申诉专员公署:逾两成长者领取社区照顾服务券后未使用
申诉专员公署:逾两成长者领取社区照顾服务券后未使用政府在2013年推出「长者社区照顾服务券试验计划」,社区券发放总数在2020/21年度有8000张,但超过两成长者领券后未有使用服务,就离开试验计划,该计划实施多年,仍在试验阶段。申诉专员公署主动调查有关计划的实施情况,指收到公众意见,认为试验计划的运作复杂,长者未必理解,以致领券后不懂使用,又或者买错服务甚至受骗。公署表示,社署成立的中央工作组每年处理持券人及其他持份者的查询,由2017年的5000多宗,减至2022年的约3000宗,减幅达42%,反映长者及持份者对社区券的运作及使用渐趋熟悉。但本港有不少长者没有子女或照顾者,需要社署提供较多协助,公署认为,社署中央工作组处理的查询工作量减少,有空间针对这类长者持券人,提供更多支援,包括定期主动致电联络,了解他们使用社区券的情况。公署又实地观察社署人员对各服务单位进行覆核探访,发现在过去两年的探访中,职员几乎每次只访问一位中心为本的服务持券人,家居为本服务则有约2至3成覆核探访,会访问2名持券人。公署建议社署应该针对两项服务,各抽样访问至少2名使用者或其照顾者,亦建议在认可服务单位放置收集意见表格,让长者及照顾者填写,以助监察单位的服务表现。2023-08-1711:03:51