《麦当劳餐饮运营管理资料文件连锁内部教程方法手册加盟规范大全》

《麦当劳餐饮运营管理资料文件连锁内部教程方法手册加盟规范大全》 简介:该资料是麦当劳针对连锁餐饮体系打造的综合性指南,涵盖从门店运营、标准化流程到加盟管理的全维度内容。通过系统化的培训方法、质量控制标准及供应链策略,助力加盟商实现高效管理与服务一致性,确保品牌全球统一体验。 亮点:整合数十年实战经验,包含独家运营模板、危机应对方案及数字化工具应用,侧重可复制性商业模式与合规性指导,为从业者提供行业标杆级参考。 标签: #餐饮连锁 #运营标准化 #加盟体系 #质量控制手册 #数字化管理 #麦当劳内部资料 更新日期:2025-04-24 06:45:21 链接:https://pan.quark.cn/s/a78b550b9c0b

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《【建筑工程】建筑行业国标规范图集大全 [精华资源]》

《【建筑工程】建筑行业国标规范图集大全 [精华资源]》 简介:【建筑工程】建筑行业国标规范图集大全是建筑工程领域的重要参考资料。该图集包含了建筑行业各类国家标准规范,如建筑设计、施工、验收等方面的规范要求。通过详细的图纸和文字说明,对建筑工程的各个环节进行了标准化规定,为建筑设计师、施工人员、监理人员等提供了统一的标准和规范依据,有助于保证建筑工程的质量和安全性,推动建筑行业的规范化发展 。 标签: #建筑工程 #国标规范图集 #建筑标准 #施工规范 #行业资料 文件大小:NG 链接:https://pan.quark.cn/s/ae38645cc898

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海底捞将推行特许经营模式 已开放加盟通道

海底捞将推行特许经营模式 已开放加盟通道 根据公告内容,海底捞加盟餐厅将获得集团统一提供的人员培训、供应链系统、管理经验、食安管控、品牌营销服务、绩效考核等中后台服务。加盟餐厅将因应市场规模、竞争格局、物业状况和地理位置等因素,以严谨而系统化的方式,探索海底捞的新商业模式。目前,海底捞官网已开放加盟通道,有加盟意向的用户可登录海底捞官方网站填写加盟合作申请表单进行申请。据悉,海底捞品牌于1994年创始于四川简阳,自1999年起逐步开拓西安、郑州、北京等市场。截至2023年6月30日,海底捞在中国市场共经营1382家海底捞餐厅。对于连锁餐饮品牌开放加盟,业界认为,虽然开放加盟有利于品牌在轻资产运营的前提下进行迅速扩张,占领更多市场份额,提高品牌知名度和影响力。但与此同时,如果加盟商经营不善或存在违规行为,可能会对品牌形象造成负面影响,影响消费者对品牌的信任度和忠诚度。 ... PC版: 手机版:

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分享一组很有趣的数据,麦当劳在全球有近4万家店,在中国只有5000多家,肯德基在全球有2.7万家店,在中国就有9000家店。

