“全国消协智慧315”平台上线 消费者投诉更方便

“全国消协智慧315”平台上线消费者投诉更方便今天是3·15国际消费者权益日。“全国消协智慧315”平台今天上线试运行。消费者可通过手机扫描二维码、微信搜索“消协315”小程序、登录网址（）进入消协315平台进行投诉咨询。经营者可登录网址（）申请入驻平台进行投诉和解。线索：@ZaiHuabot投稿：@TNSubmbot频道：@TestFlightCN

中消协发布五一消费提示：发生消费纠纷注意保留证据

中消协发布五一消费提示：发生消费纠纷注意保留证据中国消费者协会4月25日发布消费提示，五一假期即将到来，为了能让消费者敢消费、愿消费、乐享品质消费，中国消费者协会提醒广大消费者注意，购物凭证是消费者与商家发生消费纠纷后，依法维权的重要证明。广大消费者在购买、使用商品或旅游消费中，一定要注意索取并妥善保留购物发票、收据、支付记录等消费凭证，当自身合法权益受到损害时，应当本着合法、正当、公平原则，首先与商家协商解决，如果和解不成，可向有关部门投诉，也可通过全国消协智慧315平台向消协组织投诉。

北京市消协约谈 每日优鲜

北京市消协约谈每日优鲜市消协副秘书长陈凤翔出席约谈并对企业提出三点要求：一是务必妥善处理消费者投诉，及时公布退费方案和登记方式，切实保护消费者的合法权益；二是加强与市、区消协的沟通，积极配合消协组织的工作，共同维护好消费者的合法权益；三是在三个工作日内将情况说明和整改方案书面反馈至市消协。http://www.bj315.org/xxyw/xfxw/202208/t20220809_34594.shtml

中消协：一季度全国消协组织为消费者挽回经济损失 19740 万元

中消协：一季度全国消协组织为消费者挽回经济损失19740万元中国消费者协会今天（9日）发布投诉情况分析显示，今年一季度全国消协组织共受理消费者投诉346338件，同比增长13.87%，解决243937件，投诉解决率70.43%，为消费者挽回经济损失19740万元。家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类和交通工具类投诉量居商品大类前五位。与2023年一季度相比，服装鞋帽类、家用电子电器类投诉量比重分别上升1.51和1.23个百分点，日用商品类、交通工具类投诉量比重分别下降2.83和1.93个百分点。生活社会服务类、互联网服务类、教育培训服务类、电信服务类、销售服务类居服务大类前五位。与2023年一季度相比，互联网服务类投诉量比重上升3.03个百分点，公共设施服务类投诉量比重下降0.89个百分点。（央视）

中消协2023年消费维权年主题为“提振消费信心”

中消协2023年消费维权年主题为“提振消费信心”中国消费者协会星期三（1月11日）公布2023年消费维权年主题为“提振消费信心”。根据央视新闻报道，围绕“提振消费信心”年主题，中消协将重点开展编写网络购物、汽车消费、房屋购买与租赁等领域消费者权益保护法律法规汇编，以有奖问答、以案说法等形式加强普法宣传。同时，开展企业保护消费者权益社会责任研究，制定企业保护消费者权益良好行为规范。重点开展预付式消费监督调查，推动解决波及面广、维权难度大、群众反映强烈的突出问题。推动全国消协组织投诉处理系统优化升级，实现消协组织、经营者、消费者三方实时在线互动，提升投诉处理网络化、智能化、便利化水平，加大投诉解决力度，提升群众满意度。围绕民生产品提质升级，开展智能化产品、电子设备、养老产品、婴幼儿产品等产品比较试验，为消费者选择优质产品提供客观真实的参考依据。据介绍，“消费维权年主题”活动是中消协履行职责的重要工作举措，自1997年以来，每年确定并公布一个年主题，在引领全国消协组织年度工作方向、推动社会各方形成共识方面发挥作用，已成为较具影响力的消费维权工作品牌。2022年中消协消费维权年主题为“共促消费公平”。发布：2023年1月11日2:01PM

中国消协组织去年为消费者挽回经济损失近14亿人民币

中国消协组织去年为消费者挽回经济损失近14亿人民币中国消费者协会数据显示，2022年全国消协组织共为消费者解决91万5700多件投诉，为消费者挽回经济损失13亿7767万元（人民币，约2亿6700万新元）。据中国消费者协会官网星期三（2月15日）发布的2022年投诉情况分析，去年全国消协组织共受理消费者投诉115万1912件，解决91万5752件，解决率79.5%。投诉数量分析显示，食品、服装、汽车及零部件、通信类产品、鞋类居商品投诉量前五位。与2021年相比，化妆品、食品、首饰投诉增长较高，其他类别增长相对较缓。根据报告，在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为：经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、移动电话服务、美容美发。与2021年相比，移动电话服务进入服务类投诉前十，其中移动电话服务同比增长较高，网络接入服务同比下降较多。投诉热点分析显示，涉疫类消费纠纷和经营者关停跑路类投诉在2022年明显增多。与此同时，大额商品、在线服务领域新老问题交织，如房地产消费领域的捆绑销售、烂尾问题，汽车消费领域的不公平格式条款问题，培训服务领域的赔本式承诺圈钱、培训贷问题，以及会员服务领域的“套路”频出问题等，也困扰着消费者。中消协建议，监管部门应加大监管力度，破除影响消费信心恢复的障碍和堵点，织密织牢消费者安全保护网。同时，企业应注重优化经营理念、改善经营举措，更好提升消费者的认可度和需求度。消费者也要树立正确消费观念，助力消费升级。