过去7年逾1200宗家居装修投诉　消委会倡订标准报价单范本

过去7年逾1200宗家居装修投诉　消委会倡订标准报价单范本 消委会过去7年，接获共1205宗有关家居装修投诉，总金额2亿7千多万元。每宗个案平均金额近23万元，最高金额的投诉涉及约200万元。投诉个案中最多人不满服务质素，其次有关延迟或不交货，以及价格纠纷。消委会发表有关家居装修的研究报告，包括派员以「神秘顾客」身分，调查59间家居装修公司及14个网上配对平台的营商手法，发现只有三分一受访家居装修公司，在提供详细报价单及进一步商讨前，会提供初步估算。研究发现，有报价单有潜在问题，包括要支付庞大的首期，例如约38万元的装修预算，需先付四成首期，亦有报价单收费条款不清晰。消委会说，去年将军澳有私人住宅单位涉嫌改动结构墙，被广泛报道后，仍有75%装修公司建议毋须核实墙身性质，便可进行拆墙工程。部分公司指从顾客提供的平面图，就可判断该墙不是主力墙，亦无提及是否需查核大厦公契对改动单位的限制。亦有超过75%的家居装修公司回复，可以随意将厨房门改为趟门，但事实上或会违反《建筑物条例》有关消防安全的规定。消委会建议，政府或行业组织制为装修行业，制定标准报价单范本，加入不少于7天的冷静期条款，又建议为装修行业，建立认证计划。 2024-02-21 10:13:17 (1)

接逾1300宗投诉涉美斯表演赛　消委会称退款方案是最佳安排

接逾1300宗投诉涉美斯表演赛　消委会称退款方案是最佳安排 消委会表示，截至下午2时，共接获1303宗有关国际迈阿密对港队表演赛的投诉，当中有1038宗来自本地消费者，265宗为旅客投诉，涉及金额超过892万元。平均每宗个案所涉及的金额为6847元，最高1宗涉及82960元，绝大部分投诉个案均要求主办单位Tatler Asia退款、赔偿或道歉。消委会又说，文化体育及旅游局今早安排消委会及主办单位进行三方会议，席间坦诚讨论，最终达成共识。主办单位承诺向所有购买是次表演赛公开发售门票的人士，退回一半门票价格，主办单位会于3月中公布退款详情及安排。消委会认为有关退款方案，是各方经过多番努力所达成的最佳安排，并提醒所有门票持有人，现阶段必须保留门票、收据和其他凭证，留意主办单位稍后公布的退款安排，以便能尽快办理相关手续。消委会又说，连日来全力配合文体旅局与主办单位商讨和交涉，为消费者争取公平合理的补偿方案。消委会除了向局方提供接获的投诉数字和诉求外，亦以持平客观态度，提出不同建议方案，予有关各方参详，同时亦向主办单位表达消费者的声音和立场，以便能有效处理争议。 2024-02-09 15:05:13 (2)

#港闻【Now新闻台】消委会去年收到逾三万四千宗投诉，案年增加一成一。

#港闻 【Now新闻台】消委会去年收到逾三万四千宗投诉，案年增加一成一。 消委会指，网购作为日常消费模式，相关投诉占整体四成，涉及金额超过4300万元。 演唱会及其他娱乐复常后接续举行，但部分安排欠妥善，令食肆及娱乐的投诉连续两年位居榜首，旅游业高速复苏，相关投诉维持第三位。 值得留意的是，有关营商手法及结业投诉，分别上升逾1倍及2.4倍，主要涉及虚假或误导性商品说明。 至于旅客投诉就有超过三千宗，八成一是内地客，最多人投诉食肆及娱乐服务。

消委会：首季48宗宠物服务投诉　包括处理宠物善终程序推卸责任

消委会：首季48宗宠物服务投诉　包括处理宠物善终程序推卸责任 消委会今年1至3月，接获48宗涉及宠物及宠物服务投诉。有投诉涉及商户在处理宠物善终程序上推卸责任，投诉人指在猫过身后，惠顾商户的宠物善终及火化服务，费用共3000元，并额外加购宠物掌印吊饰作纪念，当遗体火化后，投诉人才得悉商户并没有为爱猫拍下掌印照片，无法制作吊饰。消委会介入后，商户回复会检讨处理手法，有关职员亦已被纪律处分，同时答应以水晶相片座作补偿。另外有投诉涉及商户将自家品牌狗粮与售后保障期作「捆绑式销售」，投诉人在宠物店购买两只幼犬，职员要求投诉人加购自家品牌的狗粮，才可享有60天保障期，又指如果更换狗粮有机会影响健康。投诉人以12000元预购一年份量的狗粮，但宠物店其后以船期未到为理由，没法继续提供相关产品，只能提供其他较便宜的狗粮，两幼犬食用过后出现肠胃不适，需要接受兽医诊治。投诉人要求退款，但宠物店只愿意提供投诉人原先所订的狗粮并拒绝退款，双方未能达成共识。消委会敦促业界尊重生命，凡事以宠物作为消费者的福祉为先，秉持专业服务精神及良好营商态度提供服务，满足宠物的消费权益。 2024-04-15 10:51:01

国泰周二再取消多班来往香港航班 消委会暂接4宗相关投诉

国泰周二再取消多班来往香港航班 消委会暂接4宗相关投诉 #港闻 国泰航空再取消至少21班来往香港的航班。行政长官李家超指，已要求国泰管理层把旅客损失减至最低。消委会指由上月29日至周二中午，共接获4宗有关国泰取消或更改航班的投诉。(1/9/16:16)

消委会至今接获1300多宗涉国际迈阿密表演赛投诉

消委会至今接获1300多宗涉国际迈阿密表演赛投诉 香港队对国际迈阿密表演赛主办单位Tatler Asia早前宣布，向透过官方渠道购票入场观看赛事的本港及外地球迷，安排百分之五十的门票票价退款。消委会总干事黄凤娴表示，至今接获1300多宗投诉，指主办单位将于3月中前，宣布退款安排详情。黄凤娴在本台节目《千禧年代》表示，当局、主办单位及消委会在事件后一直商讨，主办单位有考虑会否举办另一场活动、或送赠特别纪念品予购票人士，但由于时间、成本等因素，主办单位最终认为退款的安排最直接、最能安抚球迷情绪。她又表示，若有球迷遗失门票，应该保留电子交易纪录，例如信用卡的纪录等。她说各界都关注事件，主办单位亦有宣传，相信外地球迷都会得悉退款安排。若相关人士已向消委会投诉，消委会会主动联络对方告知安排。 2024-02-13 09:57:17