#内幕消息 分享一组很有趣的数据,麦当劳在全球有近4万家店,在中国只有5000多家,肯德基在全球有2.7万家店,在中国就有9000家店。 麦当劳明年计划在全球再开2000家店,其中有一半将开在中国,选址全面下沉,已经完成了下沉的肯德基,大概在2025-2026年完成万店。 肯德基因为在中国的业务占比达到1/3,进行了很深度的本土化操作,武汉KFC卖热干面,北京KFC卖炸酱面,湖南KFC卖牛肉粉、江西KFC卖饼汉堡。 除了城市限定,还有一些当季限定,譬如毛血旺风味嫩牛五方、香糯鲜肉粽、元气森林甜筒、圣诞芝士火锅、情人节各种花活等等。 麦当劳也有一些限定款产品,但上新数量和联动频次要少于肯德基,主打款旗帜鲜明。 与麦当劳执行全球标准化的战略截然不同,肯德基是中西合并的打法,有着区域自治的趋势,就拿第三方的淄博烧烤举例,小饼卷烤肉的形式容易复制,但整个地区的饮食倾向很难复制粘贴,很多口味单品只能在特定区域走俏,一旦出了省,数据就开始水土不服了。 麦当劳不因中国国情而变,是因为一条祖训。 麦当劳创始人克罗克在创业初期,很多加盟商并不按照他制定的规则来做事,乱改菜单、增减价格,失去了连锁品牌的一致性,他整顿之后就很看重这个,和锤炼经典款的美味程度。 克罗克的饮食菜单在一些区域也碰过壁,有针对每个国家做改变,曾是本土化战略的行销大师,像麦辣鸡翅和板烧鸡腿堡是只在我们亚洲区域售卖的,欧美不流行吃辣和板烧就没上。 克罗克很注重菜单在大范围的普适性,麦当劳客户随便走进一家店都能点到熟悉的产品,从而快速下决策。 所以麦当劳在全球扩张特别的快,在中国的开店速度要落后于肯德基,中国实在是太大了,口味嗜好上的隔离仍与战国七雄的版图相似,一城一镇都有些许不同小吃,人们还钟爱着这些不同。 两家顶级企业在执行本土化战略上各有优异,一个在坚守DNA,一个在融入DNA。

