1.8万张车辆贴因电脑系统衔接出错寄失　申诉专员指安排不周

1.8万张车辆贴因电脑系统衔接出错寄失　申诉专员指安排不周 申诉专员就运输署推行「易通行」计划及寄失「车辆贴」，发表全面调查报告，揭示因电脑系统衔接出错，以致约1万8千张「车辆贴」未能成功投寄或错误寄到其他地址。公署认为，难免令人感到运输署推行「易通行」过于匆忙，安排不周，亦似乎过于乐观。调查源自有投诉人不满运输署寄失车辆贴，并认为「易通行」热线要求他亲身办理车辆贴是无理，浪费时间。运输署回应公署，事件属电脑系统衔接出错受影响个案。报告指，隧道费服务商发现，衔接运输署电脑系统与「易通行」系统的电脑程式指令出错，令部分地址未能完整地由运输署的电脑系统转移至「易通行」的系统。申诉专员公署说，明白运输署难以确保系统实际执行时百分百准确，但问题发生于运输署公布会寄出「车辆贴」后不久，并与署方预计实施「易通行」的日期相隔只有一个多月，受影响车主被要求亲自补办申请，无疑会带来不便，亦有推卸责任之嫌，难免令人感到运输署在推行「易通行」上过于匆忙，安排不周。报告又指，发生寄失车辆贴问题后，运输署未有立即与服务商商讨和制定适切跟进和善后安排，有欠理想。申诉专员认为， 投诉人对运输署的投诉成立 。 2024-03-20 21:56:12 (1)

回应申诉专员建议　效率办将跨部门未能解决投诉报告地区治理专组

回应申诉专员建议　效率办将跨部门未能解决投诉报告地区治理专组 申诉专员公署公布两项主动调查的结果，其中有关政府1823热线，公署认为未能有效处理跨部门投诉及部门之间权责不清的个案，同时未能适时跟进个案。公署建议，1823应提升运作效能，并支持及配合完善地区治理方案。效率办回应，申诉专员公署提出的建议，有其中7项已落实或将会落实，其余建议会积极跟进，并在不同范畴作出改善。在处理投诉方面，会按公署建议就涉及跨部门地区问题未能解决的投诉个案，向由政务司副司长主持的「地区治理专组」提交报告，以便相关部门商议并提供指导。另外，为提升运作效能，1823已于年底完成更新工程，正全面扩展人工智能聊天机械人，以解答服务范围内的常见查询。1823亦将会应用人工智能语音转文字技术，将市民的语音留言转换为文字，以提升处理效率。发言人又指，1823的服务水平，曾因疫情需要额外接听多条抗疫相关热线而受到影响，随着社会全面复常，服务于去年已大致回复正常，获处理的来电已达90%。 2024-03-07 14:02:16