“退货运费险初衷是为缓解网购过程中因退换货而产生运费纠纷，然而，随着竞争加剧，平台为了吸引消费者，将退货运费险逐渐变成了强制性要

“退货运费险初衷是为缓解网购过程中因退换货而产生运费纠纷，然而，随着竞争加剧，平台为了吸引消费者，将退货运费险逐渐变成了强制性要求，大大增加了商家的经营压力。”正值6・18电商大促销活动期间，女装品牌茵曼母公司广州汇美时尚集团创始人方建华近日在其个人公众号上发表的《呼吁有关部门介入打击“强制运费险”》使得运费险再次受到关注。记者调研了解到，强制开通运费险使得商家的退货率增加，退货率增加又推高运费险成本，商家运营成本有所增加。运费险的规则漏洞也催生出一些“羊毛党”，通过赚取运费险实际赔付金额与退货运费金额的差价来“薅羊毛”，并形成产业链。（中证报）

运费险登上电商大促风口浪尖背后：“商家忙了个寂寞” 与 “羊毛党获利”

运费险登上电商大促风口浪尖背后：“商家忙了个寂寞”与“羊毛党获利”“退货运费险初衷是为缓解网购过程中因退换货而产生运费纠纷，提升消费者购物体验，本身是个好事儿。然而，随着竞争加剧，平台为了吸引消费者，将退货运费险逐渐变成了强制性要求，大大增加了商家的经营压力。”正值6・18电商大促销活动期间，女装品牌茵曼母公司广州汇美时尚集团创始人方建华近日在其个人公众号上发表的《呼吁有关部门介入打击“强制运费险”》使得运费险再次受到关注。记者调研了解到，强制开通运费险使得商家的退货率增加，退货率增加又推高运费险成本，商家运营成本有所增加。运费险的规则漏洞也催生出一些“羊毛党”，通过赚取运费险实际赔付金额与退货运费金额的差价来“薅羊毛”，并形成产业链。（中证报）

盯上退货成本 亚马逊给部分商品贴“退货率高”标签

盯上退货成本亚马逊给部分商品贴“退货率高”标签据报道，退货量增高并不是亚马逊一家电商才有的问题。疫情期间，美国电子商务市场表现火爆，新人加入网购，但是消费者退货的数量也大增，极大拉高了各大平台的运营成本。一直以来，亚马逊提供了十分宽松的退货政策。在购买后30天之内，消费者可以退还已购买但未使用过的商品，他们甚至可以直接把商品退回到亚马逊旗下的美国全食超市网点。亚马逊的免费退换政策逐渐成为美国电子商务行业的标配服务，但是对于平台来说，免费退货的成本正在增加。疫情期间，电商平台的退货量大增，导致亚马逊的一些竞争对手收紧了免费退货政策，从而控制运输退货商品和后续处理的费用。亚马逊网络卖场的一些第三方卖家介绍说，和其他电商平台相比，亚马逊的消费者更容易退货，退货“成本低”。亚马逊免费退货带来的成本未来还可能继续上升。早前，对于无法进行二次销售的退货商品，亚马逊已经开始对第三方卖家收取一笔处置费，今年初，亚马逊再次上调了针对第三方卖家收取的订单交付费用（针对平台来负责配送的商品）。这一次对消费者显示退货率警示信息的一个大背景，是亚马逊面临电子商务销售额的显著下滑，不得不控制成本，进行大规模裁员。被贴上“退货率高”的商品包括一些录放机和服装，均由第三方卖家售卖，由亚马逊负责订单配送。另外在消费者评价方面，这些商品获得了四星评级（最高是五星）。亚马逊发言人BetsyHarden表示，此举是帮助消费者在掌握更多信息的背景下做出是否购买的决定。亚马逊最近开始面向消费者提供更多的商品数据，退货率成为最新的一个例子。比如该平台最近开始显示一些热门商品的销量数据。对第三方卖家来说，亚马逊的退货率标签可能会带来一些影响，比如他们需要思考为何某些商品的退货比较严重，并且采取一些降低退货率的措施。之前，亚马逊并未对外公布每年退货商品数量的信息，不过根据“美国零售基金会”的报告，2020年，退货率比上一年翻了一倍，高达18%。2022年，电商退货率小幅降低到了16.5%，但是依然高于疫情之前的水平。据报道，包括H&M和Zara在内的电商平台，最近开始进行退货方面的一个新尝试，即要求消费者支付退货运费。另外，亚马逊和其他的大型电商平台也推出了一个新政策，即如果消费者退还的商品比较便宜，或是运费太高，那么在获得退款之后，消费者无需再寄回商品。...PC版：https://www.cnbeta.com.tw/articles/soft/1351453.htm手机版：https://m.cnbeta.com.tw/view/1351453.htm

