渣打信用卡未经授权交易事件　金管局：会跟进每宗投诉

渣打信用卡未经授权交易事件金管局：会跟进每宗投诉渣打客户信用卡出现未经授权交易事件。金管局发言人表示，会跟进每宗投诉个案，责成相关银行妥善处理并向投诉人作出交代。发言人指出，银行已向客户解释，今次事件是不法分子针对信用卡客户的随机测试攻击，没有证据显示涉及个人资料外泄。发言人指，根据《银行营运守则》，若持卡人信用卡帐户被其他人用作未经授权交易，而持卡人并无作出任何欺诈或严重疏忽行为，他们不需为这些未经授权交易承担责任。银行亦已向客户表示，将于短期内作出退款。2022-12-0923:34:22

渣打信用卡疑被盗用　金管局要求银行采措施保障客户

渣打信用卡疑被盗用金管局要求银行采措施保障客户渣打银行信用卡怀疑被盗用事件。金管局表示，已知悉事件，并已即时与银行跟进，要求银行采取有效措施保障客户利益，加强与客户沟通和彻查事故成因。金管局指，根据《银行营运守则》，若持卡人信用卡帐户被其他人用作未经授权交易，而持卡人并无作出任何欺诈或严重疏忽行为，他们不需为这些未经授权交易承担责任。金管局指，最新数字显示，今年共收到348宗有关信用卡未经授权交易的投诉。至于去年全年，共收到329宗相关信用卡未经授权交易的投诉。2022-12-0722:43:17

阮国恒料目前信用卡未获授权交易投诉个案已超去年全年

阮国恒料目前信用卡未获授权交易投诉个案已超去年全年金管局副总裁阮国恒表示，今年首5个月金管局收到380多宗涉及信用卡未获授权交易投诉个案，估计到目前为止，数字已经超越去年全年的391宗。阮国恒说，钓鱼讯息等相关诈骗个案近年有上升趋势，2019至2022年期间，全球个案上升约八成，香港亦有类似趋势，形容情况严重。阮国恒表示，去年诈骗个案以邮政或速递较多，但近期出现新趋势，例如冒认电商及电讯平台招收会员，或诱骗参与积分计划的客户进入伪冒网站提供资料。他说，《保护消费者防诈骗约章》已经覆盖大部分香港普及的积分计划和服务，未来会继续吸引更多商户参与。银行公会主席孙煜则指，已在首季成立专责小组，按照金管局建议提升处理信用卡骗案的效率，未来会继续增加资源加强公众教育，协助消费者识别诈骗讯息，亦会加强培训员工处理诈骗的能力、透过调整无卡交易限额等，加强客户保障。2023-06-2917:22:24(1)

金管局推出《保障消费者防诈骗约章2.0》

金管局推出《保障消费者防诈骗约章2.0》金管局联同银行公会推出《保障消费者防诈骗约章2.0》，获得逾230间金融机构及商户参与，包括银行、保险、强积金、证券及期货业界等。金管局总裁余伟文表示，去年首份约章已呼吁公众不要随意点击超连结。根据金管局数字，就未经授权信用卡交易投诉个案，由去年上半年首份约章推出前的478宗，下跌约30%至去年下半年的332宗。副总裁阮国恒表示，金管局去年全年收到逾1200宗涉及诈骗的银行服务投诉，按年增加逾一倍，形容情况严重。至于今年首两个月接获投诉个案回落。他指出，自去年推出首份约章及一系列管控措施后，观察到骗案数字有轻微缓减。《约章2.0》聚焦4项主要原则，协助公众识别信用卡骗案和其他数码诈骗，以防范冒充金融机构及商户发送钓鱼诈骗讯息。参与机构承诺不会透过任何即时电子讯息向客户发送超连结于线上索取客户的银行、信用卡、投资、保险及强积金帐户或其他重要个人资料，并承诺传递防诈骗的教育讯息。2024-04-1017:05:08(1)

金管局就处理未经授权支付卡交易　向业界发出指引

金管局就处理未经授权支付卡交易向业界发出指引金管局向业界发出指引，关于处理未经授权支付卡交易的原则，以及绑定支付卡作非接触式流动支付。当局指，留意到近期涉及欺诈的未经授权支付卡交易增加，通函提及处理这类交易，特别是与持卡人的相关纠纷，应遵守的原则。金管局强调，银行要公平及以同理心对待客户，协助持卡人确定情况并立即采取必要措施，避免进一步遭受损失。通函提到，银行需要即时检讨有关超出信用限额信贷安排的做法，并要在6个月内获得所有持卡人的明确同意，银行须恰当披露相关后果。在取得持卡人明确同意前的过渡期，银行在处理非授权交易造成的损失时，应考虑持卡人对超出信用限额信贷安排的理解。银行应明确持卡人因为未妥善保护实体卡、卡讯息及认证，而可能需要承担的潜在责任。银行亦应向持卡人提供大规模信用卡诈骗手法讯息及相关防范措施建议，业界亦应协助提高公众意识。2023-04-2600:17:29

金管局与银行公会推出保障消费者防诈骗约章

金管局与银行公会推出保障消费者防诈骗约章金管局与银行公会合作，推出《保障消费者防诈骗约章》，提高公众对保护信用卡及个人资料的意识，获得香港警务处和消委会支持，目前有23间发卡银行和15间大型商户参与。参与银行包括3间发钞行，亦包括虚拟银行，以及香港邮政；参与商户就有大家乐、香港电讯、户户送、Foodpanda、屈臣氏等。参与约章的机构承诺不会透过任何即时电子讯息，包括手机短讯、WhatsApp及微信等，向客户发送超连结，要求在线上提供个人和信用卡资料，并承诺提供合适渠道让客户查证讯息真伪，以及加强员工培训以有效处理客户查询。各参与机构亦会加强公众教育宣传，并就防范信用卡骗案交流意见，提醒市民进行信用卡交易时，应透过银行和商户官方网站或应用程式处理，若收到任何商户要求提供个人资料讯息，应小心核实发送者身份等。2023-06-2916:56:08