“仅退款”被玩坏了 江苏消保委：建议建立商家申诉处理机制

“仅退款”被玩坏了 江苏消保委：建议建立商家申诉处理机制 另一方面，也有商家表示产品如果有质量问题，他们可以凭借问题产品和厂家或者上游商家索赔，但是仅退款政策给他们带来了一定的麻烦。此外，部分职业“薅羊毛”群体，恶意利用该规则以获利，致使部分商家损失严重。“仅退款”理论上是个利好消费者政策，但是也有部分消费者认为此举带来了不便利，对于仅退款心存疑虑，担心不退货给自己带来麻烦。还有消费者认为自己并不需要产品才需要退货，如果产品不退回就需要丢弃会产生浪费。对此，江苏消保委认为，“仅退款”是对传统售后模式的创新和提升，需要平台、商家和消费者共同努力维护。一般情况下，商家和消费者成立买卖合同，消费者如果申请退款，就有义务返还货物。但是有部分平台在争议解决条款中约定，如果系统作出退款决定而卖家需要追回货物的，平台可以不受理纠纷而要求买卖双方自行寻求合法解决途径。此举，无疑是将仅退款的责任和成本完全转嫁到消费者和商家。如果未经商家确认，就开启仅退款售后模式，在商家认为自己有必要追回货物时，只能“千里追踪”消费者，而消费者也会认为自己的消费安全没有保障，反而降低消费体验。《电子商务法》第32条和35条规定，电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件。江苏省消保委建议，平台应当承担起治理责任，一方面可以事先允许商家在上架产品时或者售后处理时确认是否开启“仅退款”模式；另一方面，建立商家申诉处理机制，充分吸收商家和消费者意见，平衡双方利益。此外，平台在运用技术手段判断是否使用“仅退款”模式时，也应当综合考虑商家和消费者信用，避免误伤。根据《消费者权益保护法》第4条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。省消保委也呼吁广大消费者合理运用“仅退款”规则，诚信消费，共同促进线上消费售后规则的进步，实现消费者、商家和平台的共赢。 ... PC版： 手机版：

7.12汕头，白嫖党 #仅退款 人家千里追袜子，我几十里追鱼 ，华信花园 3栋402买东西白嫖被商家找上门要回东西 ，优质客户闭

7.12汕头，白嫖党 #仅退款 人家千里追袜子，我几十里追鱼 ，华信花园 3栋402买东西白嫖被商家找上门要回东西 ，优质客户闭门不开 仅退款 被商家上门要回货物闭门不开当缩头乌龟 #仅退款 #不退货仅退款汕头华信花园3栋402辛佳达 淘宝仅退款不退货 买鱼说袋子没水 把鱼放在没有水的箱子里说鱼死了自己忘了前面拍过袋子的照片袋子是好的鱼是活着的 拍照找角度让你看不清楚 我们说倒出来看看他倒出来不放水 我们说加水进去他说袋子漏了 他前面拍的袋子是好的水也没有漏 漏洞百出#汕头 by 匿名投稿 吃瓜俱乐部 @ChiGuaClub

终于体验到了淘宝干不过拼多多的原因。618在天猫花600买了个定制木板，和商家约定做抛光面，拍照我确认再发货。结果商家以工厂货太

#大公司负面消息 终于体验到了淘宝干不过拼多多的原因。618在天猫花600买了个定制木板，和商家约定做抛光面，拍照我确认再发货。结果商家以工厂货太多为由直接发货，并且承诺有问题售后到底。结果到货的不是我要的款式，找商家换货，商家不同意，说缺货，只能直接退货退款。于是举报到小二，小二那边直接支持商家，说缺货他们也管不了，直接发起退货退款。天猫店在承诺假一罚四、7天无理由退换的情况下，竟然还维护商家利益，不顾卖家投入的成本。于是乎转到拼多多搜了下，同款的便宜200，天猫竟然溢价30%。所以以后我基本不会再用淘宝了，除非拼多多没货。天猫又丢失了一个十年老用户

什么品牌现在能在电商平台活得好？

#大公司负面消息 什么品牌现在能在电商平台活得好？ 要么就是无良商家，货不对板，成本极低，发货的全是些破烂，遇到无所谓的买家就成交，遇到较真的就退货退款，大不了仅退款，反正都是破烂没什么成本，整体赚钱就行了。 要么就是溢价非常高的商家，利润太充足了，遇见仅退款白嫖的无所谓，送你了，反正利润有的是，已经把这些损失的成本全算进去了。 产品可以、利润一般的商家，真是夹缝中生存，一天气得血压都升高。 早上有个人，说买了一个多月了，喝了一半，现在突然怀疑了，喝不了，家里朋友也没人喝，要退货，我们拒绝了退货，因为太久了，寄回来没办法二次销售，谁也不想买到其他人放在家里一个月又退回来的食品吧？ 然后平台说消费者信用良好，直接给同意了。 ？？？？ 我就请问商家到底做错了什么？？？商家为啥要为消费者怀孕承担损失？？？我凭啥要赔三百块钱？ 毁灭吧赶紧！

我以前不懂啥叫 AI 电商。

#大公司负面消息 我以前不懂啥叫 AI 电商。 直到最近淘宝大刀阔斧的整这个AI电商，我作为商家，浅浅体验了一下。 AI电商，就是顾客买了东西发货了，他突然不想要了申请仅退款，平台直接就给退了，也不通知商家拦截快递，也没有工具帮你拦截，啥消息不提示，过一会叮铃收到一个邮件，说有人要维权，已经帮买家维权成功啦，帮你解决啦，哈哈，惊喜不惊喜？！ AI电商，就是顾客买了东西还没发货，想修改一下备注，系统直接弹给他一个仅退款，给顾客整一脸懵逼，发来一个尴尬表情。然后系统告诉商家反正已经帮你退啦，如果发货了你就自己想办法召回吧，哈哈惊不惊喜？！ AI电商，就是顾客咨询一个问题，系统自动回答一个，但是虽然已经回答了，还是要提示商家，有人咨询你了，我已经帮你回复啦！那你都回复了，你还告诉我干啥呢？客服再打开看一次，那不费二遍事吗？！ AI电商，就是找商家客服，问他为啥仅退款了不通知商家，商家产生货品损失怎么办？商服直接AI回复了，亲亲实在抱歉给您带来不好的体验，能理解您的心情呢！ 理解，你理解个der啊！

#曝光 OKpay钱包 黑钱，商家和买家通吃，我在OKpay平台买了四千块钱的币，刚买完就直接被封号，我是本人本卡付的款，并没有

#曝光 OKpay钱包 黑钱，商家和买家通吃，我在OKpay平台买了四千块钱的币，刚买完就直接被封号，我是本人本卡付的款，并没有让别人帮代付，不存在洗钱，而且只有四千，他们平台就一句话怀疑洗钱，封号，现在我钱没有了，币也没有，okpay平台通吃?双赢，请官方出来把钱还我要么把币给我@xiaolei167 PS：嗯······说你洗钱就是洗钱