黄凤娴：就黑客事件收逾百查询　暂未知可能受影响人数

黄凤娴：就黑客事件收逾百查询暂未知可能受影响人数消委会总干事黄凤娴表示，已就电脑系统遭黑客入侵事件向可能受影响人士发出约25000个通知，收到超过100个查询，主要是关注以信用卡订阅《选择》月刊应如何处理等，暂时未收到赔偿要求。黄凤娴在本台节目《千禧年代》说，暂时仍未知道可能受资料外泄影响的人数，有待鉴证专家报告。但为安全计，消委会已尽量透过手上有的资料用不同方法联络可能受影响人士、早前参与投票活动的市民及一些合作伙伴，主要是提醒他们保持警觉，对任何可疑连结切勿理会。黄凤娴又说，消委会一直重视网络安全，平时亦有做安全测试及员工培训等，但黑客无孔不入，消委会也是受害者，目前消委会内部一些系统已重建复常，但处理个案投诉的系统仍未修复，会稍为延误。2023-09-2509:13:27

消委会测试12款循环扇8款未能通过部分安全测试

消委会测试12款循环扇8款未能通过部分安全测试消委会测试市面12款循环扇的安全和效能表现，发现其中8款未能通过部分安全测试项目。消委会说，有样本的内部电路板上，个别带电部分的绝缘距离不足，较标准要求的少1毫米；有部分样本拆下风扇罩或扇叶后，用户可接触到的摩打转轴与个别内部带电部分之间的绝缘距离，较标准要求的8毫米，少2.8毫米至4.3毫米不等，如果用户拆下风扇罩或扇叶前无先切断电源，会增加触电风险。消委会又发现，分别有样本的内部塑胶元件和外壳胶料未能通过针燄测试，著火后未能在30秒内自动熄灭；也有样本以较高电压运作时，摩打线圈温度升幅超出标准上限。有相关供应商说，会改良产品以确保符合安全标准；也有供应商指，消委会的物料阻燃测试结果属个别事件，公司会安排相关型号批次的用户更换零件。另外，有样本上下摇摆运作时，模拟儿童手指可被夹在风扇头和底座之间的空隙，消委会试验手指被夹时承受的力度，发现该样本超出标准上限。供应商认为可能是测试误差所致，用户只要遵照说明书指示，避免儿童把玩，便能排除安全风险。消委会建议，用户可以把风扇放在平稳和不易绊倒的地方，并留有空间让风扇摆动和散热；消费者也不应让塑胶外壳的风扇长期暴露于阳光下，以免外壳变得脆弱和老化。2023-06-1510:25:33

黄凤娴称或有待电脑黑客「撕票」后才掌握哪些资料外泄

黄凤娴称或有待电脑黑客「撕票」后才掌握哪些资料外泄消委会电脑系统被黑客入侵，勒索50万至70万美元赎金，消委会已报警，并向个人资料私隐专员公署备案。消委会说，勒索软件已盗取消委会部分内部资料，正深入调查是否涉及个人资料外泄，未来数天会接触可能受影响人士。消委会总干事黄凤娴表示，绝对不会交付赎金，可能要等待「撕票」后才可确实掌握有何资料外泄，目前风险评估显示，或涉4类人士，包括员工和前员工及其家属、《选择》月刊8千订购户、投诉人资料及合作伙伴等，提醒相关人士提高警惕。她强调，消委会有投放资源提升网络安全，包括在市场采购最佳作业模式的保安系统，但由于黑客无孔不入，手法层出不穷，因此难以做到「防弹不被入侵」。消委会主席陈锦荣表示，事件不涉及个别员工点击网络钓鱼，而是牵涉网络安全问题。对于是否与数码港事件相似，陈锦荣说不掌握。他又说，在有关事件发生后，消委会曾内部讨论网络安全问题，并即时提高警觉及检视系统，但仍然发生事故，需要汲取教训，保安系统要与时并进。被问到涉及甚么黑客组织和勒索软件，陈锦荣表示，不知道是甚么组织，消委会已报警，警方会调查，消委会不方便透露掌握的资料。2023-09-2212:07:37

黄凤娴：有航空公司处理行李遗失承诺与现实有严重差距

黄凤娴：有航空公司处理行李遗失承诺与现实有严重差距疫情后不少人外游，消委会收到有关航空公司处理行李赔偿的投诉亦相应增加，今年首8个月有61宗。有投诉人与太太去马尔代夫，但航空公司系统出错，行李要延误两日送达，投诉人在机场和酒店花费共1400多美元购买个人用品和泳衣等，但航空公司认为金额不合理，只肯赔500多美元，消委会介入后才答应全额赔偿。亦有投诉人2021年由印度回港，行李箱遗失一个轮子，仅获赔125港元，消委会调停后赔偿增至约3300港元。消委会总干事黄凤娴表示，航空公司有责任遵照两项国际公约规定，就行李事故向乘客赔偿，但消委会的调查发现，部分航空公司的赔偿不清晰，笼统地使用「视乎情况」等字眼，情况不理想，亦容易引起争呦。消委会调查亦发现，航空公司宣告行李遗失的时间差别相当大，黄凤娴又说，通关后航空公司或有人手不足，处理行李遗失的服务承诺与现实有严重差距，部分甚至寻找行李长达2至5个月，引来乘客不满。2023-09-1412:46:47

黄凤娴：家居装修除订报价单范本　亦可设政府认证白名单

黄凤娴：家居装修除订报价单范本亦可设政府认证白名单消委会过去7年接获超过1200宗家居装修投诉，不少个案涉及装修合约细节及报价条款不清等，以致出现争拗。消委会总干事黄凤娴认为，除订立标准报价单范本，亦可设立「白名单」透过政府认可认证制度，为不同工程或规模的家居装修设立认证，方便消费者选择。另外，消委会亦建议引入7日冷静期的做法，设立订金托管机制，由银行或秘书服务公司提供托管服务，保障消费者及装修公司。2024-02-2212:08:22

黄凤娴吁留意垃圾电话拦截程式条款及防止个人资料遭取用

黄凤娴吁留意垃圾电话拦截程式条款及防止个人资料遭取用消委会调查5款垃圾电话拦截程式，有两款会将用户及其通讯录资料供他人搜索，消委会总干事黄凤娴在本台节目《千禧年代》表示，消费者要留意是否需要下载这些程式，如下载程式亦要留意条款。黄凤娴说，有一些属于付费计划，不是移除程式便可除消计划，而是要去程式商店作出取消，亦有消费者登记个别程式时，要提供8项个人资料，包括姓名、出生日期及电邮地址等。她质疑如果是电话栏截程式，是否需要取得这么多的个人资料，消委会并无收到相关投诉，相信是因为消费者根本不知道这些情况。消委会的调查又发现，有一款程式在存取用户通讯录后，会自动将所有联络人的资料上载和整合到商户的资料库内，供其他用户「反向搜索」。至于能否防范或找出哪人上载了电话号码，黄凤娴说，消委会在今次实试中亦找不到，如消费者担心电话被上载，可以透过电邮方式到程式的官网，按程序要求取消他的名字及电话号码。但如有其他人，例如他的朋友使用这个程式，他的电话号码亦有机会再被上载至资料库，因此没完没了，难以移除号码。2024-05-1709:42:23