去年5月的时候,我的联想Y7000P没事就蓝屏,通过官方网站找到广州家附近的服务中心。师傅做了一下清理就好了,但是电池也鼓包了就
#大公司负面消息 去年5月的时候,我的联想Y7000P没事就蓝屏,通过官方网站找到广州家附近的服务中心。师傅做了一下清理就好了,但是电池也鼓包了就换了。因为已经过保,师傅就推荐我买个延保。387,包三年,全国通用。我心想也不贵,而且电脑也三四年了,真后面主板坏了啥的还可以保修,就买了。这次回来之前电脑的风扇就一直有异响,今天就去本地的官方售后中心去修理。 好玩的来了,师傅在官方我账户中根本没有查到延保服务,问官方客服也说查不到。我直接找到当时在广州的维修师傅,他提供给我另一个客服电话。电话接通后语音是“阳光雨露”,而不是联想。问对方反应了情况,然后告诉我,维修点有三个,分别位于我所在城市的周边县市区。对,市中区没有,在周边县市区! 我这个时候了解到,他们根本不是联想官方,而且联想的第三方合作方! 我说我不接受你们提供的三个维修点,根本就不在我所在的位置。当时你们销售给我的时候,完全没有提及你们是第三方,如果知道我不一定会买这个延保,至少我会了解我经常在的城市会不会有你们的点。现在你们提供的服务根本就不是官方的,那我为什么要使用这个服务?你要是在市区有点也行,你没有,让我自己去周边县市? 对方客服被我问的没脾气,就说要么您可以到付到我们总部维修,要么您就要那三个点,没有别的解决方案。我说我的要求是要么你们作为第三方合作公司,把工单发到我所在位置的官方维修点,要么你们自己给我退掉这个我根本没办法使用的延保。 对方说他们不提供相应服务,我说这如果已经超过你的处理范围,烦请把我的诉求升级成投诉,让你们当值经理或者客诉组长回电。相同的处理办法你已经说了三遍,再说也解决不了我的问题,请你们有了方案后给我回电即可。 我知道,大概率是不会有什么解决方法的,我大概率还是要自己花500多去更换电脑换了的部分。 但是,我就是不爽被忽悠。
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