美国FTC起诉亚马逊 称其诱骗消费者使用Prime会员

美国FTC起诉亚马逊称其诱骗消费者使用Prime会员FTC声称，也很难找到取消订阅Prime的程序，并且需要多个步骤。该机构表示，亚马逊内部将这一过程称为“伊利亚特”，取自荷马的长篇史诗。FTC表示，亚马逊的策略违反了2010年通过的旨在保护网购者的消费者保护法。据ConsumerIntelligenceResearchPartners的数据，截至3月，约有1.67亿亚马逊用户拥有Prime会员，与去年同期持平。FTC主席LinaKhan在一份声明中说：“亚马逊在未经用户同意的情况下诱骗用户反复订阅，不仅让用户感到沮丧，还让他们损失大量金钱。”这是FTC在过去一个月中对亚马逊提起的第三起诉讼。该公司同意支付3080万美元和解其未能删除旗下Alexa扬声器收集的儿童数据，以及其Ring门铃和摄像头非法监视用户的指控。亚马逊否认FTC的指控，但同意通过和解来解决诉讼。...PC版：https://www.cnbeta.com.tw/articles/soft/1366707.htm手机版：https://m.cnbeta.com.tw/view/1366707.htm

美机构起诉亚马逊 欺骗消费者注册付费会员服务

美机构起诉亚马逊欺骗消费者注册付费会员服务美国联邦贸易委员会（FTC）起诉亚马逊公司（Amazon），指控这家电子商务巨头欺骗消费者注册其Prime会员服务，并故意使取消注册变得困难。这家消费者保护机构星期三（6月21日）在华盛顿州联邦法院提起诉讼，声称亚马逊的网站诱使用户注册Prime。Prime会员每年支付139美元（约187新元），以获得快速免费送货、视频流和收听1亿首歌曲等特权。FTC称，Prime的取消流程也很难找到，并且须要多个步骤。FTC说，亚马逊的策略违反了2010年通过、旨在保护在线购物者的消费者保护法。根据市场研究公司消费者情报研究合作伙伴的数据，截至3月，约有1.67亿亚马逊购物者拥有Prime会员资格，与去年同期相比没有变化。

美FTC指控亚马逊高管 称其让Prime用户难以取消订阅

美FTC指控亚马逊高管称其让Prime用户难以取消订阅监管机构表示，他们帮助策划了这个计划，并无视员工的请求，即停止使用“误导或欺骗用户”的技术，让他们“注册定期账单”。文件显示，林赛负责会员计划，格兰迪内蒂负责国际消费者业务，加尼负责Prime的订阅计划。FTC引用了亚马逊2017年的内部备忘录，讨论了对注册不容易被客户取消的担忧。一名亚马逊员工在2020年写给加尼的信中写道：“一笔不知名的12.99美元的收费可能意味着一个家庭的杂货钱、一辆车的汽油钱，或者只是最后一点钱来交房租。”该员工的名字在公开文件中被涂黑了。“我们是否认为，当他们发现（Prime的收费）这一未知费用时，他们也应该打电话给客服要求退款？”在今年6月的诉讼中，FTC指控亚马逊欺骗消费者注册Prime会员，并故意使其难以取消。林赛、格兰迪内蒂和加尼拒绝置评，但亚马逊发言人表示，将他们加入诉讼是没有根据的。亚马逊发言人蒂姆·多伊尔（TimDoyle）表示，“这些领导人不知疲倦地工作，使Prime成为一个客户喜爱的特殊计划，我们全力支持他们。”“声称他们的努力不是出于最大的善意是没有根据的，而且完全背离了联邦贸易委员会自己对此类索赔的标准。我们一直让客户清楚而简单地注册和取消Prime服务，我们希望证明联邦贸易委员会的相反说法是错误的。”Prime会员资格一直是亚马逊与众不同的一个关键因素，它帮助亚马逊将偶尔光顾的顾客转变为忠实的顾客，让他们在网上购物时默认选择亚马逊。亚马逊最大的竞争对手沃尔玛（WMT.US）在2020年推出了每年98美元的沃尔玛+订阅服务，提供了许多相同的好处。亚马逊Prime会员的年费为139美元，月费为15美元。根据联邦贸易委员会的说法，如何取消Prime会员资格的困惑和困难是林赛批准的多份内部备忘录的主题，其中一份备忘录表示担心突然简化取消程序会损害亚马逊的业务。商业影响诉讼中包含的林赛批准的一份内部备忘录写道，“根据我们的实验结果，我们认为，在注册时加强对单个交易的透明度并不是正确的做法，鉴于对业务表现的冲击，不应突然推出对（客户体验）影响如此之大的改变。”据美国联邦贸易委员会称，林赛还表示，他并不介意Prime订阅过程中存在的设计缺陷，因为一旦客户发现了Prime的价值，他们就不会想要取消订阅。该诉讼称，为了应对美国联邦贸易委员会和欧盟的监管压力，亚马逊在2021年做出了一些改变，但高管们试图将对业务的影响降到最低。诉状称林赛在给加尼的信中写道，“考虑到这个话题最近在媒体上多么热门，以及一些国家采取监管行动的风险，我想知道你会如何穿针引线‘在方便加入、方便不误加入和方便退订之间’”。...PC版：https://www.cnbeta.com.tw/articles/soft/1385485.htm手机版：https://m.cnbeta.com.tw/view/1385485.htm

