心理专家：Manner员工可能被情绪劳动绑架了

心理专家：Manner员工可能被情绪劳动绑架了 据悉，情绪劳动最早是由社会学家ArlieHochschild提出，他认为，人除了体力劳动和脑力劳动外，还存在第三种劳动情绪劳动。从心理学的角度来看，情绪劳动可以被理解为：为了推动任务顺利完成，个体需要压抑真实情感，从而表现出合理情绪的心理过程。积压的情绪劳动会在某一刻爆发，一方再也忍受不了这种挫败，只能通过暴怒的方式，希望引起另一方的重视。专家认为，情绪劳动最大的危害来自它的“隐形性”，因此应对它的关键就在于“化无形为有形”，让所有情绪劳动的参与者和受益者都明确意识到它的存在。 ... PC版： 手机版：

【#工作中千万不要内耗#】#Manner员工可能被情绪劳动绑架了#很多时候工作压力不在于劳力，而在于劳心，也就是大家常说的内耗。

【#工作中千万不要内耗#】#Manner员工可能被情绪劳动绑架了#很多时候工作压力不在于劳力，而在于劳心，也就是大家常说的内耗。存在消极情绪、因他人负面评价而郁闷焦虑时，我们需要保持清醒、冷静和自信。 减少无效社交 如果只是为了混脸熟、凑热闹、“多条路”，就混迹于大大小小的饭局，或为了所谓的拓展人脉强迫自己去社交，不仅在本职工作上得不到成长，社交面具戴久了还会让你远离自我。 排除负面信息 一方面是对他人随意且负面的评价做到左耳进右耳出，另一方面是不轻易被他人的负面情绪干扰。 找到生活重心 坚定的内核根植于对自我的期望和对目标的追求，试着探索自己的路是什么，顺着自己的个性、听从内心的声音、屏蔽周围的干扰。 隔离无效信息 隔离无效信息最主要的方式就是控制手机的使用频率，尽量少沉迷于那些让你“玩物丧志”的娱乐软件。 减少网络游荡 过多关注他人的生活对自我发展是一种干扰。每个人成长速度不一样、所处人生阶段不一样，应该建立自己的“时区”，按自己的节奏工作生活。 via 生命时报的微博

