每日看简报,12月7号，星期三，农历十一月十四 壬寅年 【虎年】 辛亥月 癸巳日

每日看简报,12月7号，星期三，农历十一月十四 壬寅年 【虎年】 辛亥月 癸巳日 1、购药数量猛增，浙江多地告诫操纵市场价格最高被罚五百万； 2、亚足联6支球队已全部出局，但已在世界杯写下历史； 3、多地放宽跨省流动限制，航班火车预订量倍增，机票均价超国庆； 4、湖北荆州出台10条楼市措施：大专以上毕业生购首套房可申请2万元补贴； 5、牛津词典2022年度词汇揭晓：“摆烂”，它代表着一种心态，即“堕落的舒适”； 6、工信部：我国显示面板年产能达到2亿平方米，产业规模跃居全球第一； 7、连花清瘟线上线下差价50元、布洛芬缺货，专家呼吁理性备药不囤药； 8、英国素食主义者组织“动物反抗”在餐厅静坐抗议豪华餐饮，被服务员直接抬出门外； 9、2020年我国农村老年人已达1.2亿，农民养老金仅为城镇职工的5%； 10、核酸按照单检收费实则混检，安徽一医院被罚没近60万； 11、蒙古国爆发大规模抗议，抗议者认为与煤炭行业有关的议员们“盗取”了价值数十亿美元的煤炭收益； 12、2021年各省人均养老金排名出炉！京沪超1万元，15省不足2000元； 13、个税专项附加扣除开始确认 新增“3岁以下婴幼儿照护”扣除项目； 14、美国银行：美国经济或陷入衰退，标普指数500未来数月恐再跌20%； 15、浙江推进医保异地就医服务，省外参保人员在浙定点药店直接结算。

收盘价。停战谈判。减免关税。以及养老基金

收盘价。停战谈判。减免关税。以及养老基金 尽管存在通胀担忧，但关税下调预期推动股市上涨 美国CPI超预期刺激利率 对燃料、汽车保险、二手车价格等的影响。 在食品中，鸡蛋价格的飙升似乎也产生了影响。 尽管企业为留住买家而采取克制措施，但价格仍上涨 为了保持利润，我们决定停止“2+1”等促销活动。 未来价格还有可能进一步上涨。 通胀是否会继续上升仍不得而知。 二手车价格上涨只是美国山火引发的暂时现象 油价下跌，燃料价格可能下跌 不过，随着警惕性提高，今天的PPI和月底的PCE也受到关注 推高该指数的因素是此前的预期和关税消息。 特朗普与普京将通电话开始停战谈判 通货膨胀的因素之一是油价。其他稳定粮食价格的因素 还有一项举措是免除汽车和药品的关税。 从美国大量进口并需征税的商品 对股市产生积极影响，包括重建股和汽车股的反应 石油化学、韩华集团、钢铁、综合商社等表现强劲 科斯达克：二次电池、半导体表现强劲 另一方面，部分互联网、娱乐、证券类股表现疲软。 外国采购金属、化学品、建筑等。 销售金融、电气电子、运输设备、医药等。 该机构采购电气和电子设备、运输设备、化学品和金融。 尤其是养老基金买入量较大，带动指数上涨。 截至2020年3月13日，根据当前市场价格。这是新冠疫情以来的最大规模。 外国人在科斯达克购买电气电子产品，而机构则购买机械。 2 月份外国净买家实际上较为谨慎 累计净卖出，但 2 月 3 日深度看涨变量移除后净买入 截至昨日，三星电子净购买量约5000亿韩元，排名第一 虽然尚未出现买入迹象，但卖出迹象已经得到确认。 因政治不稳定和三星电子PBR带偏离导致过度下跌 明确的回购转型需要消除剩余的不确定性 首先，不清楚关税会给我们带来什么影响。 普遍的看法是，这是谈判，但尚未做出任何决定 国内公司业绩展望下调的趋势仍在持续。 但大部分负面因素都是今年以来不断重复的事情。 KOSPI PBR 头寸或 ADR 仍无价格负担 看来股市可能会稳步反弹。 尤其是科斯达克股票交易活跃 今年以来上涨股票数量约为下跌股票数量的两倍。 今年以来，KOSDAQ指数本身也曾多次以2:1的比例上涨。 机构买家继续对股票产生兴趣

