黄凤娴称或有待电脑黑客「撕票」后才掌握哪些资料外泄

黄凤娴称或有待电脑黑客「撕票」后才掌握哪些资料外泄消委会电脑系统被黑客入侵，勒索50万至70万美元赎金，消委会已报警，并向个人资料私隐专员公署备案。消委会说，勒索软件已盗取消委会部分内部资料，正深入调查是否涉及个人资料外泄，未来数天会接触可能受影响人士。消委会总干事黄凤娴表示，绝对不会交付赎金，可能要等待「撕票」后才可确实掌握有何资料外泄，目前风险评估显示，或涉4类人士，包括员工和前员工及其家属、《选择》月刊8千订购户、投诉人资料及合作伙伴等，提醒相关人士提高警惕。她强调，消委会有投放资源提升网络安全，包括在市场采购最佳作业模式的保安系统，但由于黑客无孔不入，手法层出不穷，因此难以做到「防弹不被入侵」。消委会主席陈锦荣表示，事件不涉及个别员工点击网络钓鱼，而是牵涉网络安全问题。对于是否与数码港事件相似，陈锦荣说不掌握。他又说，在有关事件发生后，消委会曾内部讨论网络安全问题，并即时提高警觉及检视系统，但仍然发生事故，需要汲取教训，保安系统要与时并进。被问到涉及甚么黑客组织和勒索软件，陈锦荣表示，不知道是甚么组织，消委会已报警，警方会调查，消委会不方便透露掌握的资料。2023-09-2212:07:37

黄凤娴指超标就是超标　建议循环扇厂商改善保障消费者

黄凤娴指超标就是超标建议循环扇厂商改善保障消费者消委会测试市面循环扇的安全和效能表现，当中超过六成半样本安全测试不达标。消委会总干事黄凤娴说，如果产品已推出市场一段长时间，但仍然存在相关问题，情况并不理想。黄凤娴说，消委会在2019年曾经就循环扇进行测试，与今次结果进行初步比较的话，两者同样有约六成样本，不符合安全测试，可见这类产品绝对有改善空间。对于有样本模拟儿童手指被夹在风扇头和底座之间的空隙，消委会试验手指被夹时承受的力度，发现该样本超出标准上限1牛顿，供应商认为测试结果只较标准略高，可能是误差所致。黄凤娴认为，每个标准的设计一定经过详尽考虑，由专家长时间研究，再加上厂商同意，并非草率决定，认为不管风险或大或细，「超标就是超标」，建议厂商改善，以保障消费者。2023-06-1513:06:44

黄凤娴：有航空公司处理行李遗失承诺与现实有严重差距

黄凤娴：有航空公司处理行李遗失承诺与现实有严重差距疫情后不少人外游，消委会收到有关航空公司处理行李赔偿的投诉亦相应增加，今年首8个月有61宗。有投诉人与太太去马尔代夫，但航空公司系统出错，行李要延误两日送达，投诉人在机场和酒店花费共1400多美元购买个人用品和泳衣等，但航空公司认为金额不合理，只肯赔500多美元，消委会介入后才答应全额赔偿。亦有投诉人2021年由印度回港，行李箱遗失一个轮子，仅获赔125港元，消委会调停后赔偿增至约3300港元。消委会总干事黄凤娴表示，航空公司有责任遵照两项国际公约规定，就行李事故向乘客赔偿，但消委会的调查发现，部分航空公司的赔偿不清晰，笼统地使用「视乎情况」等字眼，情况不理想，亦容易引起争呦。消委会调查亦发现，航空公司宣告行李遗失的时间差别相当大，黄凤娴又说，通关后航空公司或有人手不足，处理行李遗失的服务承诺与现实有严重差距，部分甚至寻找行李长达2至5个月，引来乘客不满。2023-09-1412:46:47

美斯门票退款需先撤投诉 向消委会投诉向不受影响

#港闻【Now新闻台】球王美斯访港缺阵表演赛，主办方宣布退款安排，列明球迷需先同意撤销投诉。消委会总干事黄凤娴指，向消委会投诉不受影响，又认为退款安排合理。黄凤娴：「消委会收到一些投诉，这些投诉不影响投诉人作出相关退款。如果用信用卡进行退款安排，根本做不到现时的退款安排，即是Klook的退款安排，一定要撤销才可以做到。消费者需要了解这情况，因为我们不会知道有多少消费者已进行退款，所以有这个条文出现。」

黄凤娴吁留意机票条款　选择合适旅游保险

黄凤娴吁留意机票条款选择合适旅游保险消委会总干事黄凤娴表示，过去两个月有关机票的投诉有所上升，上月于一两星期内就增加数十宗投诉，主要因为日本的相关政策，令航空公司更改甚至取消航班，部分消费者于新年期间，原先计划好行程但被机票问题影响，在退款时未能处理好，亦会引起相关投诉。黄凤娴出席一个电台节目后建议，选择目的地时，如果相关地点的政策经常更改，就应考虑是否选择到有关地方旅游，而即使前往，亦应预留时间，以及留意机票的条款，因为在疫情过后，条款亦不会相同。她提醒消费者应选择合适的旅游保险，过往消委会检视旅游保险保障范围及保费都有很大差别，一家人出发亦可考虑购买家庭保险。另外，对于去年底至今年初的抢购含扑热息痛药物热潮，消委会期间收到三十多宗投诉，主要涉及供应不足以致抬价的问题，黄凤娴提醒巿民，当出现某一种产品需求突然大增，都不要「盲抢」，可以尝试找替代品，否则容易会令货品价格上升。她同时提醒巿民不要囤货，例如是厕纸及食米等，囤货未必一定有用，亦可能因为季节变更而发霉，浪费产品。2023-02-1112:54:35

黄凤娴：家居装修除订报价单范本　亦可设政府认证白名单

黄凤娴：家居装修除订报价单范本亦可设政府认证白名单消委会过去7年接获超过1200宗家居装修投诉，不少个案涉及装修合约细节及报价条款不清等，以致出现争拗。消委会总干事黄凤娴认为，除订立标准报价单范本，亦可设立「白名单」透过政府认可认证制度，为不同工程或规模的家居装修设立认证，方便消费者选择。另外，消委会亦建议引入7日冷静期的做法，设立订金托管机制，由银行或秘书服务公司提供托管服务，保障消费者及装修公司。2024-02-2212:08:22