FTC 起诉亚马逊使用“欺骗”策略为客户注册 Prime

FTC起诉亚马逊使用“欺骗”策略为客户注册Prime美国联邦贸易委员会周三起诉亚马逊，指控该零售商多年来一直在未经消费者同意的情况下让消费者加入其Prime服务，同时故意让他们难以取消订阅。，亚马逊使用"操纵性、胁迫性或欺骗性的用户界面设计"来欺骗消费者注册自动续订AmazonPrime。联邦贸易委员会说，亚马逊故意将希望终止会员资格的Prime用户的取消程序复杂化，声称取消程序的主要目标不是让用户取消会员资格，而是阻止他们这样做。联邦贸易委员会还说，亚马逊领导层放慢或拒绝了那些可以使用户更容易取消订阅的变化，"因为这些变化对亚马逊的底线产生了不利影响"。"在亚马逊的在线结账过程中，消费者面临着许多以14.99美元/月的价格订阅亚马逊Prime的机会，"FTC在新闻稿中写道。"在许多情况下，在亚马逊上购买商品而不订阅Prime的选项对消费者来说更难找到。在某些情况下，呈现给消费者的完成交易的按钮没有明确说明，在选择该选项时，他们也同意加入Prime并自动续订。"——

美机构起诉亚马逊 欺骗消费者注册付费会员服务

美机构起诉亚马逊欺骗消费者注册付费会员服务美国联邦贸易委员会（FTC）起诉亚马逊公司（Amazon），指控这家电子商务巨头欺骗消费者注册其Prime会员服务，并故意使取消注册变得困难。这家消费者保护机构星期三（6月21日）在华盛顿州联邦法院提起诉讼，声称亚马逊的网站诱使用户注册Prime。Prime会员每年支付139美元（约187新元），以获得快速免费送货、视频流和收听1亿首歌曲等特权。FTC称，Prime的取消流程也很难找到，并且须要多个步骤。FTC说，亚马逊的策略违反了2010年通过、旨在保护在线购物者的消费者保护法。根据市场研究公司消费者情报研究合作伙伴的数据，截至3月，约有1.67亿亚马逊购物者拥有Prime会员资格，与去年同期相比没有变化。

美FTC指控亚马逊高管 称其让Prime用户难以取消订阅

美FTC指控亚马逊高管称其让Prime用户难以取消订阅监管机构表示，他们帮助策划了这个计划，并无视员工的请求，即停止使用“误导或欺骗用户”的技术，让他们“注册定期账单”。文件显示，林赛负责会员计划，格兰迪内蒂负责国际消费者业务，加尼负责Prime的订阅计划。FTC引用了亚马逊2017年的内部备忘录，讨论了对注册不容易被客户取消的担忧。一名亚马逊员工在2020年写给加尼的信中写道：“一笔不知名的12.99美元的收费可能意味着一个家庭的杂货钱、一辆车的汽油钱，或者只是最后一点钱来交房租。”该员工的名字在公开文件中被涂黑了。“我们是否认为，当他们发现（Prime的收费）这一未知费用时，他们也应该打电话给客服要求退款？”在今年6月的诉讼中，FTC指控亚马逊欺骗消费者注册Prime会员，并故意使其难以取消。林赛、格兰迪内蒂和加尼拒绝置评，但亚马逊发言人表示，将他们加入诉讼是没有根据的。亚马逊发言人蒂姆·多伊尔（TimDoyle）表示，“这些领导人不知疲倦地工作，使Prime成为一个客户喜爱的特殊计划，我们全力支持他们。”“声称他们的努力不是出于最大的善意是没有根据的，而且完全背离了联邦贸易委员会自己对此类索赔的标准。我们一直让客户清楚而简单地注册和取消Prime服务，我们希望证明联邦贸易委员会的相反说法是错误的。”Prime会员资格一直是亚马逊与众不同的一个关键因素，它帮助亚马逊将偶尔光顾的顾客转变为忠实的顾客，让他们在网上购物时默认选择亚马逊。亚马逊最大的竞争对手沃尔玛（WMT.US）在2020年推出了每年98美元的沃尔玛+订阅服务，提供了许多相同的好处。亚马逊Prime会员的年费为139美元，月费为15美元。根据联邦贸易委员会的说法，如何取消Prime会员资格的困惑和困难是林赛批准的多份内部备忘录的主题，其中一份备忘录表示担心突然简化取消程序会损害亚马逊的业务。商业影响诉讼中包含的林赛批准的一份内部备忘录写道，“根据我们的实验结果，我们认为，在注册时加强对单个交易的透明度并不是正确的做法，鉴于对业务表现的冲击，不应突然推出对（客户体验）影响如此之大的改变。”据美国联邦贸易委员会称，林赛还表示，他并不介意Prime订阅过程中存在的设计缺陷，因为一旦客户发现了Prime的价值，他们就不会想要取消订阅。该诉讼称，为了应对美国联邦贸易委员会和欧盟的监管压力，亚马逊在2021年做出了一些改变，但高管们试图将对业务的影响降到最低。诉状称林赛在给加尼的信中写道，“考虑到这个话题最近在媒体上多么热门，以及一些国家采取监管行动的风险，我想知道你会如何穿针引线‘在方便加入、方便不误加入和方便退订之间’”。...PC版：https://www.cnbeta.com.tw/articles/soft/1385485.htm手机版：https://m.cnbeta.com.tw/view/1385485.htm

