申诉公署22/23年度调解处理305宗个案　历来最高

申诉公署22/23年度调解处理305宗个案　历来最高 申诉专员陈积志在立法会一个委员会上表示，申诉专员公署过去两个年度，分别接获5323宗及4351宗投诉，已全面跟进并结案的个案分别为2558宗及2053宗。他又强调，在2022至23年度，公署以调解方式完成处理的个案数目是历来最高达305宗，平均每宗需时11.6天。至于上年度，公署成功调解187宗投诉个案，平均每宗需时13.5天。 立法会议员江玉欢表示，申诉专员公署的职责是接受投诉和调查，要求专员交代在使用调解方式处理投诉方面，有何原则作厘定，而在公署内有多少职员曾接受调解专职训练，及以调解方式完成跟进后，会否有书面纪录。 陈积志表示，《申诉专员条例》有列明，在甚么情况下可透过调解方式处理投诉，但若涉及部门严重过失，或者双方不同意下，则不可进行调解，而每宗成功调解个案都会以书面纪录结果，有根有据。他又说公署现时有53名员工，全部受过不同程度调解训练，当中有17位接受过深造培训，5人获得专业资格，他上任后已批出6个全数资助名额，给予调查员接受训练及考试。 议员周小松就指，公署进行的主动调查，调查时间短则数个月，有些就要一至两年，他关注专员是否可就调查时间订立服务承诺。陈积志回应指，公署展开主动调查，一般是涉及严重问题，又或者系统性流弊，因此是「贵精不贵快」，因调查通常涉及跨部门，较为复杂，调查要做得好、详细及精准，不适宜快，所以不宜订下服务承诺。 2024-07-09 14:11:00

0645 #警察通例 #申诉专员 #投诉成立

0645 #警察通例 #申诉专员 #投诉成立 众新闻记者去年6月透过《公开资料守则》，要求警方提供《警察通例》所有章节的标题，惟警方以损害调查、逮捕、检控和维持公众秩序等理由，拒绝披露各章节的标题。 记者去年8月向申诉专员投诉，经过近9个月，申诉专员本月13日回复，裁定众新闻记者投诉成立。专员指出，《警察通例》的标题只笼统交代相关章节的主题，并未包含任何具体内容，不会导致警方所述的情况，警务处的说法「实属牵强」，建议警务处重新按《守则》考虑记者索取资料的要求。 记者遂要求警方按裁决提供《通例》所有章节的标题，警方上周三（5月27日）回复指，正就公署于报告中提出的内容进行内部检视，未有提及预计完成时间。 报导全文： https://bit.ly/2XSPsqh #众新闻

申诉专员指1823应提升运作效能　支持及配合完善地区治理方案

申诉专员指1823应提升运作效能　支持及配合完善地区治理方案 申诉专员公署公布两项主动调查的结果，其中有关政府1823热线，公署认为未能有效处理跨部门投诉及部门之间权责不清的个案，同时未能适时跟进个案。公署建议，1823应提升运作效能，并支持及配合完善地区治理方案。公署调查发现，2018年至去年期间，1823热线每年平均处理约195万宗查询及55万宗投诉。在投诉方面，有7400宗因为部门拒收而须透过上呈机制处理。其中约4100宗个案超出各政府部门一般回复时限的30天以上才完成跟进，约560宗个案更超过6个月仍未完成跟进，情况并不理想。调查亦发现，热线接听电话能力未能应付服务需求，应对危机能力及其他日常运作有改善空间，同时须向部门厘清1823职能。公署建议当局应强化处理跨部门并权责不清投诉个案的能力，加强1823与部门的协作与沟通，提升运作效能。公署又认为，1823应把握完善地区治理的契机，支持及配合政府的完善地区治理方案，就涉及地区问题以及重复出现权责不清问题的个案，制定一套机制及订定相关工作指引，适当及适时将个案上呈民政事务专员或地区治理专组。 2024-03-07 10:42:29 (1)

律师会收16宗涉612基金投诉 部分个案投诉成立

律师会收16宗涉612基金投诉 部分个案投诉成立 #港闻 香港律师会接获16宗与612基金相关的律师专业失当投诉，当中10宗完成调查，部分个案投诉成立，最严重的或须转交律师纪律审裁团处理，详情要容后再公布。 (1/20/17:20)

回应申诉专员建议　效率办将跨部门未能解决投诉报告地区治理专组

回应申诉专员建议　效率办将跨部门未能解决投诉报告地区治理专组 申诉专员公署公布两项主动调查的结果，其中有关政府1823热线，公署认为未能有效处理跨部门投诉及部门之间权责不清的个案，同时未能适时跟进个案。公署建议，1823应提升运作效能，并支持及配合完善地区治理方案。效率办回应，申诉专员公署提出的建议，有其中7项已落实或将会落实，其余建议会积极跟进，并在不同范畴作出改善。在处理投诉方面，会按公署建议就涉及跨部门地区问题未能解决的投诉个案，向由政务司副司长主持的「地区治理专组」提交报告，以便相关部门商议并提供指导。另外，为提升运作效能，1823已于年底完成更新工程，正全面扩展人工智能聊天机械人，以解答服务范围内的常见查询。1823亦将会应用人工智能语音转文字技术，将市民的语音留言转换为文字，以提升处理效率。发言人又指，1823的服务水平，曾因疫情需要额外接听多条抗疫相关热线而受到影响，随着社会全面复常，服务于去年已大致回复正常，获处理的来电已达90%。 2024-03-07 14:02:16

律师会：16宗涉及612基金投诉　其中10宗进入审核程序

律师会：16宗涉及612基金投诉　其中10宗进入审核程序 律师会交代涉及612基金投诉调查的进度，共接获16宗有关投诉，当中10宗已经完成调查，并进入审核程序，其中包括成立及不成立的个案，而成立的个案当中，最严重的个案可能有需要转交独立律师纪录审裁团处理，至于其余6宗案件仍在调查中。律师会会长陈泽铭表示，律师会作为香港律师的监管团体，非常重视会员操守，并有既定而行之有效的机制处理投诉，所有被投诉人都会有充足机会答辩，而被转介到律师纪录审裁团的被投诉人，亦可以透过机制申诉。 2024-01-20 14:24:14