北大教授姚洋「反对提高个税起征点」，其反对的原因是什么？提高个税起征点有何利弊？

北大教授姚洋「反对提高个税起征点」，其反对的原因是什么？提高个税起征点有何利弊？ 古都闲云的回答 真实的个税覆盖面极窄，提供的财政收入有限，个税也难以真正起到收入调节与促进消费的作用，与其炒个税的冷饭，不如关注其他税种。 ● 首先，个税覆盖面很窄，因为大部分人的可支配收入甚至都达不到个税理论起征点5000元/月。 公布的2023年全国居民可支配收入平均数39218元、中位数33036元，都远远没有达到每月5000元；公布的五等份收入分组，最高的一组是95055元，而占到80%人口的余下四组的平均收入只有28018元，要知道每月平均5000元一年就是60000元，前者还不到后者的一半。同时，老人的退休金收入算可支配收入，却不参与计税，工资性收入达到5000元以上的比例就更低。 ● 其次，个税的真实起征点要比理论起征点5000元/月高，进一步缩减了个税的覆盖人群。 很多人说个税起征点已经多年没有调整，实际上社保医保个人缴纳部分年年在上涨，专项扣除部分也在增长。以上海为例，从上次个税调整的2018年到去年2023年，缴费基数上涨了70%，这部分在计税时会先行扣除；2019年开始新增子女教育、继续教育、大病医疗、房贷利息房租、赡养老人等专项扣除，2023年又提高扣除标准，所以实际参与计税的收入部分，也要远高于5000元/月。 已因此，根据以上情况不难判断，真正缴纳个税的群体非常有限。2022年时说是有一亿多，但通过近几年越来越火热的个税退税话题，我们不难推测这一亿多人中的大多数实际上也并没有缴纳多少额度的个税，甚至不排除有预先扣除而又全部作退税的情况，这就使“一亿多个税纳税人”的数据有了水分。相对而言，近年来全国的就业人员基本上在7.4亿到7.5亿，即使不考虑给“一亿多”挤水，缴纳个税的比例也很难超过15%，绝不会超过20%。 绝大多数人收入不高、缴纳个税人数占比低，放到宏观层面看，就是个税收入规模变动不大，占税收总收入比例还在略微下滑。 2018年个税收入13872亿，占税收收入156401亿的8.9%；2023年个税收入14775亿，占税收收入181129亿的8.2%。同时，在广义税收层面上还有比个税更好的工具。2018年社保费收入5.6万亿，2023年则增长到8.2万亿，增幅大幅领先于各类狭义税。前面提到的极端一些的例子如上海，缴费基数甚至上调了70%。 同时，个税所谓调节收入差距、释放消费潜力的空间也非常有限。 从居民可支配收入的角度来看，哪怕是五等份分组中收入最高的一组也不过是不到10万每年，这其中工资性收入依然占到绝对的大头，表明造成贫富差距的主要原因并不在于工资性收入。在这种情况下，覆盖面和口径更窄且主要从工资性收入方面着手的个税，又能起到多少调节贫富差距、释放消费潜力的作用？ 所以，无论是从增加财政收入的角度，还是从调节贫富差距的角度，个税能起到的影响都非常有限。从理论上当然可以说出个利弊来，无非加税利国或者降税利民，但个税的影响力太低，无论是做哪方面调整都没太大的用处，全部减免也释放不出多少消费潜力，大幅加税也不符合绝大多数人每月收入不到5000元的现实。所以，每年都有提案建议提高个税起征点，反对提高起征点的声音倒是不多，但本质上都是一样的鸡肋。 如果重点内容在于增加收入，那么各地已经不同程度地交出了答卷公用事业调价、城镇职工社保缴费基数连续较大幅度调整。就普遍性而言，实际上城镇职工社保带来的负担要比个税更普遍、更广泛，但这一话题的相关提案从来不见于报道，反而是个税话题隔一段时间就要被拿出来炒冷饭。如果是重点内容在于贫富差距调节，那么就应该着眼于其他税种做考虑，但这方面就更没有什么声音，因为善于炒个税冷饭的人同时也都是聪明人。 via 知乎热榜 (author: 古都闲云)