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疯狂点餐遭解雇?麦当劳AI员工翻车视频全网疯转

疯狂点餐遭解雇?麦当劳AI员工翻车视频全网疯转 事实证明,现在还为时尚早。麦当劳正在从100多家得来速餐厅中移除人工智能点餐技术,这标志着这项与IBM的合作没有通过“试用期”。该公司告诉特许经营商,“不迟于2024年7月26日,将终止与IBM的人工智能得来速订购合作关系”。AI点餐员之所以被炒鱿鱼,实在是因为翻车视频有点多,AI版的得来速引发的点餐事故在TikTok上疯传顾客明明点的水和冰淇淋,结果却收到了番茄酱和黄油包,或者是25份麦乐鸡莫名出现在账单中。惹得顾客惊呼“The McDonald’s robot is wild!”尽管如此,麦当劳对未来的人工智能解决方案仍然保持乐观,人工智能点餐服务不会就此作罢,而是“另请高明”,公司计划在今年年底前探索替代语音订购系统。不过,对于麦当劳AI点餐助手的翻车,Ethan Mollick火速澄清,不能让LLM背锅!因为背后的技术支撑“并不是基于LLM,而是基于较旧的NLP技术”。积极拥抱AI的麦当劳麦当劳得来速(McDonald’s Drive-Thru)是麦当劳推出的一种快餐服务模式,允许顾客不必离开汽车便可完成点餐、支付和取餐的整个过程。我国第一家得来速餐厅于2005年12月10日开业,截至2023年,国内已经有超过660家得来速餐厅,网友戏称得来速为“打开新麦门”。在网友的玩梗创作中,麦当劳变为了一种信仰,“麦门”代表麦当劳+金拱门,是麦当劳忠实门 徒的简称。作为一个影响力巨大的餐饮业巨头,麦当劳建造了自己的麦氏帝国,其引发的标准化革命影响了食品加工、厨房设备乃至美国农业的主要模块,甚至有人称之为整个社会的“麦当劳化”。在人工智能飞速发展的今天,麦当劳自然不甘落伍,率先进行AI化。2019年,麦当劳控制了人工智能语音公司Apprente,创建了McD Tech Labs。2021年,麦当劳与IBM建立合作伙伴关系,McD Tech Labs被IBM收购,麦当劳和IBM在测试期间开发并部署了人工智能点餐技术,以“确定自动语音订购解决方案是否可以简化工作人员的操作,并为我们的顾客创造更快、更好的体验。”愿望虽然美好,可是新系统在准确性方面面临重大挑战,让顾客大失所望。麦当劳首席执行官Chris Kempczinski于2021年6月向CNBC表示,语音识别技术在大约85%的情况下是准确的,但大约五分之一的订单必须由人类员工协助。帮倒忙的“AI点餐员”去年,得来速顾客艰难使用自动点餐机的视频首次在TikTok上引起关注。一些顾客表示,该技术是为了“帮倒忙”,导致他们在点餐时感到沮丧和烦恼一名女子试图点水和一杯香草冰淇淋,人工智能系统计算了这些物品,但错误地在她的订单中添加了四包番茄酱和三包黄油。在另一段视频中,一名TikTok用户表示,她只点了一大杯冰甜茶,但人工智能技术却添加了九杯到订单中。还有两位女士被AI点餐系统笑得前仰后合,因为系统疯狂地将价值数百美元的麦乐鸡放入了她们的账单中,根本停不下来。麦当劳的AI革命仍将继续尽管遇到挫折,麦当劳仍然对语音订购解决方案的潜力充满信心。该公司表示,与IBM的合作提供了宝贵的经验,并将继续探索长期、可扩展的解决方案。麦当劳的目标是在今年年底前就替代语音订购系统做出明智的决定,潜在的合作伙伴可能包括OpenAI的 Whisper/ChatGPT和Google的Gemini。当然,麦当劳也没有抛弃老朋友,帮IBM挽尊,“事实证明,这项技术具有业内最全面的功能,能够在一些最苛刻的条件下快速而准确地工作”,“我们期待继续与他们(IBM)在各种其他项目上合作”。还特别补充道,“IBM目前还在与几家对AOT(自动订单处理)技术感兴趣的快餐餐厅客户进行讨论和试点”。麦当劳+人工智能=快餐的未来不止是自动订单处理,麦当劳一直处于新技术应用的前沿。不再只是巨无霸(Big Macs)和开心乐园餐(Happy Meals),而变成了大数据(Big Data)和快乐机器人(Happy Bots)。该公司推出了人工智能菜单板、移动点餐、店内信息亭,甚至尝试了无人机送货和厨房机器人。去年12月,麦当劳与Google达成协议,创建一款名为“Ask Pickles”的聊天机器人,能够就如何清洁餐厅设备等问题对员工进行培训,两家公司还同意致力于开发生成式人工智能的其他潜在用途。估计麦当劳会在全方面拥抱AI的道路上坚定地走下去。餐饮界也掀起AI热潮麦当劳并不是唯一一家追求人工智能驱动解决方案的公司。Wendy’s、White Castle、Carl’s Jr. 和Hardee’s等其他快餐连锁店也在尝试人工智能驱动的得来速系统。尽管对订单准确性的担忧仍然存在,但这些公司为了实现任务自动化并提高效率,都不会对新技术坐视不理。 ... PC版: 手机版:

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加盟费1000万,海底捞县城捞金?

