盯上退货成本 亚马逊给部分商品贴“退货率高”标签

盯上退货成本亚马逊给部分商品贴“退货率高”标签据报道，退货量增高并不是亚马逊一家电商才有的问题。疫情期间，美国电子商务市场表现火爆，新人加入网购，但是消费者退货的数量也大增，极大拉高了各大平台的运营成本。一直以来，亚马逊提供了十分宽松的退货政策。在购买后30天之内，消费者可以退还已购买但未使用过的商品，他们甚至可以直接把商品退回到亚马逊旗下的美国全食超市网点。亚马逊的免费退换政策逐渐成为美国电子商务行业的标配服务，但是对于平台来说，免费退货的成本正在增加。疫情期间，电商平台的退货量大增，导致亚马逊的一些竞争对手收紧了免费退货政策，从而控制运输退货商品和后续处理的费用。亚马逊网络卖场的一些第三方卖家介绍说，和其他电商平台相比，亚马逊的消费者更容易退货，退货“成本低”。亚马逊免费退货带来的成本未来还可能继续上升。早前，对于无法进行二次销售的退货商品，亚马逊已经开始对第三方卖家收取一笔处置费，今年初，亚马逊再次上调了针对第三方卖家收取的订单交付费用（针对平台来负责配送的商品）。这一次对消费者显示退货率警示信息的一个大背景，是亚马逊面临电子商务销售额的显著下滑，不得不控制成本，进行大规模裁员。被贴上“退货率高”的商品包括一些录放机和服装，均由第三方卖家售卖，由亚马逊负责订单配送。另外在消费者评价方面，这些商品获得了四星评级（最高是五星）。亚马逊发言人BetsyHarden表示，此举是帮助消费者在掌握更多信息的背景下做出是否购买的决定。亚马逊最近开始面向消费者提供更多的商品数据，退货率成为最新的一个例子。比如该平台最近开始显示一些热门商品的销量数据。对第三方卖家来说，亚马逊的退货率标签可能会带来一些影响，比如他们需要思考为何某些商品的退货比较严重，并且采取一些降低退货率的措施。之前，亚马逊并未对外公布每年退货商品数量的信息，不过根据“美国零售基金会”的报告，2020年，退货率比上一年翻了一倍，高达18%。2022年，电商退货率小幅降低到了16.5%，但是依然高于疫情之前的水平。据报道，包括H&M和Zara在内的电商平台，最近开始进行退货方面的一个新尝试，即要求消费者支付退货运费。另外，亚马逊和其他的大型电商平台也推出了一个新政策，即如果消费者退还的商品比较便宜，或是运费太高，那么在获得退款之后，消费者无需再寄回商品。...PC版：https://www.cnbeta.com.tw/articles/soft/1351453.htm手机版：https://m.cnbeta.com.tw/view/1351453.htm

亚马逊再添降本新举措：将对UPS网点部分退货收费

亚马逊再添降本新举措：将对UPS网点部分退货收费此前，亚马逊购物者将商品放在UPS网点就可以实现免费退货。亚马逊还从2022年开始在一些Staplesstores试行免费退货。但今年早些时候，该公司开始对部分商品退货收取1美元的费用。亚马逊的一位发言人表示，如果顾客有其他免费退货选择，比如与UPS网点距离相等或更近的全食超市、科尔超市或亚马逊生鲜店等，亚马逊也会相应增加退货费用。成立初期，亚马逊依赖外部快递公司。但随着自建物流网络愈发完善，在美国主要市场处理送货和退货的能力越来越强，该公司也逐渐减少与UPS和联邦快递（FedEx）的合作。UPS最近的年报数据显示，该公司与亚马逊相关的收入比例从2020年的13.3%下降到2022年的11.3%。亚马逊也已经对UPS的其他退货选项收费。亚马逊一位发言人证实，2022年，亚马逊开始向让UPS送货司机取回退货商品的顾客收费。该公司还向在UPS接入点（UPSAccesspoint，代表UPS接受包裹的第三方公司）投递亚马逊退货的客户收费。这两种退货方式都要求顾客将商品打包并打印出运输标签，而将退货商品送回到UPS网点、全食超市、科尔超市、亚马逊生鲜店和AmazonGo无人便利店则不需要打包或标签。亚马逊发言人LaurenSamaha曾表示：“我们为亚马逊顾客提供方便快捷的退货服务，提供一种或多种免费无需标签、无需打包的退货选择。”2020年，随着电子商务的繁荣发展，顾客退货率激增。美国全国零售基金会的统计数据显示，当年电子商务行业整体退货率同比增长了一倍多，达到18%，此后逐步小幅下降至2021年的16.6%和2022年的16.5%。亚马逊未透露该公司退货数据，也没有列出哪些退货方式更受欢迎。但一些使用该网站的第三方卖家透露，亚马逊购物者退货概率更高。...PC版：https://www.cnbeta.com.tw/articles/soft/1354057.htm手机版：https://m.cnbeta.com.tw/view/1354057.htm

亚马逊起诉国际团伙贿赂其员工进行退货诈骗，只退款不退货

亚马逊起诉国际团伙贿赂其员工进行退货诈骗，只退款不退货亚马逊周四起诉一个名为REKK的国际窃贼团伙，该团伙通过一系列退款骗局从亚马逊窃取了价值数百万美元的商品，手段包括在亚马逊网站上购买商品，然后在不退货的情况下寻求退款。他们侵入亚马逊的内部系统，并贿赂亚马逊员工批准退款。REKK向那些想要免费获得MacBookPro笔记本电脑和汽车轮胎等昂贵商品的客户收取基于购买价值的佣金。亚马逊确认，至少有七名前员工接受了贿赂。（环球市场播报）