“智商税”成“变美神器” 背背佳二十多年后再度收割年轻人

“智商税”成“变美神器” 背背佳二十多年后再度收割年轻人 与此同时，背背佳的营销在线上全面铺开，赞助娱乐综艺、女星同款、小红书和抖音上的内容种草……曾经的“智商税”背背佳找到全新的营销思路针对年轻人做“美姿仪态”“气质提升”的好帮手，再次收割过去的品牌受众，曾经的青少年、如今的上班族。多年以来被称为“智商税”的背背佳是如何实现“翻红”的？线上内容种草组合拳背背佳近期走红的部分原因是明星同款。背背佳是明星白鹿和因为热剧《繁花》角色李李而翻红的辛芷蕾同款。白鹿在影视剧《白月梵星》的上班路上穿了背背佳，仪态气质尽显，相关话题12月30日登上热搜，阅读量达到1.9亿次。图源微博用户@剧综大赏官方微博很快跟进，连发6条微博准备各种抽奖福利，抖音店内商品名也换上了“白鹿同款”的Title，抖音直播间热销9999+，当日即登上抖音旗舰店带货榜第一名。图源微博 抖音截图辛芷蕾最近则因《繁花》中雍容性感的角色李李而再次翻红，有观众表示，“姐姐的背不是背，是保加利亚的玫瑰”。她在综艺《花儿与少年5》中与演员胡先煦聊天，也提到了自己拍摄古装剧时穿戴体态矫正产品后体态变好了不少。此前，矫正带类产品还作为“张雨绮同款”登上《乘风破浪的姐姐第一季》，在2020年收获一波流量。明星效应带动品牌热销的效果在这个冬季被数次验证。明星孙怡带火的鲨鱼裤品牌SINSIN仅双十一就卖了3.2亿。同时，赵露思、鞠婧祎等女星，以及一些韩流偶像的同款好物内容“长盛不衰”。明星同款好物是部分中小品牌销量爆发和扩大影响力的上升通道。小红书上#明星同款 的话题拥有72.6亿次阅读量。2022年年末，背背佳官宣赞助综艺《快乐再出发 第二季》，让“0713男团”的哥哥们穿上背背佳，在综艺中实现种草曝光。这是被网友们称为“电子布洛芬”的一档“下饭”综艺。节目中，在王栎鑫、张远、路虎等“老北北”们充满喜感的宣传下，背背佳的广告语如魔音贯耳触达每一个观众，“背上背背佳仪态顶呱呱 背上背背佳快乐再出发”。图源芒果TV《快乐再出发 第二季》截屏《快乐再出发 第二季》的总播放量超过10亿次，豆瓣评分高达9.4，首期播放量超过6800万。因为王栎鑫在节目中的广告效果出众，背背佳官方还邀请他作为品牌的“挺拔身姿体验官”，开启变装挑战，有粉丝表示，“没想到有生之年能被背背佳帅到。”图源微博 抖音@王栎鑫 截图综艺曝光的优势在于能够精准面向受众群体进行曝光，《快乐再出发》的受众群体大部分是有一定消费能力的年轻女性，与背背佳主打“改善体态”的目标消费群体高度重合。综艺作为长视频内容可以让广告内容重复植入，反复触达受众。综艺中艺人们的个性化发挥还有利于品牌的话题传播和社交营销，背背佳在被“老北北”们推荐之后掀起一股二创的热潮，又为背背佳的翻红添一把柴。此外，背背佳还在抖音和小红书上进行内容种草，种草的内容方向主要是帮助办公人士轻松提升气质和改善体态，“秒变美女”“办公室人手一个”“学医的互联网闺蜜都在用”，抖音上#背背佳 相关话题播放量超过3亿次。图源抖音截图明星同款+综艺植入+内容种草，背背佳的一整套的营销组合拳触达有“健康焦虑”“体态焦虑”的年轻女性客户群。背背佳的前世今生此刻的背背佳翻红，让人想起当年背背佳的电视广告，同样是贩卖焦虑、主打“改善体态”，甚至针对的还是二十年前的那批目标受众，背背佳的营销仍有奇效。千禧年前后，背背佳的电视广告红遍大江南北，广告中的少年儿童背上背背佳霎时就挺直腰背，抓住家长们对青少年驼背问题的焦虑，盯住了家长们的钱包。