不投诉不办理 资费升级容易降级难 中国移动8元保号套餐被指层层设限

不投诉不办理 资费升级容易降级难 中国移动8元保号套餐被指层层设限 8元套餐是中国移动4G飞享系列最低价位的套餐，月租只需要8元，且可选择30分钟国内通话或流量，也被用户戏称为“保号”套餐。2018年该套餐曾一度被中国移动下架，但随后被约谈后重新上架，但目前，中国移动APP上推荐的套餐中，并未见8元套餐档位，用户只能通过10086电话或线下营业厅办理。除了APP推荐套餐中“隐藏”外，大量用户称在办理这个8元的“保号”套餐时遭遇层层设限，投诉后才能办理成功。有不少投诉的用户也表示，计划将自己原有的套餐变更为8元4G飞享卡。在致电10086后，被告知“8元套餐已经停办”，或者去线下被告知不能办理。为什么8元“保号”套餐要通过投诉才能办理成功？中国移动客服人员表示，目前8元4G飞享卡可以正常办理，但需要登记后48小时内由专人回电办理。至于是否需要前往线下营业厅办理，他表示需要看用户的个人账号情况，或许会要求前往线下营业厅办理。 ... PC版： 手机版：

资费升级容易降级难？中国移动：降档较为复杂，需要专人办理

资费升级容易降级难？中国移动：降档较为复杂，需要专人办理 7月4日，澎湃新闻记者以消费者的身份致电中国移动10086，表示想要将59元的套餐降档，客服称需要进行登记，在48小时内等待专员回电进行降档。而资费升档可以直接办理，或者自行通过中国移动App办理。 对于记者质疑升档和降档被区别对待，相关人员称，自2024年5月1日起，10086客服没有权限为用户办理资费降档，用户也不能在中国移动App上进行办理，只能通过专员回电来处理。 在记者表示不理解并强烈要求降档后，客服又称可以向值班班长申请，直接下发短信办理降档。 为什么10086客服明明有降档权限，却要求用户等待回电？对此，7月6日，澎湃新闻记者致电中国移动相关工作人员。对方表示，公司不会差异化对待客户，也不存在涉卡涉限的情况，如果用户有需求降档，一定会为用户进行处理。 2023 年中国移动的 ARPU（每用户平均收入） 为 49.3 元

中国移动客服回应资费降级难：2 天内后台专员回电并发送新套餐确认办理短信

中国移动客服回应资费降级难：2 天内后台专员回电并发送新套餐确认办理短信 今日 “中国移动被指资费升级容易降级难” 话题登上热搜。近日有消费者向媒体反应称，给家里老人办理资费降档申请后，老人接到中国移动客服专员的回电，但不仅没有降档成功，反而还被推销了 99 元套餐，由此他质疑中国移动故意阻止用户资费降档。中国移动客服回应称，电话客服没有更改套餐的权限，客户申请套餐降档后，电话客服登记后会交由后台专员处理，2 天内后台专员会通过 10086 的号码回电，并发送新套餐办理短信，客户如办理需回复 1 确认，新套餐将会于下一个月结日生效。（新浪科技）

升档容易降档难？中国移动回应

升档容易降档难？中国移动回应 社交平台上不少用户反映中国移动降档难，有用户称因为错过降档专员的电话，来回登记近一个月都未能办理降档。对此，中国移动相关工作人员表示，目前降档确实需要由 10086 客服登记后，再由专员进行回电处理，“我们的客服服务台席是有限的，所以会根据用户的需求进行划分，首次接电话的客服可能没有改套餐的权限，所以要转给相关的专员进行处理。” 她表示，如果因此对用户造成困扰，会向公司反映，提升服务效率。（澎湃新闻）

8、18元套餐关停后 中国移动用户均消费达到78.2元

8、18元套餐关停后 中国移动用户均消费达到78.2元 截至2023年底，中国移动5G网络客户数达4.6481亿户，人均消费支出（ARPU）为78.2元，手机上网DOU达25GB。为提高用户消费，中国移动关闭了8元、18元套餐，并悄悄提升了部分套餐价格。据悉，中国移动8元套餐是一款针对低资费需求用户推出的套餐，月费仅为8元，包含来电显示、全国免费接听、国内主叫国内电话30分钟或100MB国内上网流量（套餐可2选1），超出后国内主叫国内电话0.19元/分钟、上网流量0.29元/MB（不足1MB精确到分）。 ... PC版： 手机版：

中国移动到底是多缺业绩。

#大公司负面消息 中国移动到底是多缺业绩。 我有一张卡一直是8元保号套餐，移动每个月至少给我打2次电话，哄我升级月租，美其名曰是：送您流量和通话时长，但是呢，只要月租改为xx元即可。 我明确表示过此号仅为保号用，以及以后不要再打电话来了，但还是锲而不舍的定期打来，