掌掴顾客！Manner员工“压力山大”？已发生数起劳动纠纷

掌掴顾客！Manner员工“压力山大”？已发生数起劳动纠纷 6月21日，Manner被曝第3起店员与顾客起冲突事件。当天，有网友发布一则视频称，这是Manner咖啡上海海梦一方店内的监控视频。视频显示，5月22日14时许，这家咖啡店内一名男店员和一名黑衣男子发生争执。很快，双方争吵变得十分激烈，黑衣男子走进制作区域，与店员发生肢体冲突。6月21日，商场方证实的确有店员与顾客冲突事件发生，目前正在等品牌方的调查结果。有观点认为，Manner咖啡员工与顾客发生冲突的背后，是Manner咖啡在员工管理方面存在不足的现状。6月21日，“Manner员工月薪约5000元”、“多位Manner咖啡师自曝工资低强度大”的话题在社交平台引发热议。值得一提的是，Manne咖啡所属的上海茵赫实业有限公司，还存在数起劳动合同纠纷。风波之外，尽管Manner咖啡如今已在全国开出上千家门店，但相比瑞幸咖啡、星巴克、库迪咖啡、幸运咖、沪咖等对手，Manner咖啡的门店体量仍有所落后。随着咖啡赛道价格战的上演，包括Manner咖啡等在内的玩家们在门店管理、公司盈利等方面面临的挑战愈发严峻。Manner咖啡惹麻烦，接连发生多起店员顾客冲突尽管同为打工人，但打工人的悲喜却并不相通。被不少网友奉为“梦中情司”的胖东来，因在公司内部设立“员工委屈奖”备受外界好评，而网红咖啡品牌Manner咖啡却因前述冲突引发外界对其员工工作强度的热烈讨论。6月20日，因员工和顾客的冲突，Manner咖啡被推到舆论的聚光灯下。据网友爆料，6月17日，Manner咖啡上海威海路门店内，疑顾客与咖啡店店员产生争执，顾客称要投诉该店员，随后店员情绪失控，直接将咖啡粉泼向顾客并大喊“你投诉呀”。据了解，本次冲突的起因系顾客因快迟到了要求Manner咖啡店员提前制作自己的饮品，店员回复“要不我帮您退单吧”，双方因此起了争执，导致矛盾发生。舆论不断发酵后，Manner咖啡品牌方的工作人员回应称，总部昨晚才知道这件事，一定会严肃处理。涉事的女孩现已被辞退，目前正在和团队联系中。巧合的是，就在前述事件引发热议的同一天，Manner咖啡另外一起店员和顾客起冲突的事件同样引发外界的广泛关注。6月17日上午，Manner咖啡上海浦东梅花路门店，一男店员因与女顾客发生口角，随后男店员冲出柜台殴打女顾客。6月20日，据新京报获悉，涉事双方在相关部门主持下调解，男店员向女顾客道歉。针对此事，Manner咖啡品牌总部工作人员表示，以官方部门处理为准。不过，与此前许多员工顾客发生冲突的事件不同的是，此次Manner咖啡一天内发生两起店员与员工产生冲突的事件，网络上的舆论并未出现一边倒的情况。有网友评论称，自己附近Manner咖啡门店的店员服务态度极差、速度极慢。还有网友指出，店员作为服务人员，不管因为什么吵架，都不应该拿咖啡粉泼顾客，视频中的店员情绪太不稳定了。但也有不少网友站在了咖啡师这边。这些网友表示，虽然咖啡师的举动有不妥之处，但他们理解咖啡师的心理，并留言称：“员工是弱势群体，不要欺负人”；“尊重是互相的，不尊重打工人让打工人尊重你”……资深媒体人胡锡进在微博发文称，Manner一天出两起冲突，反映了陌生人之间交往上述公德的薄弱。顾客有些急躁，对店员不够尊重，“上帝”感太强了；店员的自控力也是不够的，太容易崩溃了。胡锡进表示，“我真是觉得搞成那样的结果，双方都有错，这样的冲突本不应该发生，所以，老胡认为舆论可以参与厘清事情的来龙去脉，但不要绝对站任何一方”。6月21日晚，Manner咖啡在官博发布声明称，感谢大家的监督，对公司近日发生咖啡师伙伴与顾客冲突事件深表歉意。了解到相关情况后，公司高度重视，第一时间向顾客致歉，也对当事咖啡师伙伴进行了安抚。Manner咖啡表示，本次事件违反了Manner服务的初衷，公司会认真吸取教训。公司管理层深刻意识到自身的不足，会重新审视自身，积极整改和调整。具体而言， 第一， Manner咖啡将加强对公司全体员工的培训与教育，提升职业素养和服务意识；第二， 优化门店运营安排，尽可能减少顾客等待时间，提升顾客服务满意度；第三， 加强对咖啡师伙伴的日常关心，畅通咖啡师伙伴关怀通道，提升咖啡师伙伴的工作舒适度，关注咖啡师伙伴健康。虽然有个“洋名字”，但其实Manner咖啡是一个中国连锁咖啡品牌，且其出生地正是国内咖啡文化盛行的上海。2015年，Manner咖啡在上海市静安区诞生。据此计算，Manner咖啡自品牌创立以来已有近十年的历史。据了解，Manner咖啡品牌隶属于上海茵赫实业有限公司，其主打产品包括拿铁咖啡、浓缩咖啡、意式咖啡。天眼查显示，上海茵赫实业有限公司成立于2015年10月，注册资本达403.1465万人民币。股权方面，Manner咖啡的品牌创始人韩玉龙持有公司18.59%的股份，是公司的受益所有人和实际控制人。与此同时，韩玉龙还在该公司担任法定代表人、董事长职务。在此前胡润研究院发布的《2024胡润全球富豪榜》中，韩玉龙、陆剑霞以72亿元的财富位列榜单第3058的名次。值得注意的是，上海茵赫实业有限公司此前曾卷入多起司法纠纷。天眼查显示，在上海茵赫实业有限公司卷入的21起司法纠纷中，该公司担任被告的案件有17起。而这些案件中，有3起为劳动合同纠纷。此外，上海茵赫实业有限公司此前还有过两条历史被执行人信息，累计被执行总金额为3.21万元。去年10月，该公司被上海市静安区人民法院执行23308元；今年5月，该公司又被上海市静安区人民法院执行8800元。迅速扩张背后，员工薪资待遇引争议处于此次风暴中心的Manner咖啡，近年来正不断加速门店扩张的步伐。2023年10月30日，Manner咖啡在上海北外滩迎来第1000家直营门店，提前完成了年内的门店扩张目标。仅仅一天之后，Manner咖啡又在官方公众号上宣布，全国第1100家店时代即将到来。大约一个月的时间过后，Manner咖啡又表示，在2023年即将接近尾声之际，品牌即将迎来全国第1200家全国直营门店。据窄门餐眼数据显示，截至目前，Manner咖啡在全国共有1295家门店。不过，Manner咖啡至今从未开放任何形式的加盟及代理，其门店均为直营门店。从分布范围来看，Manner咖啡已覆盖至国内24个省份、58个城市，但作为品牌大本营的上海仍是Manner咖啡门店分布最多的地区，品牌在当地的门店数量多达544家，占到Manner咖啡门店总数的42%。然而，Manner咖啡品牌迅速扩张的背后，却也暗藏员工管理模式的隐忧。雷达财经了解到，在Manner咖啡的员工晋升体系中，咖啡师可以晋升为高级咖啡师、店长、资深店长、大区经理。据MannerCoffee招聘官网显示，全职精品咖啡师的岗位职责包括与顾客保持良好的沟通，为顾客提供优质的服务；制作和提供品质如一的咖啡；保持工作环境和店面环境的干净、整洁；与团队伙伴保持良好的沟通；遵守公司各项管理制度，积极配合店长做好门店运营相关工作。另据公众号“MannerCoffee招聘”今年5月发布的招聘推文显示，其给咖啡师门店管培生开出的岗位薪资为8000元（北京、上海、深圳培训考核通过后）。如果扣除社保等，员工到手的薪资会在此基础上进一步缩水。有Manner咖啡师在接受中新经纬采访时透露，即便是一线城市，Manner咖啡师的月薪基本约在5000元左右，除非员工疯狂加班、舍弃双休，才能拿到额外薪水奖励。薪资无法让员工满意的同时，Manner咖啡的工作量却让店员感到“压力山大”。据界面新闻报道，一位在... PC版： 手机版：