背背佳的幕后推手杜国楹还重金请来超女何洁做品牌代言人，赞助超女全国巡演，还打造了一首颇受欢迎的广告单曲《快乐宝贝》。图源网络根据公开报道，2000年以前背背佳的销售额就达到了2.5亿元。打造背背佳的公司橡果贸易在2007年作为“中国电视购物巨头”登录纽交所。杜国楹除了背背佳之外打造的几个产品，8848钛金手机、好记星、E人E本、小罐茶等，无一不是因为营销而红极一时。被称为“营销鬼才”的杜国楹曾经提出“产品是术，营销是道”的营销理论，后来升级为“产品是1，营销是0”。在那个国内品牌营销方法还未理论化的时代，算得上十分超前。不过，背背佳在多次被专业医生科普和澄清、家长投诉、奥运冠军吴敏霞声明“长期穿戴有副作用”之后，消费者逐渐建立起对矫姿带的产品认知，背背佳逐渐被市场所抛弃。2021年橡果贸易私有化退市，背背佳相关的知识产权和橡果贸易100%的股权被不超过1.77亿元的价格收购，收购方是可孚医疗。可孚医疗高度依赖线上渠道进行销售，同时还有“重营销轻研发”特性。2018年-2020年连续三年公司销售费用均占总营收比例超过20%， 2020年的研发投入少于总营收的2%，低于同行业平均水平。背背佳的品牌规模和影响力大概可以成为可孚医疗打开康复辅具品类市场的“排头兵”。换了“靠山”的背背佳重新包装自己的品牌概念，从针对青少年到针对年轻女性，如今的背背佳靠明星效应和内容种草抓住了当代年轻人的“体态焦虑”。所谓的“体态焦虑”，一方面针对那些因为个人体态（如含胸驼背）而感到不够美、不够自信又渴望改变的消费者群体，一方面又针对因工作原因需要久坐而对脊椎健康较为关注的消费者群体。市面上，矫姿带、腰托、颈托等单品热卖，各种细分的产品品牌涌现。仅是矫姿带这一品类就有如熊猫茜茜、sleevestars、海奥舒、飞利浦、日本品牌DrMagico、英国品牌back等多个品牌，商品单价从几十元到三百多元不等，都是瞄准了这批消费群体。图源小红书截图虽然现在仍有不少专家、达人对背背佳类产品的矫姿作用进行科普、澄清，但在互联网的营销轰炸、明星背书和并不高的客单价下，依然有很多消费者会选择购买背背佳，为“美丽”和“健康”付费。矫姿细分市场的宝矿再次被打开抛开背背佳颇具争议性的康复和矫姿效果，背背佳确实在多年前就已是矫姿细分市场的龙头品牌，也是这个品类的产品代称。重营销、重线上渠道的可孚医疗，遇上亟需改变营销思路、重获品牌影响力的背背佳，一场收购对双方来说都算是“如鱼得水”。可孚医疗帮助背背佳营销和打造线上渠道，背背佳则帮助可孚医疗打开了医疗康复器具的市场。市场背后是消费者尚未被满足的需求。#体态改善 相关话题在小红书拥有20.2亿浏览量，从天鹅颈、直角肩的概念诞生，到各类改变体态的付费视频课程和对应的专业博主出现，“体态改善”或者“姿态矫正”早已在消费者的需求推动下形成了一条完整的产业链。背背佳的爆红印证了一个道理，永远不要忽略细分市场的潜力。从足力健老人鞋面向垂类兴趣人群掘金，到如今的背背佳矫正带在抖音和淘宝卖爆，这些细分品类的老国货都通过重新定位产品、重新寻找需求人群找到了自己在新时代的位置。 ... PC版： 手机版：

电商：大范围快速直接触达消费者的品销合一阵地

