亚马逊给部分商品贴“退货率高”标签

亚马逊给部分商品贴“退货率高”标签亚马逊最近开始在一些商品页面展示FrequentlyReturnedItems（退货率高）标签，凸显该公司正设法减少消费者退货。据了解，亚马逊的免费退换政策逐渐成为美国电子商务行业的标配服务，但是对于平台来说，免费退货的成本正在增加。亚马逊发言人BetsyHarden表示，此举是帮助消费者在掌握更多信息的背景下做出是否购买的决定。https://finance.sina.com.cn/stock/usstock/c/2023-03-28/doc-imynkpni8345286.shtml

亚马逊再添降本新举措：将对UPS网点部分退货收费

亚马逊再添降本新举措：将对UPS网点部分退货收费此前，亚马逊购物者将商品放在UPS网点就可以实现免费退货。亚马逊还从2022年开始在一些Staplesstores试行免费退货。但今年早些时候，该公司开始对部分商品退货收取1美元的费用。亚马逊的一位发言人表示，如果顾客有其他免费退货选择，比如与UPS网点距离相等或更近的全食超市、科尔超市或亚马逊生鲜店等，亚马逊也会相应增加退货费用。成立初期，亚马逊依赖外部快递公司。但随着自建物流网络愈发完善，在美国主要市场处理送货和退货的能力越来越强，该公司也逐渐减少与UPS和联邦快递（FedEx）的合作。UPS最近的年报数据显示，该公司与亚马逊相关的收入比例从2020年的13.3%下降到2022年的11.3%。亚马逊也已经对UPS的其他退货选项收费。亚马逊一位发言人证实，2022年，亚马逊开始向让UPS送货司机取回退货商品的顾客收费。该公司还向在UPS接入点（UPSAccesspoint，代表UPS接受包裹的第三方公司）投递亚马逊退货的客户收费。这两种退货方式都要求顾客将商品打包并打印出运输标签，而将退货商品送回到UPS网点、全食超市、科尔超市、亚马逊生鲜店和AmazonGo无人便利店则不需要打包或标签。亚马逊发言人LaurenSamaha曾表示：“我们为亚马逊顾客提供方便快捷的退货服务，提供一种或多种免费无需标签、无需打包的退货选择。”2020年，随着电子商务的繁荣发展，顾客退货率激增。美国全国零售基金会的统计数据显示，当年电子商务行业整体退货率同比增长了一倍多，达到18%，此后逐步小幅下降至2021年的16.6%和2022年的16.5%。亚马逊未透露该公司退货数据，也没有列出哪些退货方式更受欢迎。但一些使用该网站的第三方卖家透露，亚马逊购物者退货概率更高。...PC版：https://www.cnbeta.com.tw/articles/soft/1354057.htm手机版：https://m.cnbeta.com.tw/view/1354057.htm

退货率逼疯女装商家，该怪谁？

退货率逼疯女装商家，该怪谁？退货率高，让商家的很多经营付出都变成了“白忙一场”，再加上运费险等种种成本，有的商家说自己卖货还得亏钱。女装退货率为何这么高，电商渠道、商家和消费者又在其中起到了什么作用？极度内卷下的恶性循环很多女装商家把退货率高的矛头指向了电商渠道和消费者。先看电商渠道，强制运费险和比价是其被商家吐槽最多的点。茵曼品牌创始人方建华在其公众号上列数了强制运费险的三宗罪，其一便是“推高了退货率，产生大量无效订单，商家苦不堪言”。除此之外，方建华提到的另外“两宗罪”还包括：助长不良风气，诱导用户钻漏洞，利用运费险和实际运费之间的差额薅羊毛；增加商家无效投入、占用研发资源投入，进而破坏用户长期体验。社交媒体上商家晒出的退货情况电商渠道纷纷上线的比价功能，也让不少女装商家叫苦不迭。比价功能的本意是让消费者买到最具性价比的产品，为消费者省钱，然而在服装行业，这个功能却在某种程度上造成了“劣币驱逐良币”的现象。整体来看，服装行业互相抄款式的情况非常常见。当一个款卖爆之后，就会有无数商家推出同款。电商渠道有了比价功能之后，商家为了卖得更便宜，获取更多流量和生意，就会尽可能压缩成本，面料、做工也会大打折扣。产品做不好，退货率自然也就越来越高。消费者，是直接退货的主体。对消费者来说，买到不合适的商品退货本是天经地义，但确实也存在少部分消费者买完商品之后穿几天再退的情况，这也拉升了服装产品的退货率。那在退货这件事上受伤害最大的商家就没错吗？当然不是。实际上，确实有很多女装商家存在“货不对版”的情况。造成“货不对版”的原因，除了压缩成本造成的用料、做工差，还包括模特图修图严重，甚至直接盗用同行爆款产品图等。当下的女装，除了“货不对板”还有太多值得改进的地方。比如，女装市场正变得越来越同质化，只要有一个风格火起来，恨不得线上线下全是类似的服装。今年满大街的吊带裙、前两年的泡泡袖就被很多消费者吐槽。一位业内资深人士在和笔者交流的过程中，曾谈到过某些女装品牌设计越发“欧美快时尚化”的问题。在他看来，很多服装品牌生产的产品，无论版式还是风格，都太不符合普通人日常穿搭需求了。这类产品勉强能在一二线城市卖得动，到三线以下市场，消费者的接受度就很低。回到女装退货率高的问题，无论是电商渠道上不利于商家的政策，还是商家为了销量用的各种“手段”，本质上都是在女装行业极度内卷中陷入了恶性循环。短期来看，这样的困局似乎非常难解，但长期看，消费者穿衣、爱美的需求永远都在，能让大多数普通人穿着体面、好看的服装，才会有市场。...PC版：https://www.cnbeta.com.tw/articles/soft/1435944.htm手机版：https://m.cnbeta.com.tw/view/1435944.htm

