审计报告指食环署转介食肆牌照申请延迟

审计报告指食环署转介食肆牌照申请延迟审计署就食环署有关食物业处所发牌及规管工作进行审查，发现食环署将食肆牌照申请的个案转介时出现延迟、申请审查小组会议经常没有召开、以及对服务表现的汇报并不完全反映实况。审计报告指出，2021和2022年50宗处理时间偏长的牌照申请中，转介其他部门征询意见的时间，超过所订时限。有30宗食肆牌照申请，首次转介共89次，当中35次转介时间，超出3个工作天的时限。另外，50宗涉及申请人对设计图则修改的申请中，有61次经修改图则的处理工作，未有在指定时限内完成，最长延迟了173个工作天。另外，食环署会按需要召开「申请审查小组」会议，为便申请人了解发牌条件。审计署发现，2018至2022年期间，预定有8945宗申请召开小组会议，但当中只召开75次会议，比例不足1%。在30宗食肆牌照申请中，所预定的小组会议，全部没有如期召开。而食环署在衡量服务表现准则达标情况时，即使申请审查小组会议最终没有召开，亦当作「达标」计算。审计报告又发现，50宗新食物业牌照申请和10宗新设置露天座位许可申请中，有衡量服务表现准则不达标的情况，但食环署却汇报为「100%达标」。报告批评，食环署的服务表现汇报过程涉及大量人手程序，不但费时，亦容易出错。审计署建议食环署采取措施，确保适时将申请转介予其他部门以及处理经修改的设计图则；改善与其他部门的协作，包括适时发出催办信，以及鼓励使用电子转介系统等。食环署署长回应指，大致上同意审计署的建议。2023-11-2913:56:15

审计报告指平机会部分个案调查甚久　倡缩短处理时间

审计报告指平机会部分个案调查甚久倡缩短处理时间审计署发现，平机会处理投诉的工作，有欠妥善，另外，申请法律协助宗数出现下降趋势。审计报告指出，平机会订下目标，75%投诉个案需要在6个月内完成处理。但审查发现，2020年1月至去年9月期间完成处理的2800宗投诉个案当中，有128宗个案，平均需时551天处理，有投诉个案的处理时间，更长达接近3年。审计署留意到，其中25宗调查甚久的投诉个案中，大多没有拟备调查计划，有违《程序手册》的要求，其中5宗投诉，相关的汇报工作并不全面。审计报告亦关注，平机会有关法律协助申请宗数减少。由2018年的54宗减至2022年的10宗。另外，在调停不成功的投诉个案中，申请法律协助的比率，亦呈下降趋势，由2018年的79%，下降至2022年的50%。审计署建议平机会，探讨缩短处理个案时间的措施，拟备调查计划，并改善向专责小组汇报的内容，以便监察进度。另外，如申请法律协助的宗数跌势持续，应采取行动，可考虑将提供法律协助的人员，调往法律研究工作，以增加效益。2023-04-2612:28:39