加盟费1000万,海底捞县城捞金? 不论是品牌知名度、门店数,还是营收,海底捞都是火锅界的“一哥”,2023年预计净利润不低于44亿元,较2019年增长71.8%,远超疫情前水平,创历史新高。形势一片大好,海底捞为何突然选择了加盟这条路?消息公布之后,一石激起千层浪,想要入场淘金的人已经跃跃欲试,特别是对缺少投资渠道的县城土豪而言,加盟海底捞似乎就等于为自己购买了“理财”。不过,也有人提出质疑:消费者看中的是海底捞的服务,加盟后服务品质会不会缩水?要知道,过去几年,加盟火锅品牌犹如开盲盒,陈赫的贤合庄、薛之谦的上上谦等品牌相继陷入闭店潮,被加盟商集体维权。一地鸡毛之后,海底捞开放加盟,是拓宽护城河,还是碰到了天花板?海底捞的服务,加盟商能学会吗?自1994年成立以来,海底捞一直采取直营模式,因此放开加盟的公告一出,很快冲上热搜。有人认为,海底捞立足火锅江湖的最大优势是服务,科目三舞蹈、洗头美甲、演唱会大巴等花式服务频频出圈,属于行业标杆,要保证品牌长期增长,就是要开放。也有人质疑,一旦放开加盟的口子,想要保持初心就难了,加盟店恐难以保证服务质量;甚至认为加盟是为了赚快钱,品牌开始走下坡路了。海底捞在公告中称,一直保持对市场不同经营模式的关注与评估,餐饮行业近年来在连锁化经营、加盟模式上不断开拓、创新成长,目前按照以直营为主、适时引入加盟特许经营模式,有助于实现进一步的适度扩张。近年来,扩大加盟俨然成了餐饮行业新时尚,从传统餐饮到新茶饮,纷纷扩军。今年2月4日,港股上市餐饮品牌“九毛九”宣布将陆续放开旗下太二酸菜鱼、山的山外面酸汤火锅的加盟合作。而在此之前不久,老乡鸡、奈雪等各餐饮细分赛道企业相继发力加盟。华泰证券在研报中表示,跟重资产的自营模式相比,加盟属于轻资产扩张,是更高效的模式,有利于品牌方借助社会资源,加快拓店节奏,进入较为稀缺的点位,门店的经营也可以更灵活,从而释放品牌和规模红利。针对市场比较关心的菜品、服务质量问题,海底捞也给予了回应,表示会从行业经验、财务基础、愿景规划等方面筛选加盟商,为加盟商提供统一的人员培训、供应链系统、管理经验、食安管控、品牌营销、绩效考核等服务,确保统一的品质标准以及顾客体验。此外,海底捞已成立加盟事业部,制定加盟特许经营相关模式细节及商务合作流程。海底捞官网已经开辟了“加盟合作”入口,简要介绍了加盟流程、支持政策,以及加盟要求等。想要申请加盟,首先需要扫描页面的二维码,填写信息,包括拟加盟地区、个人资产及收入情况、期望回本周期、手头是否有物业、是否有行业经验、个人学历及工作经验等。但并未明确对资金量的要求、以何种方式开放加盟等核心信息。海底捞加盟申请表部分内容提交申请后,还需要等海底捞加盟委员会审核。《豹变》致电海底捞加盟热线,欲询问进一步信息,被告知目前详细的加盟政策还没出来,没有更多信息可以透露,填了表之后耐心等待即可,七个工作日内会联系符合投资门槛、加盟资质的候选人进一步洽谈。“火锅一哥”的扩张困境无论是看赚钱能力,还是用户口碑、品牌号召力,海底捞在火锅江湖的霸主地位依然稳固。海底捞近期披露的盈利预告显示,2023年,海底捞年度持续经营业务收入预计不低于414亿元,同比增长不低于33.3%,同时,净利润(剔除特海国际业务)不低于44亿元,创历史新高,2022年同期为16.4亿元。从门店数量看,截至2023年6月底,海底捞在国内拥有1382家门店,相比之下,“更轻”的一人食火锅品牌呷哺呷哺经营的餐厅数为841间。既然营收和门店数都遥遥领先,为何还开放加盟?