亚马逊被 FTC 和 17 个州起诉，指控其抬高在线价格并向卖家收取过高费用

亚马逊被FTC和17个州起诉，指控其抬高在线价格并向卖家收取过高费用美国监管机构和17个州正在起诉亚马逊，指控这家电商巨头滥用其市场地位，抬高平台内外的价格，向卖家收取过高费用，并扼杀竞争。这项诉讼于周二在华盛顿州的联邦法院提起，是对该公司业务长达数年调查的结果，也是近30年历史上对亚马逊提出的最重大的法律挑战之一。美国联邦贸易委员会和加入诉讼的各州声称亚马逊正在违反联邦和州反垄断法律。他们要求法院发布永久禁令，该禁令将禁止亚马逊从事其非法行为，并减轻其“垄断控制以恢复竞争”。诉讼指控亚马逊通过阻止卖家在非亚马逊网站上提供更低价格的产品，从而从事反竞争行为，这与加利福尼亚州去年提起的一起单独诉讼中的指控相似。——

从Prime服务到贝佐斯 亚马逊指责FTC调查太过繁琐没法满足要求

从Prime服务到贝佐斯亚马逊指责FTC调查太过繁琐没法满足要求FTC正在调查亚马逊Prime服务，亚马逊创始人贝佐斯及一些高管也被调查，亚马逊报怨说FTC针对高管们的调查太过繁琐，根本无法满足要求。亚马逊还说FTC的目的是骚扰公司高管，影响公司运营。从2021年3月开始FTC一直调查亚马逊Prime的注册及取消注册机制，随后还发了民事传票。去年6月亚马逊创始人贝佐斯、现任CEO安迪·贾西（AndyJassy）收到传票，亚马逊希望取消传票，或者延长回应的最后期限。亚马逊认为FTC可以从其它证人或者文件中获得相同的信息，甚至更多，所以没有合法理由要求这些高管提供证辞。2021年7月贾西从贝佐斯手中接下CEO大棒，贝佐斯担任执行董事长。FTC已经扩大调查范围，至少增加另外5项订阅服务，包括Audible、亚马逊音乐、KindleUnlimited、Subscribe&Save，以及一项并非由亚马逊提供的第三方项目。到底有多少消费者在没有同意、没有提供信息的前提下参与项目？FTC要求亚马逊提供详细数字。6月份，FTC向大约20位在职及前亚马逊员工发送传票，要求他们提供证辞。PC版：https://www.cnbeta.com/articles/soft/1305229.htm手机版：https://m.cnbeta.com/view/1305229.htm

FTC再度出手 这次瞄准的目标是业界巨头亚马逊

FTC再度出手这次瞄准的目标是业界巨头亚马逊根据国外媒体报道，FTC正在完成针对亚马逊的反垄断诉讼。消息人士透露，该诉讼预计将于8月份提起，将瞄准亚马逊的多个业务领域，以期分拆这家科技巨头。该报道详细描述了FTC为此次诉讼所采取的措施。显然，FTC已经对亚马逊的员工以及公司外部人士进行了调查访问。甚至一些知名人士也已经接受调查，包括首席执行官AndyJassy和亚马逊创始人JeffBezos。该诉讼的一部分可能会聚焦在亚马逊Prime服务上。FTC似乎担心，由于这项订阅服务不仅包括送货服务，还包括书籍、音乐和视频等媒体内容，导致亚马逊正在获得过多的市场份额。最近，FTC在阻止微软收购动视暴雪的案件中败诉。之后，该委员会试图推迟收购，但上诉法院拒绝了这一请求。...PC版：https://www.cnbeta.com.tw/articles/soft/1373797.htm手机版：https://m.cnbeta.com.tw/view/1373797.htm