适度锻炼有助于减少职业倦怠

适度锻炼有助于减少职业倦怠 鼓励员工适度锻炼有助于他们的身心健康，减少职业倦怠。研究人员调查了 520 名全职员工的体力活动和工作倦怠情况。他们将样本分为低活动组、中活动组和高活动组，然后观察倦怠量表的三个子量表：情绪耗竭、个人成就和人格解体之间的差异，以了解员工感到工作倦怠的方式。在参与者中，23% 的人运动量低，60% 的人运动量适中，25% 的人运动量高。结果显示：适度运动组比低运动组的情绪疲惫程度要低；活动量低的那一组比活动量高和活动量适中的那一组更能感受到个人成就感；在去人格化(员工不再将客户视为人类)得分上，三组之间没有显著差异；高强度的运动并不比中等强度的运动更能减少情绪耗竭或提高个人成就。研究人员说，高强度运动组并没有比适度运动组获得更大的益处，这一事实挑战了“越多越好”的观念。我们不需要参加疯狂的活动来看到好处。感受到这样做的压力实际上可能会产生负面影响。对雇主来说，鼓励锻炼可以让员工更快乐、更健康，还可以降低员工流动率、提高生产率、降低成本。像步行桌、现场健身设施、健身房补贴和灵活的时间安排等设施都会有所帮助。 via Solidot