女装电商商家“哭诉”：618期间营业额千万元 为何最终亏损60万元？

女装电商商家“哭诉”：618期间营业额千万元为何最终亏损60万元？有网友表示，从退货率来看，上述商家的产品品控有问题的可能性很大，在电商平台上，女装的退货率一般在50%左右，但上述商家的退货率达到了80%，且有超30%的产品为仅退款。在商家和消费者对是否实行仅退款存在争议的情况下，官方客服会介入定夺，在产品尚未发货、假冒伪劣等情况下，官方才会支持仅退款服务。另有网友表示，目前电商平台上的部分女装的品控很不稳定，消费者拿到手的产品和图片差距太大，也会有很多衣服尺码不对、颜色不对等。据了解，拼多多、淘宝、京东、抖音等多电商平台都陆续推进了“仅退款服务”。但该政策上线后出现了不小的争议，有专家表示，商家在电商平台上销售商品，需要投入大量的成本，一旦商品被消费者退货，商家不仅要承担退货的物流成本，还可能面临商品损坏或无法再次销售的风险。此外，仅退款模式却使得商家在交易中处于被动地位，无法维护自己的合法权益。另有专家认为，“仅退款”政策不仅体现了电商平台对消费者的重视，也反映了电商行业对售后服务的不断优化和升级。具体而言，此前，消费者在遇到商品质量问题或者服务不满意时，往往需要与商家进行繁琐的沟通和协商，甚至可能因为证据不足而无法获得退款。而现在，平台允许消费者在满足一定条件下直接申请退款，简化了退款流程，提高了消费者的购物体验，增强了消费者的信心。...PC版：https://www.cnbeta.com.tw/articles/soft/1433548.htm手机版：https://m.cnbeta.com.tw/view/1433548.htm

中消协：规范退货规则适用 共促市场健康发展

中消协：规范退货规则适用共促市场健康发展中国消费者协会、北京互联网法院联合电商平台发布《关于规范适用七天无理由退货规则的共同倡议》，规范退货规则适用，共促市场健康发展。倡议提出要依法履行七日无理由退货义务，细化用户协议等平台规则，对商品完好标准、适用范围、运费说明、七日起算时间等重点条款进行优化，完善退货规则和售后服务政策。充分尽到七日无理由退货提示说明义务，督促商家充分履行告知义务，切实保障消费者知情权、选择权。（央视新闻）

亚马逊给部分商品贴“退货率高”标签

亚马逊给部分商品贴“退货率高”标签亚马逊最近开始在一些商品页面展示FrequentlyReturnedItems（退货率高）标签，凸显该公司正设法减少消费者退货。据了解，亚马逊的免费退换政策逐渐成为美国电子商务行业的标配服务，但是对于平台来说，免费退货的成本正在增加。亚马逊发言人BetsyHarden表示，此举是帮助消费者在掌握更多信息的背景下做出是否购买的决定。https://finance.sina.com.cn/stock/usstock/c/2023-03-28/doc-imynkpni8345286.shtml