特斯拉成立专门团队阻挠客户投诉续航问题

特斯拉成立专门团队阻挠客户投诉续航问题路透社报道指出,多年来,特斯拉都夸大了其汽车的续航能力,导致大量投诉涌到客服部门。报道援引了知情人士和行业专家指出,马斯克要求公司用算法为汽车续航预测创造一个更好看的数据。因此,当特斯拉的销售上去了,担忧自己的特斯拉续航出问题的用户也增加了。为了应付这些顾客,特斯拉创立了特殊的转移团队(diversionteam)。这些员工会告诉顾客,那些获得环保署审批的续航数只是一个预测数据。另外,员工也会为用户提供一些提升续航的小建议。最终目标都是让顾客取消实际的检查预约,据说每取消一次都能给特斯拉节省1000美元。投稿:@ZaiHuaBot频道:@TestFlightCN

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特斯拉被曝有一秘密团队专门压制续航不足相关投诉当成功说服客户取消预约时,该团队的成员会敲木琴庆祝“胜利”,有时甚至会站到桌子上庆祝“结案”。而报道指出,特斯拉多年前就曾夸大其汽车显示的剩余里程,通过软件来操纵车辆的剩余续航里程估算。一名仪表盘设计工程师曾透露,大约10年前,出于营销目的,特斯拉决定为它的里程估算编写算法,能够让驾驶者看到车辆充满电的“乐观”距离。然后,当电池电量低于最大电量的50%时,该算法将向司机显示真实的剩余行驶里程预测,期间剩余续航里程突然大幅度下降,驾驶者很难实时感知到。此外,为了防止司机在预期续航里程开始更快下降时陷入困境,特斯拉设计了一个“安全缓冲器”,即使在仪表盘显示电池电量不足的情况下,也能增加约15英里(24公里)的续航里程。知情人士说,给出乐观续航里程估计的命令,是特斯拉CEO马斯克本人提出的。“埃隆希望在充满电的情况下展示良好的续航里程,”“当你买了一辆新车后,看到350英里或400英里的续航里程,你会感觉很好。”...PC版:https://www.cnbeta.com.tw/articles/soft/1373601.htm手机版:https://m.cnbeta.com.tw/view/1373601.htm

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特斯拉夸大续航里程以至于车主认为车坏了特斯拉一直夸大其电动汽车的续航里程,当实际续航里程远低于宣传时,车主会认为汽车出问题了。路透社的调查发现,这些车主会投诉并预约服务检查汽车续航问题。这种情况是如此之多,以至于特斯拉成立了一个特别团队“DiversionTeam”取消此类预约。路透的报道称,多年来特斯拉通过操纵里程估计软件夸大汽车的潜在行驶距离。一位知情人士称,十年前特斯拉出于营销目的编写了测距算法,向司机显示充满电后可行驶距离的乐观预测。一旦电量低于50%之后,算法将向司机展示更真实的续航里程预测。这一命令来自高层,很有可能就是CEO马斯克。一位Model3特斯拉车主称,汽车实际续航里程甚至不到宣传的一半,特别是寒冷的天气里。他认为汽车有问题,因此预约了检查服务,但随后收到了两条短信,通知他远程检查电池没有问题,因此“我们想取消你的预约”。据称,DiversionTeam团队的经理告诉员工,每取消一次预约可为公司节省1000美元。()()()投稿:@ZaiHuaBot频道:@TestFlightCN

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因续航虚标投诉,特斯拉降低了ModelY、S和X车型的续航里程预估特斯拉降低了美国多款ModelY、S和X车型的续航里程预估,将某些车型的续航里程预估降低了6%。特斯拉的在线配置器现在显示ModelYPerformance版的预估续航里程为285英里,比之前预估的303英里减少了37英里。特斯拉公司尚未对降低的续航里程预估做出解释。据路透社去年7月份的报道,大约十年前,特斯拉操纵了电动汽车上的仪表盘读数,故意夸大续航里程,以吸引顾客购车。然而,这一操作引发了车主对于续航里程的大量投诉。——、、

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马斯克:如果特斯拉成立了工会,那就是罪有应得他表示工会在公司制造出一种“地主和农民”的氛围,“总是试图制造负面情绪”,使员工与管理层对立起来。他说:“特斯拉的很多人都是从一线工人一步步走到高级管理层的,这里没有地主和农民之分。大家都在同一张桌子上吃饭。”他还补充说,“如果特斯拉成立了工会,那将是因为我们罪有应得,在某些方面失败了。”采访者安德鲁·罗斯·索尔金(AndrewRossSorkin)一度问道:“你觉得有人能左右你吗?”马斯克回答说:“如果我们做出了人们不想用的坏产品,用户就会用脚投票,转用别的东西。我的公司一直受到监管机构的监管,SpaceX、星链、特斯拉都是如此。由于我们业务分布在55个国家,因此总共受到上百个监管机构的监管。”马斯克后来说,他遵守了几乎所有对他公司的规定,但“偶尔”也会不同意某一项规定。他声称,“我非常遵守规则。”马斯克谈到中国电动汽车公司时说,他认为中国电动汽车公司极具竞争力,并表示许多人都认为世界前十大电动汽车公司将是特斯拉和九家中国制造商。(辰辰)...PC版:https://www.cnbeta.com.tw/articles/soft/1400785.htm手机版:https://m.cnbeta.com.tw/view/1400785.htm

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