“仅退款”被玩坏了 江苏消保委：建议建立商家申诉处理机制

“仅退款”被玩坏了 江苏消保委：建议建立商家申诉处理机制 另一方面，也有商家表示产品如果有质量问题，他们可以凭借问题产品和厂家或者上游商家索赔，但是仅退款政策给他们带来了一定的麻烦。此外，部分职业“薅羊毛”群体，恶意利用该规则以获利，致使部分商家损失严重。“仅退款”理论上是个利好消费者政策，但是也有部分消费者认为此举带来了不便利，对于仅退款心存疑虑，担心不退货给自己带来麻烦。还有消费者认为自己并不需要产品才需要退货，如果产品不退回就需要丢弃会产生浪费。对此，江苏消保委认为，“仅退款”是对传统售后模式的创新和提升，需要平台、商家和消费者共同努力维护。一般情况下，商家和消费者成立买卖合同，消费者如果申请退款，就有义务返还货物。但是有部分平台在争议解决条款中约定，如果系统作出退款决定而卖家需要追回货物的，平台可以不受理纠纷而要求买卖双方自行寻求合法解决途径。此举，无疑是将仅退款的责任和成本完全转嫁到消费者和商家。如果未经商家确认，就开启仅退款售后模式，在商家认为自己有必要追回货物时，只能“千里追踪”消费者，而消费者也会认为自己的消费安全没有保障，反而降低消费体验。《电子商务法》第32条和35条规定，电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件。江苏省消保委建议，平台应当承担起治理责任，一方面可以事先允许商家在上架产品时或者售后处理时确认是否开启“仅退款”模式；另一方面，建立商家申诉处理机制，充分吸收商家和消费者意见，平衡双方利益。此外，平台在运用技术手段判断是否使用“仅退款”模式时，也应当综合考虑商家和消费者信用，避免误伤。根据《消费者权益保护法》第4条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。省消保委也呼吁广大消费者合理运用“仅退款”规则，诚信消费，共同促进线上消费售后规则的进步，实现消费者、商家和平台的共赢。 ... PC版： 手机版：

抖音商家售假后续，客服要求我送检第三方（中检、国检）出具报告，我认可送检，但我希望送检之前，对方先出具TOTO的官方经销商授权证

#大公司负面消息 抖音商家售假后续，客服要求我送检第三方（中检、国检）出具报告，我认可送检，但我希望送检之前，对方先出具TOTO的官方经销商授权证书，我再送检，如果对方没有官方授权，那我理解压根可以直接判定为假了。 其次，发货地为潮州，潮州12315表示需要平台提供商家信息他们去核查，但抖音客服以保护商户隐私为由拒绝提供，再次联系12315反映，对方说根据消费者权益保护法，电商平台有义务提供商户信息，如无法提供可联系平台所在地12315，由平台直接承担责任。 再打客服，把这个情况同步，说明天中午会再联系我。

