保险投诉局去年处理近700宗投诉　增约18.6%

保险投诉局去年处理近700宗投诉增约18.6%保险投诉局去年共处理695宗投诉个案，其中607宗属新接获的个案，较2021年的512宗，上升约18.6%。引起最多索偿纠纷的两类保单，分别是住院或医疗保险，以及人寿或危疾保险。保险投诉局表示，去年359宗已审结的索偿相关投诉个案中，涉及保单条款的诠释、没有披露事实、不保事项、赔偿金额和违反保单条件，当中有89名投诉人获得保险公司赔偿，涉及的赔偿额达816万元，而单一宗得直个案的最高赔偿额则约40万元。保险索偿投诉委员会主席徐福燊表示，投保人及保险公司有不同角度诠释保单条款，有不少个案因而引起纠纷。他又说，自疫情以来，各保险公司推出新的保单应对疫情需要，去年共接获59宗有关新冠索偿的投诉个案，已经处理了38宗，当中有11宗已和解，7宗支持保险公司的决定，其余包括无表面证据及撤销相关投诉，涉及的金额约90万元。保险投诉局提醒投保人，谨记如实申报，如有不清晰的地方，事先知会保险公司，让公司作出裁决，日后如有需申请赔偿，可减少争拗。2023-03-2115:09:57(1)