劳工局“预防工作疲劳及工作压力有良方”有奖游戏得奖名单揭晓

劳工局“预防工作疲劳及工作压力有良方”有奖游戏得奖名单揭晓 #劳工事务局 为持续提升巿民的职业安全健康意识，加强对工作安全和健康的关注，劳工事务局举办「健康职场生活话你知」有奖游戏，主题为预防工作疲劳及工作压力有良方，有关活动已于9月5日结束。是次活动反应热烈，共有9,986人次参加，当中有9,404人次答对全部问题。劳工事务局于日前举行抽奖仪式，随机抽出30名得奖者，各得奖者可获得面值100元超市礼券一张，有关得奖者将获电话短讯通知...

适度的锻炼可以减少员工的职业倦怠 提高工作满意度

适度的锻炼可以减少员工的职业倦怠 提高工作满意度 研究人员写道，这项研究的意义延伸到工作场所的动态，如团队敬业度、人员流动率、士气，以及“被称为‘安静辞职’的微妙但有影响力的现象”。他们的研究并没有直接调查“安静辞职”(quiet quit)。“安静辞职”是最近创造出来的一个术语，指的是在工作中付出最低限度的努力，但不辞职的员工。其根本原因被认为是倦怠，其特点是三个主要症状:极度疲劳，怀疑和对工作的脱离感，以及无能为力和无效率的感觉。研究人员调查了520名全职员工的体力活动和工作倦怠情况。他们将样本分为低活动组、中活动组和高活动组，然后观察倦怠量表的三个子量表:情绪耗竭、个人成就和人格解体之间的差异，以了解员工感到工作倦怠的方式。在参与者中，23%的人运动量低，60%的人运动量适中，25%的人运动量高。“研究结果阐明了体育锻炼对工作前景和个人满意度的积极影响。员工们意识到，职业倦怠对他们的员工来说是一个巨大的问题，”Marenus说，他现在是Personify Health的研究科学家，也是乔治梅森大学的兼职教员。研究结果包括:适度运动组比低运动组的情绪疲惫程度要低。活动量低的那一组比活动量高和活动量适中的那一组更能感受到个人成就感。在去人格化(员工不再将客户视为人类)得分上，三组之间没有显著差异。高强度的运动并不比中等强度的运动更能减少情绪耗竭或提高个人成就。该研究的第一作者Brandon Albedry里说:“体育锻炼少的员工可能会感到参与度和积极性降低，在没有正式辞职的情况下逐渐脱离自己的角色，导致生产力下降，对工作缺乏热情。”Brandon Albedry里曾在PAHL实验室担任研究助理，现在是Addepar的客户解决方案分析师。研究人员说，高强度运动组并没有比适度运动组获得更大的益处，这一事实挑战了“越多越好”的观念。我们不需要参加疯狂的活动来看到好处。感受到这样做的压力实际上可能会产生负面影响。对雇主来说，鼓励锻炼可以让员工更快乐、更健康，还可以降低员工流动率、提高生产率、降低成本。像步行桌、现场健身设施、健身房补贴和灵活的时间安排等设施都会有所帮助。研究人员说，员工应该记住，他们不需要高强度的运动来感觉更好，比如快走或骑自行车等适度的活动可以减少倦怠症状。体力活动的强度很重要，因为适度的活动更持久，受伤的风险更小。Marenus说:“中度到剧烈的体育活动也会促进一种叫做脑源性神经营养因子的蛋白质水平的增加。BDNF可以改善大脑健康、认知功能和心理健康等重要方面。即使在MVPA之后的一段时间内，这种蛋白质在大脑中的含量也很高，这对个人的整体健康有益。” ... PC版： 手机版：