杭州互联网法院发布合规指引：网游服务商应建立快速的未成年人充值退款机制

杭州互联网法院发布合规指引：网游服务商应建立快速的未成年人充值退款机制 网络游戏服务提供者应建立公正、便捷、快速的未成年人充值退款机制，明确未成年人充值认定的标准以及需提供的证明材料，设立醒目、易于查找的专门退款通道，对于未成年人未经监护人同意进行的充值，提供便捷、有效途径进行退款。在规范青少年游戏充值行为方面，《指引》提出：网络游戏服务提供者应通过有效手段进行用户身份核实，明确区分未成年人与成年人用户账号。对于存在账号身份不实、混用等异常情形疑似未成年人账号的，网络游戏服务提供者可进一步要求进行账号主体身份验证，在身份验证未通过前，限制其游戏时间和充值金额；网络游戏服务提供者应合理限制不同年龄阶段未成年人在使用其服务中的单次消费数额和单日累计消费数额。对于超出未成年人行为能力认知范畴的充值消费，必须经由其监护人同意、确认，防止未成年人未经监护人许可的过度消费；完善未成年人账号充值提示与确认流程。网络游戏服务提供者在未成年人进行充值操作时，应清晰展示其剩余可充值额度、充值后可能产生的消费后果，以及需监护人同意的规定，确保未成年人及其监护人在充分知情的前提下进行充值；网络游戏服务提供者应向监护人提供未成年人游戏账号的详细充值记录查询服务，确保监护人能够及时了解并监督未成年人的充值行为。网络游戏服务提供者可通过官方网站、游戏内提示、用户手册等方式，向监护人详细介绍消费记录查询功能的使用方法，鼓励监护人定期查询并监督未成年人的网络消费。与上述指引一同发布的还有《监护人（家长）正确使用互联网青少年模式的行为指引》，其中一条指出：青少年的监护人（家长）在青少年使用智能终端设备、应用程序时，应注意开启未成年人账户的消费限制，严格落实青少年用户账号实名注册和登录要求，设定合理的单次及每月消费限额，关闭未经监护人同意的自动扣费、内购等功能，定期查看消费记录，及时发现并处理异常消费。 ... PC版： 手机版：

今起，电商不得以商品已拆封为由拒绝“七天无理由退货”

今起，电商不得以商品已拆封为由拒绝“七天无理由退货” 前提是，消费者拆封查验时也要保证不影响商品完好。 《暂行办法》第六条规定，下列商品不适用七日无理由退货规定：（一）消费者定作的商品；（二）鲜活易腐的商品；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。 李丹表示，对于上述商品经营者在网店销售时应当进行明确的标注告知。 《暂行办法》第七条规定，下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：（一）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；（二）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；（三）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

欧盟要求 Shein 解决违反消费者法的问题 否则将面临罚款

欧盟要求 Shein 解决违反消费者法的问题 否则将面临罚款 欧盟消费者保护监管机构（CPC）日前致函中国跨境电商平台Shein ，发现其涉嫌违反《消费者法》的多项做法： （1）虚假折扣：通过显示不基于实际“之前价格”的降价来假装提供更好的交易。 （2）压力销售：使用虚假购买期限等策略向消费者施加压力，迫使他们完成购买。 （3）信息缺失、错误或误导：对消费者退货、退款等合法权利的信息显示不完整、不正确，以及未按照消费者相关权利办理退货、退款等。 （4）欺骗性产品标签：使用产品标签暗示产品具有某些特殊功能，而事实上相关功能是法律所要求的。 （5）误导性的可持续性声明：提供有关其产品可持续性优势的虚假或欺骗性信息。 （6）隐藏联系方式：消费者无法轻松联系 SHEIN 提出问题或投诉。 CPC要求Shein必须一个月内提交整改方案。若Shein拒不改正，各国监管部门可按其在欧盟年营业额处以巨额罚款。与此同时，欧盟拟对低价跨境包裹加收2欧元手续费，此举或将进一步抬高 Shein 运营成本。

消息称Meta旗下两大平台涉嫌违反韩国电商法将受处罚

消息称Meta旗下两大平台涉嫌违反韩国电商法将受处罚 他们补充说，调查主要集中在Meta对Facebook和Instagram平台消费者问题的处理上。这些平台允许用户在当地买卖新旧产品。Meta还提供一项服务，帮助小型企业为电子商务活动创建单独的企业账户。韩国电子商务法要求电子商务平台运营商向消费者提供卖家信息，并建立解决消费者投诉和纠纷的机制。韩国公平交易委员会称，Meta未能履行这些义务，因为它没有采取足够的措施来补救或防止消费者的损害，包括其平台上的欺诈和假冒销售。但是，也有专家认为，Meta作为社交媒体服务企业，可能不属于以网络购物平台为对象的电子商务法的直接管辖范围。不过，据内部人士透露，韩国公平交易委员会认为，根据韩国法律，Meta在Facebook和Instagram上提供单独的企业账户，符合电子商务平台运营商的资格。 ... PC版： 手机版：