中国发布未成年人网游退费标准 划分监护人与网游方担责比例

中国发布未成年人网游退费标准 划分监护人与网游方担责比例 中国发布首个未成年人游戏退费标准，针对未成年人游戏消费退费纠纷，明确划分了网络游戏服务提供者、监护人等责任方的担责比例。 中国互联网协会星期二（5月28日）发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》团体标准，明确在未成年人游戏消费退费的纠纷中，网游服务提供者、监护人等应当根据各自过错情况分别承担相应责任。 意见稿说，用户以未成年人监护人身份发起投诉或申请退费后，网游方应核验其身份，符合退费标准后，网游方、未成年人及监护人应按照法律有关“无效合同”的规定，将各自因该行为取得的财产予以返还。 对于返还方式，意见稿明确，已消耗或使用的增值服务等不能返还或没有必要返还的应当折价减扣；有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的经济损失，各方都有过错的，应根据各自的过错情况承担相应责任。 意见稿也划分网游方、监护人等责任方的担责比例，并提供相应参考场景。 意见稿表明，网游方若没有按照规定接入统一实名认证、没有对未成年人实名的用户进行限充，将承担100%责任；监护人多次破坏防沉迷成果的，如主动帮助未成年人人脸识别、放任未成年人长期消费等将承担100%责任。 意见稿还提到，若网游方已依法配置防沉迷措施，但监护人帮助未成年人绕过防沉迷限制等，网游方根据相关消费过程中防沉迷措施的有效性等承担责任，建议一般责任比例为30%至70%，监护人承担剩余责任。 《中国青年报》报道指出，这是中国游戏行业首个完整的消费管理规范，适用于指导网游方、调解机构等组织开展未成年人网络游戏服务消费管理及调解，也可为相关部门、司法机关提供参考。 中国官方去年12月曾发布文件，限制玩家在网络游戏中的花钱比例，但引起游戏圈巨震和舆论强烈抨击，迫使官方撤回条例。 2024年5月29日 10:29 AM

中国首个未成年人网络游戏退费标准发布

中国首个未成年人网络游戏退费标准发布 今日中国互联网协会发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求》团体标准征求意见稿，截至日期6月27日。网络游戏服务提供者不应向未满8周岁的用户提供付费服务；针对8至16周岁用户，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元；针对16至18周岁用户，单次充值金额不得超过100元，每月充值金额累计不得超过400元。 如果网络游戏服务提供者已依法配置防沉迷措施，而监护人帮助未成年人绕过防沉迷限制或监护人未充分履行监护职责，根据防沉迷措施的有效性等情况，建议过错方承担责任比例 30%-70%，若重复进行多次过错行为，可能承担全部责任。

中国互联网协会发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》

中国互联网协会发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》 ========= 据悉，如果网络游戏服务提供者未落实充值限额要求，导致用户在实名信息为未成年人的情况下可以进行超额充值，网络游戏服务提供者承担100%责任。如果网络游戏服务提供者已经依法配置防沉迷措施，而监护人帮助未成年人绕过防沉迷限制，或监护人未充分履行监护职责，根据防沉迷措施的有效性等情况，建议过错方承担责任比例30%-70%。

今日，中国互联网协会发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》团体标准。该标准是行业首个完整的消费管理规范，可用

今日，中国互联网协会发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》团体标准。该标准是游戏行业首个完整的消费管理规范，可用于未成年人游戏消费退费纠纷解决，也可为相关行政部门、司法机关提供参考。根据各自过错情况，该标准明确划分了网络游戏服务提供者、监护人等责任方的担责比例。如果网络游戏服务提供者已经依法配置防沉迷措施，而监护人帮助未成年人绕过防沉迷限制，或监护人未充分履行监护职责，根据防沉迷措施的有效性等情况，建议过错方承担责任比例 30%-70%，若重复进行多次过错行为，可能承担全部责任。中国互联网协会未成人网络保护与发展工作委员会主任、中国互联网协会副理事长黄澄清表示，团体标准填补了业界空白，将进一步保障未成年人在网络空间的合法权益，巩固防沉迷成果，助力游戏行业健康发展。 来源：财经慢报频道

杭州互联网法院发布合规指引：网游服务商应建立快速的未成年人充值退款机制

杭州互联网法院发布合规指引：网游服务商应建立快速的未成年人充值退款机制 网络游戏服务提供者应建立公正、便捷、快速的未成年人充值退款机制，明确未成年人充值认定的标准以及需提供的证明材料，设立醒目、易于查找的专门退款通道，对于未成年人未经监护人同意进行的充值，提供便捷、有效途径进行退款。在规范青少年游戏充值行为方面，《指引》提出：网络游戏服务提供者应通过有效手段进行用户身份核实，明确区分未成年人与成年人用户账号。对于存在账号身份不实、混用等异常情形疑似未成年人账号的，网络游戏服务提供者可进一步要求进行账号主体身份验证，在身份验证未通过前，限制其游戏时间和充值金额；网络游戏服务提供者应合理限制不同年龄阶段未成年人在使用其服务中的单次消费数额和单日累计消费数额。对于超出未成年人行为能力认知范畴的充值消费，必须经由其监护人同意、确认，防止未成年人未经监护人许可的过度消费；完善未成年人账号充值提示与确认流程。网络游戏服务提供者在未成年人进行充值操作时，应清晰展示其剩余可充值额度、充值后可能产生的消费后果，以及需监护人同意的规定，确保未成年人及其监护人在充分知情的前提下进行充值；网络游戏服务提供者应向监护人提供未成年人游戏账号的详细充值记录查询服务，确保监护人能够及时了解并监督未成年人的充值行为。网络游戏服务提供者可通过官方网站、游戏内提示、用户手册等方式，向监护人详细介绍消费记录查询功能的使用方法，鼓励监护人定期查询并监督未成年人的网络消费。与上述指引一同发布的还有《监护人（家长）正确使用互联网青少年模式的行为指引》，其中一条指出：青少年的监护人（家长）在青少年使用智能终端设备、应用程序时，应注意开启未成年人账户的消费限制，严格落实青少年用户账号实名注册和登录要求，设定合理的单次及每月消费限额，关闭未经监护人同意的自动扣费、内购等功能，定期查看消费记录，及时发现并处理异常消费。 ... PC版： 手机版：

《未成年人网络游戏服务消费管理要求》团体标准征求意见，自5月28日起为期一个月。

《未成年人网络游戏服务消费管理要求》团体标准征求意见，自5月28日起为期一个月。 8至16周岁用户，单次充值金额不得超过50元，同一服务提供者每月累计充值不得超过200元。16至18周岁用户，单次不得超过100元，每月累计不得超过400元。 未成年人本人、未经监护人同意、超出限额消费，视为与年龄智力不相适应，应当退费，按照责任划分互赔损失。 如服务提供者合规无过错，而监护人帮助绕过防沉迷限制，或未履行监护人责任（如未妥善管理支付密码），则定责一般在三七开至七三开之间；监护人多次或多种过错，则应承担更高乃至全部错误责任。 （中国互联网协会）