#内幕消息 电商：大范围快速直接触达消费者的品销合一阵地 电商从2003年淘宝网开始起步，到如今群雄林立 ，已经成了做企业/品牌无法忽视的部分。谈线上渠道，我想主要谈3个方面的问题： 1. 电商渠道的性质，电商生意的本质 2. 不同电商平台的特性 3. 做电商渠道所需要的条件 第一点，电商第1属性是渠道，第2属性是传播。 电商的第1属性是渠道，最主要的指标是营收和利润。 从营收角度来说，无论什么平台都要回归到生意的本质公式： UV （客流）x CVR （转化率）x Basket size（客单）x 购买频次= GMV（营收） 其中转化率考验运营效率，行业差距不大；客单考验品类和品牌价值，基本定品类定价格带定生死，连带是非常难的事情；购买频次考验消费者使用该品类的习惯，需要长期的品类共同教育。 所以如何提高客流（UV）就成了做电商最应该聚焦的事情。 在提高客流上，新客永远是品牌生命力的代表（老客代表了品牌品质），获得新客有付费和免费两种方式，越有利润的品牌，免费新客的占比也就越高。 值得注意的是，获得免费新客的战场在外部，在消费者的心智当中。只有在消费者的心智当中占据市场份额，电商公式才能因“品牌免费流量”和“品牌心智复购”的增多而产生撬动，进一步拦截“品类免费流量”和“品类心智复购”。从而减少对付费流量的依赖，建立增长和利润和护城河。 电商的第2属性是传播，对比于线下，它能快速大规模的触达目标消费者，所以，电商的形象和沟通方式需要符合品牌定位。 有的品牌广告公关传播“高端”，电商店铺装修简陋，货品头图详情页表达不清，会很影响品牌的发展。 第二点，主流电商平台特性不尽相同，尊重平台游戏规则，顺势而为。 1. 货架电商-天猫/京东为主：大平台品牌旗舰店心智，以“人找货”搜索为中心的品牌收割场，运营驱动。目前的“红利”在自播。类似线下的百货/购物中心中品牌的旗舰店。 2. 兴趣全域电商- 抖音：手握6亿用户，从“内容驱动”的兴趣电商，今年开始全面发力“兴趣+货架”电商闭环。因为狙完天猫要狙拼多多，目前红利依旧在商城和小客单（如9.9）“性价比”产品上。最新迭代是全域ROI投放可能要取代千川，投放AI智能化，对做品牌、组货盘和做内容的能力要求会越来越高。逐渐会类似线下的街边店。 3. 市井电商-快手：商家和消费者以“信任”为基础建立交易，“老铁文化”，建议以达人直播先行建立品牌背书，品牌自播后置。类似线下夫妻老婆店或者摊位。 4. 折扣电商-拼多多/唯品会等：品牌折扣心智，有利于时间差上的库存周转。注意与其他平台同款同价，不要破价。类似线下折扣店。 5. 微信商城/视频号：品牌私域运营阵地，“新中年”人群追求高质量性价比产品，新的机会。 6. 小红书电商：“买手经济”，比抖音更要求好内容，好审美。好处是可以做高客单高毛利的产品，溢价想象空间很大。 第3点，不是所有企业和品牌都要做电商，没有做好准备的时候不要盲目跟风入局。 首先，我们需要判断要不要做电商，我建议依据如下： 1. 看品类特性及趋势 电商更适合“轻决策、轻体验”的品类发力，要是能叠加“可视化”“新奇特”“日常所需”特点则更有优势。各电商平台品类gmv/人群规模增跌也能反应品类在时间维度下的趋势。 2. 看品牌自身情况 -是否有大爆品储备（切中消费者需求，且有独特性） -是否有可转型的运营团队 -产品是否有足够承担电商营销费用的毛利空间 3. 看消费者购买路径需求 消费者是否有要在电商购买品类产品的习惯，或者隐形需求。不要无端创造消费者购物场景，结果不会太妙。 4. 看竞品动作和趋势 竞争品牌的趋势往往也反应品类或者生意的趋势，要适时的选择跟进。但要注意尽量用独特性和显著性避开竞争红海。 判断要做电商之后，一定要在以下4点都具备的情况下再入局电商。 1. 一组爆品储备 在电商，爆品先于品牌进入消费者旅程。有一个可以代表品牌核心价值的单品，率先进入消费者心智尤为重要。线下企业可以从主销产品中进行筛选。 2. 一个优势渠道 可根据第二大点阐述的维度，选择一个电商平台先行发力。不要求大而全，一次做好一件事。 3. 一组精细化运营方法 电商的内卷已经到了拼战略+微操+运气的程度，不落细节运营的电商有再好的产品再好的战略都无用。企业家/品牌主自己至少要懂基本逻辑。 4. 一个敏捷型团队 自建团队或者找外部供应商皆可，这个团队需要掌握“一组精细化运营方法”，能随着平台的调整而快速改变。

