抖音买到假toto后续：客服电话依然给出的是商家退货退款方案，不同意，且要求根据12315的方式，依消保法第44条要求平台提供商

#大公司负面消息 抖音买到假toto后续：客服电话依然给出的是商家退货退款方案，不同意，且要求根据12315的方式，依消保法第44条要求平台提供商家信息供12315查处，但抖音客服说按平台规则他们无法向消费者提供，只能监管部门提交公函才能提供。但法律明确说是消费者可以要求平台提供，也就是说，平台客服认为他们的规则凌驾于法律之上。 在此引用下法律原文 《消费者权益保护法》第44条规定:消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提，供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络:交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。 如果我要补充举证，需要提供符合cma/cnas的检测机构鉴定报告，目前我查到的是国检这种国家检测机构不接受个人委托，所以我现在只有搜一下有没有其他第三方检测机构符合要求。 根据上面的法条，我也打算同步继续投诉抖音电商所在地12315，要求平台提供商家信息。 搞笑的是客服还说可以自行商铺详情页查看工商执照，我说要不你去看下详情页，一个叫美凯龙之家的商铺，连工商执照都没有，居然是个个人售卖....销售的是家庭手工业产品，好吧，原来TOTO马桶盖属于家庭手工业，也不知道是怎么过审的。 补一下商家的正品承诺，商品细节（toto的字体都是歪的），简陋的说明书，toto官方客服的回复。