退货率逼疯女装商家，该怪谁？

退货率逼疯女装商家，该怪谁？退货率高，让商家的很多经营付出都变成了“白忙一场”，再加上运费险等种种成本，有的商家说自己卖货还得亏钱。女装退货率为何这么高，电商渠道、商家和消费者又在其中起到了什么作用？极度内卷下的恶性循环很多女装商家把退货率高的矛头指向了电商渠道和消费者。先看电商渠道，强制运费险和比价是其被商家吐槽最多的点。茵曼品牌创始人方建华在其公众号上列数了强制运费险的三宗罪，其一便是“推高了退货率，产生大量无效订单，商家苦不堪言”。除此之外，方建华提到的另外“两宗罪”还包括：助长不良风气，诱导用户钻漏洞，利用运费险和实际运费之间的差额薅羊毛；增加商家无效投入、占用研发资源投入，进而破坏用户长期体验。社交媒体上商家晒出的退货情况电商渠道纷纷上线的比价功能，也让不少女装商家叫苦不迭。比价功能的本意是让消费者买到最具性价比的产品，为消费者省钱，然而在服装行业，这个功能却在某种程度上造成了“劣币驱逐良币”的现象。整体来看，服装行业互相抄款式的情况非常常见。当一个款卖爆之后，就会有无数商家推出同款。电商渠道有了比价功能之后，商家为了卖得更便宜，获取更多流量和生意，就会尽可能压缩成本，面料、做工也会大打折扣。产品做不好，退货率自然也就越来越高。消费者，是直接退货的主体。对消费者来说，买到不合适的商品退货本是天经地义，但确实也存在少部分消费者买完商品之后穿几天再退的情况，这也拉升了服装产品的退货率。那在退货这件事上受伤害最大的商家就没错吗？当然不是。实际上，确实有很多女装商家存在“货不对版”的情况。造成“货不对版”的原因，除了压缩成本造成的用料、做工差，还包括模特图修图严重，甚至直接盗用同行爆款产品图等。当下的女装，除了“货不对板”还有太多值得改进的地方。比如，女装市场正变得越来越同质化，只要有一个风格火起来，恨不得线上线下全是类似的服装。今年满大街的吊带裙、前两年的泡泡袖就被很多消费者吐槽。一位业内资深人士在和笔者交流的过程中，曾谈到过某些女装品牌设计越发“欧美快时尚化”的问题。在他看来，很多服装品牌生产的产品，无论版式还是风格，都太不符合普通人日常穿搭需求了。这类产品勉强能在一二线城市卖得动，到三线以下市场，消费者的接受度就很低。回到女装退货率高的问题，无论是电商渠道上不利于商家的政策，还是商家为了销量用的各种“手段”，本质上都是在女装行业极度内卷中陷入了恶性循环。短期来看，这样的困局似乎非常难解，但长期看，消费者穿衣、爱美的需求永远都在，能让大多数普通人穿着体面、好看的服装，才会有市场。...PC版：https://www.cnbeta.com.tw/articles/soft/1435944.htm手机版：https://m.cnbeta.com.tw/view/1435944.htm

今起，电商不得以商品已拆封为由拒绝“七天无理由退货”

今起，电商不得以商品已拆封为由拒绝“七天无理由退货”前提是，消费者拆封查验时也要保证不影响商品完好。《暂行办法》第六条规定，下列商品不适用七日无理由退货规定：（一）消费者定作的商品；（二）鲜活易腐的商品；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。李丹表示，对于上述商品经营者在网店销售时应当进行明确的标注告知。《暂行办法》第七条规定，下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：（一）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；（二）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；（三）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。https://www.ithome.com/0/607/732.htm

亚马逊起诉国际团伙贿赂其员工进行退货诈骗 只退款不退货

亚马逊起诉国际团伙贿赂其员工进行退货诈骗只退款不退货该诉讼将REKK和来自美国、加拿大、英国、希腊、立陶宛和荷兰的近30人列为被告，指控他们侵入亚马逊的内部系统，并贿赂亚马逊员工批准退款。REKK向那些想要免费获得MacBookPro笔记本电脑和汽车轮胎等昂贵商品的客户收取基于购买价值的佣金。亚马逊在诉状中表示：“被告的计划欺骗亚马逊处理从未退货的产品的退款；被告没有按照承诺退回产品，而是保留了产品和退款。”该诉讼列出了2022年6月至2023年5月期间的十几笔交易，这些交易导致了欺诈性退款。购买的物品包括游戏机、智能手机、笔记本电脑，甚至还有一枚24k的金币。该公司确认，至少有七名参与盗窃的亚马逊前员工是“内部人士”，他们涉嫌收受数千美元的贿赂，以批准退款，尽管产品没有被退回。一个名为REKK的欺诈退款服务提供商在暗网论坛上公布了目标商店名单今年，全球购物者将在亚马逊网站上花费了6780亿美元，使其成为欺诈的大目标，有时会导致刑事起诉，并涉及亚马逊内部人士。2020年，亚马逊在印度的一名员工被指控收受10万美元贿赂，为在该网站上销售商品的特定商家提供优势。亚马逊表示，为了打击其网站上的盗窃、欺诈和滥用行为，该公司在2022年花费了12亿美元，雇佣了1.5万人亚马逊负责卖家服务的副总裁达米什·梅塔（DharmeshMehta）在一篇帖子中表示：“当发现欺诈行为时，就像这次一样，亚马逊会采取各种措施来阻止这种活动，包括发出警告、关闭账户，以及阻止参与退款欺诈的个人开设新账户。”...PC版：https://www.cnbeta.com.tw/articles/soft/1402943.htm手机版：https://m.cnbeta.com.tw/view/1402943.htm