欧盟新规赋予消费者“维修权”，产品保修期内维修过则保修期自动延长一年

欧盟新规赋予消费者“维修权”，产品保修期内维修过则保修期自动延长一年 为了鼓励人们维修坏了的电器而不是直接更换，欧盟正式采纳了一套全新的“维修权”规则。欧盟此前已经要求厂商为产品提供至少两年的最低保修期，但新规更进一步规定，即使产品过了保修期，厂商也“仍需为常见家用电器提供维修服务”，例如智能手机、电视、洗衣机、吸尘器等等。如果产品在保修期内损坏，消费者可以选择更换新机或维修。选择维修的话，则保修期会自动延长一年。 新规指出，公司必须以“合理”的价格提供维修服务，这样消费者就不会因为价格过高而放弃修理产品。新规还要求制造商提供备件和工具，同时禁止他们使用“阻碍维修的合同条款、硬件或软件技术”。来源 ， 频道：@kejiqu 群组：@kejiquchat

欧盟临时法规规定制造商须为维修后的设备提供额外12个月的保修

欧盟临时法规规定制造商须为维修后的设备提供额外12个月的保修 很多时候，当吸尘器、洗碗机、咖啡机或其他任何产品出现故障或缺陷时，处理掉并购买新产品比维修更容易，尤其是在法定担保期已过的情况下。共同立法者今天达成的指令激励消费者通过维修来延长产品的使用寿命，这反过来又会促进维修行业的发展，减少浪费，并促进更可持续的商业模式。为实现这一目标，该指令提出了一套新的工具，使维修对消费者更具吸引力。这些工具包括：消费者可以要求制造商维修 根据欧盟法律在技术上可以维修的产品（例如洗衣机、吸尘器或手机）欧洲维修信息表，维修商可向消费者提供清晰的信息，如维修条件、完工时间、价格、替代产品等（指令附件 1 载有该表的范本）。欧洲在线维修平台，为消费者和维修商之间牵线搭桥提供便利产品维修后，卖方的责任期延长 12 个月今天达成的文本要求制造商在合理的时间内进行必要的维修，除非是免费服务，否则价格也要合理，以鼓励消费者选择维修。不过，该协议也 保留了消费者的权利，即在保证书中包含的卖方责任期限内，消费者有权在 修理和更换有缺陷的产品 之间做出选择。如果消费者选择修理，则销售商的责任期将自产品符合标准之时起延长 12 个月。如果成员国愿意，可以进一步延长这一期限。免费提供标准化的欧洲维修信息表将大大有助于小型维修店与客户打交道。与欧洲议会达成的临时协议现在需要得到两个机构的认可才可通过。欧盟还将开设一个欧洲在线维修平台，详细介绍各成员国的维修服务。将新规定转化为实际法律需要一些时间，但这是朝着正确方向迈出的一步。 ... PC版： 手机版：

欧盟：硬件厂商需提供 10 年的维修服务，绿色产品要经过独立验证

欧盟：硬件厂商需提供 10 年的维修服务，绿色产品要经过独立验证 欧盟近日通过了新的维修权法案，要求硬件制造商提供长达 10 年的维修服务，新法案还将智能手机和平板电脑纳入了必须易于维修的设备范围。 其中一个条款是要求在欧盟销售消费品的公司，在法定保修期内提供免费维修（除非更换损坏的设备更便宜）。 除此之外，该指令还增加了一套针对法定保修期外设备维修性的权利，欧盟委员会表示，这将有助于让维修成为比简单丢弃损坏产品更好的选择。 根据新的保修期外维修规则，生产欧盟定义为受维修性要求影响的商品（例如，家用电器、商用计算机硬件，以及即将包括手机和平板电脑）的公司，在购买后五到十年内，如果消费者要求并且维修是可行的，就有义务提供维修服务。 欧盟委员会昨天在通过其维修权规则时还提出了一套反“绿色洗脑”法律，将禁止在没有证据的情况下对任何产品做出任何绿色声明。 来自：雷锋 频道：@kejiqu 群组：@kejiquchat 投稿：@kejiqubot

微软开始提供 Xbox 无线手柄的更换零件，方便 DIY 维修

微软开始提供 Xbox 无线手柄的更换零件，方便 DIY 维修 微软在 6 月份曾宣布，将为其 Surface PC 产品提供官方更换零件，以便 DIY 设备维修爱好者自行购买。今天，该公司悄悄地扩大了这一计划，新增了 Xbox 无线手柄和 Xbox 精英手柄 2 代产品的更换零件。 微软商店网站的页面显示，这些更换零件包括两款手柄的上盖和按键。此外，微软还出售 Xbox 手柄的输入电路板和电机组件等部件。这些零件都有一年的保修期。 、

