信用卡未授权交易投诉增 金管局将推保障消费者措施
信用卡未授权交易投诉增金管局将推保障消费者措施金管局表示,今年首5个月收到382宗有关信用卡未经授权交易的投诉,接近去年全年的391宗,并远超2019年时的51宗。金管局因应最新发展,认为需加强信用卡客户的保障,并已经与银行公会敲定一系列保障消费者措施,当中包括七项主要措施,预期在本月出台。七项措施及涉两个重点范畴,分别是提升「客户自主性」,以及银行完善「客户支援」。金管局将要求银行在附随新卡的邮柬(mailer),更清晰列明信用额。客户在启动信用卡时需同时确认信用额,银行亦会向客户提供可以减低信用额的方法。银行日后要提高信用卡信用额时要获得客户同意;银行必须获得客户明确同意,才可提供超逾信用额的额外信贷;客户自主决定自行启动或关闭信用卡无卡交易功能,或调整无卡交易相关交易限额。另外,客户绑定信用卡至手机支付工具时,除收到现时的一次性手机短讯验证码外,银行会额外多加一重认证,以确认客户确实有向银行发出相关绑定指示;金管局将要求银行在网上服务或手机应用程式提供「一键锁卡」功能,让客户可以尽快暂停信用卡,停止可能继续被盗用引致的损失;银行将积极鼓励商户使用流动支付终端机(mobilePOS),客户可以「卡不离手」更安全地进行完成交易。金管局表示,将要求银行设立专责团队,由熟知处理未经授权交易事宜的职员专责处理个案,加强支援客户。2023-06-0516:27:10(1)