从Prime服务到贝佐斯 亚马逊指责FTC调查太过繁琐没法满足要求

从Prime服务到贝佐斯亚马逊指责FTC调查太过繁琐没法满足要求FTC正在调查亚马逊Prime服务，亚马逊创始人贝佐斯及一些高管也被调查，亚马逊报怨说FTC针对高管们的调查太过繁琐，根本无法满足要求。亚马逊还说FTC的目的是骚扰公司高管，影响公司运营。从2021年3月开始FTC一直调查亚马逊Prime的注册及取消注册机制，随后还发了民事传票。去年6月亚马逊创始人贝佐斯、现任CEO安迪·贾西（AndyJassy）收到传票，亚马逊希望取消传票，或者延长回应的最后期限。亚马逊认为FTC可以从其它证人或者文件中获得相同的信息，甚至更多，所以没有合法理由要求这些高管提供证辞。2021年7月贾西从贝佐斯手中接下CEO大棒，贝佐斯担任执行董事长。FTC已经扩大调查范围，至少增加另外5项订阅服务，包括Audible、亚马逊音乐、KindleUnlimited、Subscribe&Save，以及一项并非由亚马逊提供的第三方项目。到底有多少消费者在没有同意、没有提供信息的前提下参与项目？FTC要求亚马逊提供详细数字。6月份，FTC向大约20位在职及前亚马逊员工发送传票，要求他们提供证辞。PC版：https://www.cnbeta.com/articles/soft/1305229.htm手机版：https://m.cnbeta.com/view/1305229.htm

迪士尼和Netflix等巨头极力抵制FTC旨在让用户轻松取消订阅的提案

迪士尼和Netflix等巨头极力抵制FTC旨在让用户轻松取消订阅的提案媒体和娱乐巨头正在极力反对联邦贸易委员会的“点击取消”提案，该提案将使人们更容易取消流媒体、游戏和其他服务。迪士尼等传统好莱坞巨头，以及包括Netflix和其他受影响企业在内的科技企业，正在对拟议的法规提出抵制。各种类型的公司都让注册服务变得非常容易，但取消起来却往往极其困难，这激怒了消费者，其中健身房和新闻媒体被认为是最严重的违规者之一。联邦贸易委员会已经对个别公司进行了追查；该机构最近起诉亚马逊，该电子零售商“欺骗”用户注册亚马逊Prime。根据数据分析公司Antenna的数据，到2022年，10个订阅视频流媒体的平均月流失率达到5.8%，高于2019年的3.2%。在德勤的一项调查中，44%的受访者表示他们在过去六个月内取消了付费流媒体服务，这是德勤跟踪客户流失率近五年来的最高水平。因此，应对客户流失已成为行业的首要任务。例如，在推出新的流媒体Max时，华纳兄弟探索频道强调了应用程序内置的新功能，以防止人们取消订阅。——（BusinessInsider）

亚马逊向 Prime 订阅用户开放 Amazon Music 曲库

亚马逊向Prime订阅用户开放AmazonMusic曲库近日，亚马逊宣布向旗下亚马逊Prime订阅用户免费开放其流媒体服务AmazonMusic的完整曲库，但仅提供随机播放功能，不支持按需播放；此外高音质播放和空间音频等特性依然需要额外支付9美元的订阅费用开通AmazonMusicUnlimited才能解锁。投稿:@zaihuabot双11:11.maxok.com