国泰航空发声明指空中服务员工会不代表国泰

国泰航空发声明指空中服务员工会不代表国泰国泰航空发表声明，指空中服务员工会为独立工会，并不代表国泰，公司不接受、支持或同意该会对于有空中服务员被投诉出言侮辱及歧视非英语乘客事件的立场。国泰航空服务董事吴洁文表示，公司一直并将继续与机舱服务员直接沟通，包括透过线上及面对面等多种途径。公司会继续聆听他们的反馈，并积极回应。吴洁文说，顾客因国泰专业优质的服务而选乘国泰航班，对他们的支持深表谢意；公司在重建国泰的过程中，致力提升服务品质的同时，亦会照顾员工利益及福祉。国泰航空空中服务员工会早前发表声明，指对于近日航机上发生不愉快事件导致3名空中服务员被解雇，工会表示深切遗憾，又指「冰封三尺非一日之寒」，促请公司从源头正视问题，重建合理工作环境，提升员工士气。2023-05-2514:10:14

叶刘评论国泰涉歧视风波 吁港人反省自身英语水平

叶刘评论国泰涉歧视风波吁港人反省自身英语水平香港国泰航空空中服务员涉歧视非英语乘客风波，香港行政会议召集人叶刘淑仪星期天（5月28日）在脸书发文评论事件时称，不能接受歧视行为，但认同部分中国大陆官员的说法，指部分大陆网民反应过激。她也希望部分香港人在嘲笑大陆人英文发音时，也要反省自身的英语水平。叶刘淑仪在脸书上写道，她与新民党四名立法会议员在上周末到浙江考察，与当地官员交流时提到有大陆网民指控国泰航空空中服务员歧视非英语乘客的风波。当中有人表示愤慨，为什么时至今日香港人仍然歧视大陆人？但也有不少人表示，部分大陆网民反应过激，例如质疑为何香港人不是全部讲普通话？以及要求英资太古集团撤出国泰、甚至网上流传有小红书网民发贴表示会携带随身隐形摄录装置，故意挑衅空姐等非理性贴文，“我认为这些都是过火了”。也有大陆官员对她说，不要排除外资。什么资金都欢迎，大家一同拼经济才有发展。叶刘淑仪认为，或许部分大陆网民不了解香港社会独特性质，现今香港讲普通话的人虽然越来越多，但并未如大陆般普及。她指出，作为一名服务员（无论是什么类型的服务员），嘲笑顾客来源地、肤色或语言都是歧视；作为一个专业、思想成熟的服务员，任何情况下都不应该嘲笑顾客；尊重客人、以礼待人才是专业的表现。叶刘淑仪说，她近年与不少青年人交流，发觉不少大学毕业生英语文水平下降了。假如香港人嘲笑个别人士英文发音或文法有误，那么他们有没有反省自身英语水平？她说：“我认为香港人不应该歧视内地人，内地人也不应该对香港人抱有过激及过度情绪化的反应，不然只会加深两地矛盾。其实内地人与香港人都是一家人，我们互相需要对方，应该彼此体谅及包容。如此一来大家才可以和平相处，内地和香港都有更好发展。”综合多家中国媒体报道，一名中国大陆网民上星期一（22日）在社交网站，实名举报国泰航空的空服人员歧视非英语乘客。国泰航空在调查进行几个小时后宣布，解雇三名涉事空服人员。不过，国泰空中服务员工会上星期三（24日）向会员发出内部电邮，对国泰航空服务员得面对众多不实指控及网上传言，感到痛心。

林世雄：十分痛心机组人员不当言论　促国泰改善服务

林世雄：十分痛心机组人员不当言论促国泰改善服务国泰航空空中服务员被投诉出言侮辱及歧视非英语乘客，国泰宣布，解雇三名涉事的空中服务员，并再次向受影响乘客和社会各界致歉。行政总裁林绍波将领导跨部门工作小组全面检讨，避免同类事件再次发生。运输及物流局局长林世雄就事件发表声明，对国泰航空部分机组人员的不当言论表示十分痛心，指事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。他已向国泰航空表达高度关注，并要求管理层立刻改善服务，期望国泰航空尽快完成全面检讨，为公司制度，以至员工态度等方面从根本上作出改善，不负香港作为国际航空枢纽和好客之都的声誉。2023-05-2400:26:43

国泰航空解雇被指歧视乘客的三名空中乘务员

国泰航空解雇被指歧视乘客的三名空中乘务员在对一段嘲笑乘客英语的音频进行调查后，香港国泰航空解雇了三名涉事空乘人员。据中国多家媒体报道，在调查进行几个小时后，国泰航空宣布解聘这三人。据星期二（5月23日）晚上发布的声明，国泰航空行政总裁林绍波就此事向乘客和社会各界致歉，称“对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持零容忍的态度，绝不姑息”。林绍波强调，为了避免同类事件再次发生，他将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，重新审视服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质。其中，“最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务”。一名中国大陆网民星期一（5月22日）在社交网站，实名举报国泰航空的空服人员歧视非英语乘客。这名大陆乘客发文称，在他搭乘5月21日国泰航空CX987航班由成都飞往香港时，座位靠近空中服务员备餐及休息处。在入座之后，不断听见空服人员用英文及粤语抱怨。这名乘客上载相关录音显示，有空服人员取笑机上大陆乘客误把毛毯（blanket）的英语说成carpet（地毯），空服人员用英语笑称“如果你不能以英语说出毛毯，就不能获得它”“地毯是在地上”。这一贴文在互联网上迅速发酵，不少网民也列出自己搭乘国泰航空时遇到不愉快经历。国泰航空星期一晚发布声明，对该旅客的不愉快经历表示歉意，强调会严肃调查处理事件。国泰航空星期二再度发布声明道歉，称高度重视事件，目前已暂停有关空服人员的飞行任务，即时展开内部调查，将于三天内公布处理结果。

人民日报「侠客岛」：应重拳整顿国泰

人民日报「侠客岛」：应重拳整顿国泰内地人民日报海外版旗下公众号「侠客岛」，就国泰航空有旅客怀疑被空中服务员出言侮辱及歧视的事件发文。文章认为，近年国泰航空服务人员不时出现歧视内地乘客的消息，似乎公司文化仍保留着崇拜洋人、尊重香港人且瞧不起内地人的优越感。国泰航空本身依赖香港，中转是主要业务，内地乘客是国泰的基本盘。文章认为，国泰航空已发声明道歉，表示会调查此事，认为国泰要好好反思，不能再崇拜英语而瞧不起普通话。评论认为，一个在全世界有业务的航空公司，对乘客抱有地域性歧视，只能暴露公司的业务素质之低及部分人的国族认同偏差、心理扭曲以及文化和专业素养之低，强调国泰不能只是每次道歉，而应重拳整顿，建章立制，从根子上刹停歪风。2023-05-2318:49:25

工会周四起按章工作　国泰保证航班服务运作如常

工会周四起按章工作国泰保证航班服务运作如常国泰航空公司空中服务员工会宣布，本周四、年廿八开始按章工作。原定明天的集会则取消，工会说，因为资方不同意在国泰范围举行集会，别无选择，撤回申请。工会向市民发公开信，指人手不足极为严竣，部分航班只有4名空中服务员照顾288名乘客，多次向公司反映诉求，未被正视，逼于无奈发起按章工作。国泰航空则向乘客保证航班服务继续运作如常，毋须担心。2023-01-1718:33:12