实际上,海底捞吃过直营的亏。疫情期间,海底捞在2021年一口气开了421家门店,但长时间的封控加上直营模式,所有门店租金、员工工资都要自己承担,带来巨大的经营压力,野蛮扩张之后,导致当年净亏损超41亿元。海底捞CEO张勇在2021年承认了海底捞在扩张方面的失误,表示自己在2020年6月做出的进一步扩店计划属于盲目自信。2021年11月,海底捞启动啄木鸟计划,决定在年底前逐步关停客流量相对较低300家门店。受闭店计划影响,海底捞2021年全年亏损41.6亿元。随后,海底捞明显放慢了扩张速度,整个2023年上半年,仅新开了五家门店。逆水行舟,不进则退,在海底捞趋于保守时,竞争对手加快了扩张速度。同为上市火锅企业的呷哺呷哺于2023年在国内新开89家呷哺呷哺餐厅,以及27间凑凑餐厅。拓店速度是海底捞的23倍。此外,餐饮大环境向好,各品牌加速圈地。国家统计局的数据显示,2023年全国餐饮行业收入5.29万亿元,同比上涨20.4%,在社会消费品零售总额中,增速领跑其他类型。而火锅是高度同质化的赛道,各品牌的口味、菜品相差不大,如果海底捞继续采取较为保守的策略,在竞品加速扩张的情况下,海底捞想要保持行业“一哥”的地位,仍有一些不确定性。但放开加盟之后,考验的将是品牌方对加盟商的控制力,一旦加盟商在菜品、服务品质等环节失控,可能会导致终端体验变差,从而影响消费者对品牌的信任感和忠诚度。“中华火锅第一股”小肥羊的正是因此退出了江湖。下沉市场的“理财”生意?提高县城等下沉市场网点密度是海底捞放开加盟的重要目标。在2023年半年报业绩会上,海底捞曾表示,二线城市有继续加密的潜力,三线及以下潜在市场广阔。跟自营模式相比,加盟降低了海底捞运营风险,通过借助加盟商在当地的资源,加速品牌扩张及区域渗透。对县城的“土豪”而言,加盟海底捞不失为一个投资“理财产品”的机会。因为海底捞在下沉市场属于稀缺资源,又能提供包括供应链、员工培训、绩效考核在内的全套服务,在炒房、炒股不赚钱,甚至可能变成房东、股东的当下,加盟海底捞让县城土豪有了做甩手掌柜,坐等收钱的机会。国信证券认为,如果加盟商自带物业、商业资源,方便获得更优的门店位置,优化租金成本,甚至可能优于自营店。而海底捞的号召力或许能降低加盟商的启动压力。此前,不少商场为了通过海底捞吸引客流,甚至会向海底捞提供租房及装修补贴。不过加盟店能否享受到类似待遇,还有待观察。此外,直营店背靠“大树”,可以为服务“不计成本”,但对加盟商而言,员工通宵工作的加班费、店内美甲等服务,客观上增加了经营成本。这也是众多顾客担心加盟店服务缩水的直接原因。成本的增加会拉长回本周期。中国特许加盟展及盟享加发布的《2023加盟投资人群洞察报告》显示,盈利模式、回本周期、行业发展前景是影响投资人加盟决定的三大关键因素。投资人倾向于更灵活可控的小店加盟,20万元以下的小额投资占比明显增加,占比近六成。图片来源:《2023加盟投资人群洞察报告》小成本加盟的典型代表为奶茶店。南京一位有意向做奶茶加盟的商家对《豹变》表示,自己把加盟费、房租、员工工资、水电成本等平均到每一天,每日营业10小时,只要每小时卖出三十多杯就能赚钱。“一度以为这很容易完成,后来算了一下,一分多钟要卖出一杯,那得忙成什么样。想想难度有点高,就放弃了。”该加盟商说。结合门店面积、装修标准、人员招聘、备货等情况看,海底捞的加盟门槛应远高于此。据东吴证券评估,海底捞开店的单店投入约为800万-1000万元;而浦银... PC版: 手机版:

