户提供早期Google搜索体验的实验项目。该功能适用于Android和iOS版Google应用，以及桌面版Chrome浏览器。虽然"TalktoaLiveRep"与Pixel的"HoldforMe"功能类似，但Google表示两者还是有一些不同之处，并指出虽然一些底层技术相同，但"TalktoaLiveRep"功能更进一步。有了"TalktoaLiveRep"功能，Google的系统会自动键入客服电话导航按键（XX请按1，XX请按2），然后在客服人员有空时给你回电话，而"HoldforMe"只有在已经处于等待客户服务人员接听电话的状态时才能激活。此外，"HoldforMe"只支持Pixel手机，而"TalktoaLiveRep"则适用于所有设备。此外，由于"TalktoaLiveRep"会通过键入导航号码告知客服用户拨打电话的原因，因此客服代表省去了流程中的另一个步骤。有些企业已经提供了回拨选项，用户可以给他们打电话并确保排队位置，然后在代表有空时打出回拨电话。TalktoaLiveRep则会主动代表用户致电企业，无需亲自启动整个流程。当用户搜索一家公司的客户支持号码时，如果该公司提供支持，Google会显示一个"请求通话"按钮。在那里就可以直接选择呼叫的原因。然后，Google会持续发送有关电话接入进展情况的短信更新，一旦有客户代表可以通话，Google就会回拨电话。该功能目前适用于一些航空公司、电信公司、零售商、保险公司和其他服务。支持的企业包括阿拉斯加航空、达美航空、捷蓝航空、百思买、好市多、沃尔玛、BoostMobile、三星、ADT、Instacart、UPS、Zelle、StateFarm等。与其他试验性功能一样，"TalktoaLiveRep"何时才能得到更广泛的使用还不得而知。...PC版：https://www.cnbeta.com.tw/articles/soft/1418603.htm手机版：https://m.cnbeta.com.tw/view/1418603.htm
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