过完618，我把用AI客服的店给拉黑了

过完618，我把用AI客服的店给拉黑了 意识到对方是机器人之后，陈杰试图换成人工客服，但连续发了好几次“转人工”，对方却无动于衷，依旧格式化地回复“为了节约时间，可以简单描述问题，XX帮您解决。”作为全球最热的几个概念之一，AI不仅是股市的兴奋剂，还成为了一家企业乐于拥抱改变的标志，尤其是生长于互联网浪潮的电商行业，几乎所有企业都在讲述自己的AI故事。但将视角切换到消费者身上，那些数字人主播、AI客服带来的或许并不是一个双方共赢的故事。在某电商的投诉平台上，关于“找不到人工客服”的问题投诉超过2.7万条。黑猫投诉App上关于找不到人工客服的投诉，图源：黑猫投诉从企业嘴里的“无所不能”到消费者口中的“一无是处”，我们当然可以将其视作科技与现实的落差，但如果想要解决问题，找到AI与人工交接棒的最佳位置，或许才是关键。AI在电商领域的应用，主要有三大件：AI主播、AI客服和AI电话营销。AI主播最近一次引起网友的广泛关注，是两个月前以刘强东为原型的“采销东哥”亮相京东直播间。上播的短短30分钟内，直播间的观看人数破千万，不仅用户停留时长是平日的5.6倍，它讲解的13款商品，订单量也环比增长了7.6倍。采销东哥，图源：网络贡献个人形象为AI主播造势，刘强东显然看好AIGC在电商领域的应用。在许多关于AI主播的故事里，它对各种带货话术信手拈来，控场、选品、炒气氛无所不能，可以替代真人主播和背后的一整个团队，帮助中小商户用可控的成本开辟出稳定的线上销售渠道。但AI主播真的有这么强大吗？或许未来可以，这个618还不行。“硅基研究室”在GrowGorgeous的AI直播间蹲守了4个小时，期间仅有两位观众尝试过和主播进行互动，从提出问题到回答问题，至少间隔了20秒的时间。并且，AI主播似乎并不能理解观众的提问。譬如当观众针对主播正在介绍的商品询问价格，AI主播只是公式化地回复“不同的规格和组合有不同的价格，请去链接中寻找。”话术重复，回复刻板，声音口型不同步，缺少刘强东这样的明星IP加持，观众显然对AI主播并没有很大的兴趣。从上午9点到下午1点，四个小时内，直播间的观看人次仅从171爬升到了256。晚上9点再次进入直播间时，观看人次达到了2201，图源：GrowGorgeous直播间另外值得一提的是，虽然网上“AI直播风口论”层出不穷，实际上想找到一个AI主播并不容易，“硅基研究室”刷了两天各大直播平台，只找到1个使用AI主播的直播间。如果你用AI主播作为关键词搜索，结果有两种可能，一种是真人假扮AI的秀场直播，另一种则是教人用AI开播赚钱的卖课主播。显然，在“授人以鱼”和“售人以渔”之间，大多数人都选择了后者。踪迹难寻的AI主播的反面，是泛滥成灾的AI电话营销。每到大促期间，以化妆、护肤为代表的品牌，会利用AI主动拨打用户电话推销相关产品。但这种主动入侵消费者生活的营销方式真的能给品牌带来销量吗？答案或许是否定的，小红书等平台上，许多用户受这些电话困扰，却又因为担心错过工作电话而不得不逐个接听。相比于技术尚未成熟AI主播，和过于侵扰生活的AI电话营销，AI客服似乎是那个现阶段最有希望帮助消费者改善体验的选择。客观来说，作为一名客服，AI至少能在产品介绍阶段拿到高分。与真人相比，它更有耐心，回复更及时和详细，24小时无休。可一旦面临意外情况，譬如陈杰那样，AI客服在之前建立起的良好印象便会在瞬间荡然无存。“硅基研究室”选择了多个电商平台的10家品牌旗舰店，询问产品详情时发现，其中7家店铺直接由AI客服进行答复。