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2023年至今,我从澳洲麦当劳到机场cafe&bar工作了近一整年,服务业高强度的体力劳动,从我的体感而言远胜于国内互联网996

#内幕消息 2023年至今,我从澳洲麦当劳到机场cafe&bar工作了近一整年,服务业高强度的体力劳动,从我的体感而言远胜于国内互联网996的累度,虽然一个是身体异常累,一个是精神劳累。 即便是世界上服务行业时薪排名前几高的澳洲,薪水也远不上我刚入行时互联网新秀公司的时薪,更不用从成长性和长远发展空间的角度,不过我仍从世界上最优秀的餐厅连锁麦当劳中学到了很多,曾经行业接触不到的东西。 首先,是麦当劳作为餐饮业头牌仍拥有远超于其他餐饮行业的新手入职培训体系和员工素质。 入职培训无论在哪个行业都是极其重要的,在互联网行业,腾讯仍然凭借对新人完善的体系培养和基础素质习惯搭建,而拥有极高声誉。麦当劳也是,新人入职手册在培训的第一二天我有很认真的看过,当然是英文版的,不知道别的员工有没有仔细看。 从股票投资的角度,买一个公司最重要的第一是企业文化、第二是商业模式,企业文化决定了这个公司会招什么样的人,倡导什么样的价值观影响和塑造员工的各个方面。 员工的能力和素质对公司而言是极其重要的,这点在我细读麦当劳iPad上的员工手册时能很深感受到,这家入职手册的内容一看就是仔细推敲过,丝毫不敷衍的。 不仅是麦当劳的企业文化的宣传,还是针对不同职责岗位都有对应的培训体系和专人全面系统的培训,都是吊打澳洲其他餐饮业甚至扩大到服务业的。 麦当劳有精准、细致、全面的各个方面的SOP手册,你进去的第一天就能感受到这是一套已经运转的非常良好的高效系统,它的作用就是让你快速、高效能上手这家公司你需要掌握的一切东西。 丝毫不逊于我在国内体验过的一家优秀的互联网公司所需要的新人培训、氛围和人文关怀。 但劣势在于,国内大公司是有全员资源共享的,也就是说只要你想了解老板同事在做什么,你都可以通过他们写的文档来快速了解。但餐饮业又不是线上办公,没人给你写什么文档这种东西,都是口口相传,如果你没有在麦当劳轮岗过(现实情况下这种事也不太会发生),那么你只能了解前厅的业务流程是怎么运转起来的,后厨怎么煎肉、怎么炸麦乐鸡、怎么做汉堡,全流程是怎么运转起来的,你还是不会有深刻的认知(但问问不同的同事,所有流程你还是能知道。) 其次麦当劳作为快餐霸主,效率是极其高的。 具体表现为: 它的前后台、每一个人员负责的事情、细到炸薯条的时间和温度,不同咖啡的做法和温度都有极其精准的数据来评判和衡量。食品准备过程的标准化让所有人上手变得非常容易。不像中餐王刚师傅教学时总说盐少许,糖少许,如果像麦当劳一样可以把模糊的东西变得清楚,你不用弄清楚为什么要这样,只要按照指示,即使是猩猩也可以把食物和饮料做起来如此简单又好吃,快速地拿到食物,又好吃,还便宜。 在澳洲这种人力极其昂贵的地方,这是非常大的竞争优势。 且在我看来,麦当劳最聪明的地方还是在食物、饮料单品和 组合SKU极其精简,又十分受欢迎,又是非常非常容易上手且好做的。 我工作的另一家餐厅,就以复杂冗长的食物做法让员工头疼。很多食物和饮品,既做起来极其复杂,工序太多,又卖不了几个钱,真是特别讨厌这些不产生太多价值,又被写在菜单上食物饮料。 屡次想建议经理把ROI的东西砍掉,优化生产线和库存,提高资金效率。 但你们懂的,经理也是一个打工的,这种要背责任又没啥收益的事,人家也不会干。 库存是所有实体经济可以说最头大的一节,麦当劳的优势是周转效率高,基本不会出现原料过期而浪费的情况(倒是会因为以高标准服务客户,做得不满意就倒掉的),而这一问题就在另一家餐厅是个很大的隐患。 做餐饮,如果你的销量达不到一定值,就很容易出现库存浪费的情况,而这都是白花花的钱。 同样销量不够高,进货量也不会高,这样也没有议价能力,观察到工作的另一家餐厅,大部分食物(不需要加工的那种)进货价都没比售出价高多少,每次看到订单数据,我都想这还做个XX,毛利极低又把战线拉得那么长,准备那么多不同品类,就会有对应的注意力在盯各种食品的进销存,在毛利率低,东西又卖不了多少的情况下,就是一种极大的资源浪费。 另一家餐厅唯一的优势就是拥有垄断经营权,特定地点只有它一家卖食物和酒水。虽然垄断权也很重要,但麦当劳拥有的优势它都不具备,也导致了它远没有麦当劳赚钱。

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