调查称市民因疫情惯用网上平台　倡银行改善网上服务

调查称市民因疫情惯用网上平台倡银行改善网上服务恒生大学调查发现，新冠疫情期间市民要使用金融服务，会较多选用网上投资平台。团队认为，即使传统银行的实体服务在疫情稳定后恢复正常，不少顾客仍继续使用网上服务，建议传统银行改善网上服务。调查在去年4月至5月期间进行，研究人员在网上收回约500份有效问卷。结果显示，受访者在沟通有效性、提供服务能力、服务质素、顾客忠诚度及顾客信任度等5个范畴，都给予网上投资平台较高评分。恒大何善衡博士银行及金融学教授郑子云说，网上投资平台提供以往只有机构投资者才能获取的投资和交易指标，有关资讯能吸引用户频繁使用相关服务。他又说，传统银行的理财服务一般提供予较高资产客户，建议业界可考虑透过金融科技将服务下放至其他类型的客户。2023-02-1312:59:58