直播带货女装退货率超90%是常态 电商卖家怨声载道

直播带货女装退货率超90%是常态电商卖家怨声载道据报道，林鹏是一位有10年电商经验的淘宝男装店卖家，今年以来，他的店铺退货率不断攀升，已经达到了50%的盈亏生死线。更糟糕的是，一些平台的政策似乎在无意中"纵容"了过高的退货行为，使得一些买家即使在商品没有任何问题的情况下也能轻易退货。在抖音上卖女装的卖家也面临同样的问题，退货理由千奇百怪，从"买来没用"到"不好搭配"，甚至有买家以"别家更便宜"为由退货。前几天还有新闻报道称，黑龙江幼儿师范高等专科学校多名学生网购衣服穿过之后，400多件裙子遭集体退货退款。网店老板直言，上述退货中很多没有包装袋、衣服有异味，严重影响二次销售。导致店铺退货率上升，经营受到重创，损失超8000元。除了女装，其他品类的卖家也未能幸免，有医疗器械店退货率从2%飙升至30%，有的太阳眼镜店也遭遇了大量无理由退货。面对这一现状，一些卖家选择降低商品质量以压缩成本，或者提高价格以覆盖退货损失，但这又会进一步影响销量。也有卖家开始尝试新的商业模式，如先小批量生产，再根据退货情况调整发货策略。...PC版：https://www.cnbeta.com.tw/articles/soft/1435055.htm手机版：https://m.cnbeta.com.tw/view/1435055.htm

今起，电商不得以商品已拆封为由拒绝“七天无理由退货”

今起，电商不得以商品已拆封为由拒绝“七天无理由退货”前提是，消费者拆封查验时也要保证不影响商品完好。《暂行办法》第六条规定，下列商品不适用七日无理由退货规定：（一）消费者定作的商品；（二）鲜活易腐的商品；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。李丹表示，对于上述商品经营者在网店销售时应当进行明确的标注告知。《暂行办法》第七条规定，下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：（一）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；（二）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；（三）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。https://www.ithome.com/0/607/732.htm

北京法院裁定七天无理由退货规定不适用于演出门票

北京法院裁定七天无理由退货规定不适用于演出门票北京法院以七天无理由退货规定不适用于演出门票为由，驳回一名消费者误购一场演出门票的退票诉求。据中国新闻网星期二（11月28日）报道，一名消费者近日以网上误购话剧《寻找企鹅的夜晚》为由要求票务平台退票的诉讼请求，被北京东城区人民法院驳回。法院认定，演出门票不适用“七天无理由退货”，消费者应依法履约或承担相应后果。判决指出，演出门票不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》中适用七天无理由退货的“商品”，其系记载了演出名称、时间、地点等内容的观演凭证，消费者在下单前，通过网络描述即可了解到该门票所记载的所有重要信息，不会因为购买在前、收取门票在后而影响对演出信息的认知。因此，消费者以系网络方式购买为由要求大麦退回全部票款，依据并不充分，法院不予支持。“七天无理由退货”起源于电商平台规则，继而被推广立法，其本质是法律赋予消费者的一种“后悔权”，即网络消费者在下单时所预想的商品状态与实际交付商品不符时，可申请退货。2023年11月28日8:04PM