申诉专员上年度调查结案投诉95宗　近五成半属成立或部分成立等

申诉专员上年度调查结案投诉95宗　近五成半属成立或部分成立等 申诉专员陈积志发表23/24年度申诉专员公署年报，指出公署完全达到在处理查询、投诉、重新评审和覆检个案等11项服务指标，其中10项更加超出指标，他强调将带领公署人员谨守岗位、服务市民。年报提到，23/24年度是自2019冠状病毒病疫情后，特区民生全面复常的首个完整年度。公署共收到4351宗投诉，当中与疫情有关的投诉按年由766宗锐减至33宗，查询则有近8600宗。连同上一年度转入的个案，公署在年度内完成处理共4397宗投诉，当中有2000多宗经全面跟进后结案，其余2300多宗由于投诉缺乏理据或超出公署职权范围，经评审后结案。在年度内，公署经全面调查后结案的投诉个案共有95宗，当中近五成半的结论是「成立」、「部分成立」或「投诉不成立，但政府部门或机构另有缺失」，其余投诉不成立。在1771宗以查讯方式结案的个案中，有335宗、即近19%发现涉及的部门或机构有不足之处。此外，公署在年度内完成10项主动调查行动。经公署调查后提出的186项建议中，政府部门及公营机构已完全接纳并同意落实的建议达九成。公署在年度内成功调解的投诉个案共187宗，平均仅需时约13天结案，逾92%交回问卷的投诉人和参与调解的政府部门及公营机构，满意公署调解服务。 2024-07-03 11:44:41

申诉专员指1823应提升运作效能　支持及配合完善地区治理方案

申诉专员指1823应提升运作效能　支持及配合完善地区治理方案 申诉专员公署公布两项主动调查的结果，其中有关政府1823热线，公署认为未能有效处理跨部门投诉及部门之间权责不清的个案，同时未能适时跟进个案。公署建议，1823应提升运作效能，并支持及配合完善地区治理方案。公署调查发现，2018年至去年期间，1823热线每年平均处理约195万宗查询及55万宗投诉。在投诉方面，有7400宗因为部门拒收而须透过上呈机制处理。其中约4100宗个案超出各政府部门一般回复时限的30天以上才完成跟进，约560宗个案更超过6个月仍未完成跟进，情况并不理想。调查亦发现，热线接听电话能力未能应付服务需求，应对危机能力及其他日常运作有改善空间，同时须向部门厘清1823职能。公署建议当局应强化处理跨部门并权责不清投诉个案的能力，加强1823与部门的协作与沟通，提升运作效能。公署又认为，1823应把握完善地区治理的契机，支持及配合政府的完善地区治理方案，就涉及地区问题以及重复出现权责不清问题的个案，制定一套机制及订定相关工作指引，适当及适时将个案上呈民政事务专员或地区治理专组。 2024-03-07 10:42:29 (1)

申诉专员倡1823提升效能　支持配合完善地区治理

申诉专员倡1823提升效能　支持配合完善地区治理 申诉专员公署主动调查发现，政府1823热线未能有效处理跨部门投诉及部门之间权责不清的个案，同时未能适时跟进个案，建议1823应提升运作效能，善用资料数据，支持及配合完善地区治理方案。另外，申诉专员公署主动调查食环署对持牌私营泳池的监管，调查指食环署人员巡查较粗疏，即使找到违规，仍在表格上填满意。 2024-03-07 18:34:57

私隐专员公署去年接获157宗个人资料外泄事故通报　创历年新高

私隐专员公署去年接获157宗个人资料外泄事故通报　创历年新高 私隐专员公署发表2023年工作报告，共接获157宗个人资料外泄事故通报，创历年新高，当中48宗来自公营机构、109宗来自私营机构，较2022年的105宗大幅增加近5成，事故涉及黑客入侵、遗失文件或便携代装置、经电邮、邮递或传真意外披露个人资料等。公署亦提到，涉及黑客入侵的资料外泄事故由2022年的29宗，大幅增加超过一倍至64宗。公署表示，在去年共收到3500多宗投诉个案，较2022年下跌约7%，主要由于在过往一年处理的「起底」个案大幅减少，近92%的投诉个案涉及投诉私营机构或个别人士。至于打击「起底」行为，公署表示，去年共处理756宗「起底」个案，较2022年1764宗大幅减少57%。在公署接获的525宗「起底」投诉中，「起底」主因包括金钱纠纷、家人及感情纠纷等。公署共展开30次拘捕行动，共31人被捕。 2024-01-29 11:23:03

1150 #CSI口罩 #惩教署 #物流署 #主动调查 #申诉专员公署

1150 #CSI口罩 #惩教署 #物流署 #主动调查 #申诉专员公署 申诉专员公署决定主动调查惩教署及物流署在CSI口罩的生产、分发及点存方面安排，并邀请市民于4月6日或之前写电邮到公署官方帐号： [email protected] 来源： https://www.facebook.com/221498864583046/posts/3062943497105221/ #申诉专员公署 facebook

回应申诉专员建议　效率办将跨部门未能解决投诉报告地区治理专组

回应申诉专员建议　效率办将跨部门未能解决投诉报告地区治理专组 申诉专员公署公布两项主动调查的结果，其中有关政府1823热线，公署认为未能有效处理跨部门投诉及部门之间权责不清的个案，同时未能适时跟进个案。公署建议，1823应提升运作效能，并支持及配合完善地区治理方案。效率办回应，申诉专员公署提出的建议，有其中7项已落实或将会落实，其余建议会积极跟进，并在不同范畴作出改善。在处理投诉方面，会按公署建议就涉及跨部门地区问题未能解决的投诉个案，向由政务司副司长主持的「地区治理专组」提交报告，以便相关部门商议并提供指导。另外，为提升运作效能，1823已于年底完成更新工程，正全面扩展人工智能聊天机械人，以解答服务范围内的常见查询。1823亦将会应用人工智能语音转文字技术，将市民的语音留言转换为文字，以提升处理效率。发言人又指，1823的服务水平，曾因疫情需要额外接听多条抗疫相关热线而受到影响，随着社会全面复常，服务于去年已大致回复正常，获处理的来电已达90%。 2024-03-07 14:02:16