对于常规性问题，譬如质量、发货时间、库存等，AI客服大多能立即作出准确答复。但对于个性化问题，AI客服往往答非所问，而此时只有个别店铺会自动转为人工服务。不过，根据了解到的情况，像陈杰这样的屡次寻找人工客服无果的现象或许并不多见。随机选择的店铺中，部分将“转接人工”设置成了第一轮对话的选项，其余被要求转接人工之后，也迅速将对话交给人工接管。大多数品牌的人工客服并不难找，图源：淘宝众所周知，这一轮AI热由OpenAI的ChatGPT点燃，LLM（大语言模型）带来的通用能力使AI的临场演变能力更强，看上去仿佛无论用户提出什么问题，都能做出回答即便答案有可能是胡言乱语。但问题在于，消费者不论是点进直播间，还是向客服寻求帮助，目的显然都不是为了欣赏对方多么能言善辩，而是来解决问题的。也就是说，虽然“说”在主播和客服的工作中占了相当大的比重，但真正的得分项仍在最后的“做”上。而从“做”这个维度出发，AI实际上没有被赋予任何权限。而人类不“放权”给AI，实际上也是因为前车之鉴。2023年12月，有个外国用户诱导一家接入ChatGPT接口的车行AI客服用1美元售出了一辆雪佛兰。当车行封堵住相关漏洞后，另一名用户通过冒充自己是OpenAI的创始人山姆奥特曼，又诱导该车行的机器人免费送出了车辆。两次上当，该车行最终不得不关闭了AI客服功能。显然，无论是AI三大件中的哪一件，都不像人类那样具备判断力，也就无法真正被赋予权力去“做”一些事，因此几乎不可能达到和人类等同的服务效果。于是问题随之而来，既然AI还不够好用，那为什么商家们愿意冒着给消费者留下坏影响的风险上马各种AI工具呢？为了追求更高的效益？这当然是答案之一，但往深层次挖掘，电商平台的考核和电商的波动性，或许才是更关键的线索。以AI客服为例。“我们作为商家，也知道目前市面上的AI客服服务大多不太好用。”经营服装网店的店主朱微告诉“硅基研究室”，“但电商品牌有3分钟回复率的要求，而且会列入考核标准之中。”所谓3分钟回复率，是影响店铺服务分的关键指标之一。简单来说，服务分越低，店家的生意就越难做，因为不光消费者会敬而远之，平台也会采取一些的限制措施。以抖音为例，服务分在60到79分区间的商家，不仅被排除在平台的各种营销活动之外，本地推广还会受到限制，比如把你的门店放在搜索结果排序的最底下。为了考核合格，大多数网店都会大量使用AI客服，人工客服作为辅助。3分钟回复率是影响商家服务分的重要指标另一方面，每到双11、618期间，订单量大幅度增长，如果临时增设人工客服，等高峰期过去就会面临出钱养闲人的问题。相比之下，功能可能没那么强大，但后续负担更小的AI客服，更容易成为商家的选择。究其根本，不论哪一类AI，只要是一项符合公司效益的合法选项，被广泛采用也是理所当然。有需求就有市场，既然商家需要，各式各样的AI企业便开始像野草一样蓬勃生长，甚至可以说，AI三大件几乎已经成为了科技企业的“标配”。百度、阿里、网易等科技大厂旗下均有AI客服、数字人等业务。智谱AI、月之暗面、MiniMax等在这轮生成式AI热中冒头的潜力股，也先后推出了AI客服或类AI客服的产品。此外，还有数不清的小厂和经销商。根据《2023年中国智能客服市场报告》，2022年中国智能客服市场规模已达66.8亿元，预计到2027年，市场规模有望增长至181.3亿元。值得一提的是，虽然都被称为AI客服，但因为AI背后的模型种类不同、资料库不同、技术路线不同，客服与客服之间的能力也天差地别，好的AI客服能够准确理解问题并在需要的时候推荐人工，差的客服只能循环输出格式化的结果。类似的情况也发生在数字人领域。据清华发布的《数字人研究报告2.0》... PC版： 手机版：