中消协发布 2023 年十大消费维权舆情热点

中消协发布2023年十大消费维权舆情热点中消协15日发布2023年十大消费维权舆情热点。这十大消费维权舆情热点涉及电商主播言行不当引发投诉、民宿经营者被曝“涨价退单”“虚假地址”、餐饮商家不明确收费标准及服务内容、“研学游”“低价游”欺骗诱导暗藏陷阱、车企售后服务停摆引发车主担忧、第三方测评“跑偏”干扰消费者、知名品牌触碰食品安全底线、共享按摩椅及共享充电宝消费体验不佳、“生鲜灯”改变商品外观误导消费者、精装房偷工减料引发业主维权。

中消协：我国消费环境进一步优化 消费维权社会共治水平持续提升

中消协：我国消费环境进一步优化消费维权社会共治水平持续提升中国消费者协会今天发布《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》。年度报告指出，2023年我国制定和修改了消费者权益保护相关法律、行政法规6部、部门规章34件、消费品国家标准241项，修改优化更加精细，立法质量明显提升；国家发展改革委制定恢复和扩大消费20条措施，公安部严厉电信打击网络诈骗，商务部6大主题促消费活动，教育部开展校外培训平安消费行动，市场监管总局开展“铁拳行动”，广电总局开展治理电视“套娃”收费和操作复杂专项行动，海关总署组织开展“龙腾行动”，消费者权益行政保护持续加力，消费信心明显提振；全国消协组织发挥消费维权平台枢纽作用，行业组织强化自治自律，广大媒体发挥舆论监督作用，2023年我国消费环境进一步优化，消费维权社会共治水平持续提升。（央视新闻）

中消协公布 2023 年十大消费维权舆情热点

中消协公布2023年十大消费维权舆情热点中国消费者协会公布2023年十大消费维权舆情热点，涉及以下消费维权突出问题。分别为：电商主播言行不当引发投诉；民宿经营者被曝“涨价退单”“虚假地址”；餐饮商家不明确收费标准及服务内容；“研学游”“低价游”欺骗诱导暗藏陷阱；车企售后服务停摆引发车主担忧；共享按摩椅及共享充电宝消费体验不佳；第三方测评“跑偏”干扰消费者；“生鲜灯”改变商品外观误导消费者；知名品牌触碰食品安全底线；精装房偷工减料引发业主维权。

中消协：超八成受访者对消费环境总体满意

中消协：超八成受访者对消费环境总体满意中国消费者协会发布年度消费维权主题调查结果，显示超八成受访者对中国国内消费环境整体满意，多数受访者认为消费环境将越来越好，信心总体乐观。据中国央视新闻报道，中消协在3月15日国际消费者权益日发布的2023年“提振消费信心”消费维权年主题调查，是该协会连续第8年围绕消费维权年主题策划实施的专题调查，共回收2万1913个有效调查样本，覆盖全国各省市，具有较好的广泛性和代表性。调查发现，超八成受访者对国内消费环境总体表示满意，多数受访者对消费监管力度与成效表示认可，认为消费环境越来越好。线上线下消费市场发展各有特色，线下市场规范度评价高于线上，线上消费信任度则明显增加；在企业经营表现中，“售后保障”与“评价口碑”最受关注。调查显示，社交网络和新媒体传播对消费者获取消费资讯信息的影响力加大，有超七成消费者关注并参与各类促消费活动。从自我评价来看，多数消费者认为自己能够理性消费，绿色低碳、精打细算、货比三家是主流消费心态；61.8%的受访者认为自己属于“消费升级”，占比最高；32.9%的受访者认为自己属于“消费平级”，即没有太大变化；5.3%的受访者认为自己属于“消费降级”。调查也表明，消费者认为当前消费环境仍然存在短板。其中，“个人信息泄露烦扰多”排在各类问题首位；28.3%的受访者认为消费中浪费现象比较严重；26.6%的受访者认为网络谣言多发，问题相对突出。消费者关注度较高的消费环境问题还包括预付费/卡商家跑路、虚假宣传或引人误解的宣传，占比人群均超过20%。调查数据同时表明，超九成消费者能够识别消费问题，维权意愿持续增强，选择“默默忍受”的消费者比例较往年继续降低。从有过维权经历的受访者反馈来看，近八成对维权结果表示满意。与此同时，调查也反映一些维权难题仍待解决，如维权不及预期（36.7%）、信心仍然不足（34.7%），维权过程烦琐（32.5%）、成本高（29.5%），以及维权举证困难（34.2%）等。...

中消协发布五一消费提示：发生消费纠纷注意保留证据

中消协发布五一消费提示：发生消费纠纷注意保留证据中国消费者协会4月25日发布消费提示，五一假期即将到来，为了能让消费者敢消费、愿消费、乐享品质消费，中国消费者协会提醒广大消费者注意，购物凭证是消费者与商家发生消费纠纷后，依法维权的重要证明。广大消费者在购买、使用商品或旅游消费中，一定要注意索取并妥善保留购物发票、收据、支付记录等消费凭证，当自身合法权益受到损害时，应当本着合法、正当、公平原则，首先与商家协商解决，如果和解不成，可向有关部门投诉，也可通过全国消协智慧315平台向消协组织投诉。

预付式消费维权难？中消协呼吁加快完善该领域相关立法

预付式消费维权难？中消协呼吁加快完善该领域相关立法中国消费者协会今天（12日）发布《2023年预付式消费领域消费者权益保护报告》指出，2023年我国预付式消费领域消费者权益保护在立法保护、行政保护、司法保护、社会保护等方面取得了新进展。《报告》认为，预付款项具有付款在先、消费在后的特点，消费者权利的实现有赖于经营者的信用及经营情况，具有较高的不确定性或风险性，亟须吸纳各地成功经验，从国家层面加强消费者权益保护。《报告》提出四点建议：一是完善预付式消费相关立法，细化各环节规定，强化经营者举证责任；二是强化预付式消费行政监管，推动联合整治，实施信用约束和惩戒；三是加大预付式消费司法救济力度，减轻消费者举证责任，建立消费纠纷诉调对接工作机制；四是重视发挥消协组织作用，汇聚社会各方力量，促进预付式消费社会共治。