空乘被曝歧视非英语乘客，国泰航空紧急致歉

空乘被曝歧视非英语乘客，国泰航空紧急致歉该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“Ifyoucannotspeakblanket,youcannothaveit”（如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配毛毯）、“Carpetisonthefloor”（地毯是在地上）投稿：@ZaiHuaBot频道：@TestFlightCN

国泰航空有望增加航班目的地

国泰航空有望增加航班目的地国泰航空称，由于香港最近取消对抵港旅客的酒店检疫要求帮助提振了旅游意愿，该公司有望在今年年底前提供飞往近60个目的地的航班。据道琼斯通讯社报道，国泰航空星期一（10月17日）说，该公司9月载客265845人次，较上年同期增长约一倍，但仍较疫情前的2019年9月少89%。国泰航空还称，乘客运载率增加26.7个百分点，至72.5%。国泰航空顾客及商务总裁林绍波在公告中表示，该公司仍专注于增加尽可能多的客运航班。他说，国泰航空10月份飞往51个目的地，并有望在今年年底前将航班目的地由1月份的29个增加一倍。货运方面，运载率下降13.3个百分点，至66.4%。国泰航空称，货运需求降幅大于预期主要是由于消费需求疲软和内地制造业活动减少。但国泰航空预计本月下旬中国大陆需求将再度回升，并仍对传统货运旺季高峰期的稳健需求持乐观看法。国泰航空表示：“即使未达到去年的水平，但预计仍将高于历史平均水平。”发布：2022年10月17日3:33PM

国泰航空解雇被指歧视乘客的三名空中乘务员

国泰航空解雇被指歧视乘客的三名空中乘务员在对一段嘲笑乘客英语的音频进行调查后，香港国泰航空解雇了三名涉事空乘人员。据中国多家媒体报道，在调查进行几个小时后，国泰航空宣布解聘这三人。据星期二（5月23日）晚上发布的声明，国泰航空行政总裁林绍波就此事向乘客和社会各界致歉，称“对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持零容忍的态度，绝不姑息”。林绍波强调，为了避免同类事件再次发生，他将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，重新审视服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质。其中，“最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务”。一名中国大陆网民星期一（5月22日）在社交网站，实名举报国泰航空的空服人员歧视非英语乘客。这名大陆乘客发文称，在他搭乘5月21日国泰航空CX987航班由成都飞往香港时，座位靠近空中服务员备餐及休息处。在入座之后，不断听见空服人员用英文及粤语抱怨。这名乘客上载相关录音显示，有空服人员取笑机上大陆乘客误把毛毯（blanket）的英语说成carpet（地毯），空服人员用英语笑称“如果你不能以英语说出毛毯，就不能获得它”“地毯是在地上”。这一贴文在互联网上迅速发酵，不少网民也列出自己搭乘国泰航空时遇到不愉快经历。国泰航空星期一晚发布声明，对该旅客的不愉快经历表示歉意，强调会严肃调查处理事件。国泰航空星期二再度发布声明道歉，称高度重视事件，目前已暂停有关空服人员的飞行任务，即时展开内部调查，将于三天内公布处理结果。

国泰航空发声明指空中服务员工会不代表国泰

国泰航空发声明指空中服务员工会不代表国泰国泰航空发表声明，指空中服务员工会为独立工会，并不代表国泰，公司不接受、支持或同意该会对于有空中服务员被投诉出言侮辱及歧视非英语乘客事件的立场。国泰航空服务董事吴洁文表示，公司一直并将继续与机舱服务员直接沟通，包括透过线上及面对面等多种途径。公司会继续聆听他们的反馈，并积极回应。吴洁文说，顾客因国泰专业优质的服务而选乘国泰航班，对他们的支持深表谢意；公司在重建国泰的过程中，致力提升服务品质的同时，亦会照顾员工利益及福祉。国泰航空空中服务员工会早前发表声明，指对于近日航机上发生不愉快事件导致3名空中服务员被解雇，工会表示深切遗憾，又指「冰封三尺非一日之寒」，促请公司从源头正视问题，重建合理工作环境，提升员工士气。2023-05-2514:10:14

风声OPINION｜怎样才能消除“国泰航空”式的歧视？

上海人歧视外地人的事，连社交媒体上都已经很少了。一方面，这得益于民众权利意识的上升，但更关键的原因是，外地人大量的进入。所以，融入、共生、在市场中结成纽带，相互理解，才是克服歧视的最根本办法。