欧洲议会以584 票赞成、3 票反对的压倒性结果通过了加强欧盟维修权新法

欧洲议会以584 票赞成、3 票反对的压倒性结果通过了加强欧盟维修权新法 欧洲议会议员 René Repasi 说："消费者维修产品的权利现在将成为现实。修理产品将比购买昂贵的新产品更方便、更便宜。这是议会的一项重大成就，也是议会在应对气候变化的斗争中赋予消费者权利的承诺。新立法将选择维修的法律保证期延长了 12 个月，使人们更容易获得备件，并确保维修更方便、更便宜、更快捷。"根据新规定，制造商必须告知消费者他们的权利，提供更长的法律保证，并提供具有成本效益的维修服务。此外，他们还必须以合理的价格提供备件和工具，并且不能再通过硬件或软件阻止消费者维修，这就加强了维修店安装合适替代品的能力。有关立法的新闻稿指出："尤其是，[制造商]不能阻碍独立维修商使用二手或 3D 打印备件，也不能仅仅因为经济原因或之前由他人维修过而拒绝维修产品。"欧盟将建立一个泛欧在线平台，为消费者提供产品维修建议，包括当地维修店和社区主导的维修活动，如维修咖啡馆。苹果公司是一家很可能与新法规相抵触的制造商，它采用了一种叫做部件配对的方法来通过加密防止第三方更换某些部件。部件配对意味着即使 iPhone 上的某个部件被第三方替换成了相似的替代品，除非得到苹果公司的官方认可，否则手机可能无法识别。苹果公司并不是唯一一家使用部件配对等策略的公司，但Repasi在新闻发布会上确实指出，苹果公司现在需要证明它打算阻止维修其设备的任何方式是合理的，一旦立法到位，它将很难做到这一点。他们说，这最终可能要由法院来决定。Repasi 说："维修权实际上是消费者权利的延伸，是欧洲为支持其公民所做工作的一个非常新颖的例子。"俄勒冈州最近也通过了立法，以加强维修权，防止配件配对和类似做法，而在更大范围内，美国一些州也热衷于通过更有力的维修权立法，包括加利福尼亚州。 ... PC版： 手机版：

华硕因保修争议改变客户服务协议 客户可要求重新审查过去的处理要求

华硕因保修争议改变客户服务协议 客户可要求重新审查过去的处理要求 华硕承诺将对客户服务投诉的处理方式做出几项重大调整，其中一些调整将立即生效，另一些调整将于今年晚些时候生效。客户还可以要求公司重新调查之前的投诉。那些认为华硕对他们之前的 RMA 处理不当，多收费或错误诊断问题的用户，现在可以通过发送电子邮件至 [email protected]，要求该公司对案件进行重新审查。华硕向 Gamers Nexus 提供了以下用于发送重新处理请求的模板。更全面的版本将于 9 月份推出。姓名（如您的 RMA 中所列）：RMA 编号：序列号：RMA 申请国家：请描述您之前的 RMA 争议：支持文件（如收费发票、报价通知、照片）：其他反馈（可选）：上个月，YouTube 频道"Gamers Nexus"投诉华硕多收费并错误识别了该频道购买用于评测的华硕 ROG Ally 的 RMA，由此引发的麻烦达到了沸点。Gamers Nexus送检的ROG Ally由于操纵杆故障而仍在保修期内。但是，华硕试图收取 191 美元的机箱损坏费，Gamers Nexus 对此提出异议。在该频道发布了一段指责华硕利用保修实施诈骗的视频后，普通用户开始分享以前与该公司客服人员发生的故事。至少有一位用户指责华硕本应是简单的维修，却多收了数千美元的费用。华硕随后道歉并承诺做出改变。Gamers Nexus 最近发布了一段长达一小时的视频，详细介绍了该公司在与代表进行长时间讨论后计划采取的行动。受影响的客户可以退还意外服务费、运费、人工费以及与高价或不必要的维修相关的税费。运费退款适用于所有保修期内的维修，即使是与保修期外的项目一起运送。华硕还计划进行多项组织变革。华硕正在组建一个特别工作组，重新审查过去的负面客户调查，以确定需要改进的地方。此外，维修中心在没有咨询华硕的情况下，不能再声称是客户造成的损坏，从而减少了进行更昂贵维修的经济动机。此外，一个新的美国支持中心将在维修和翻新部件方面为客户提供更大的灵活性。该公司还将在下周就 ROG Ally 的 microSD 卡端口发表声明，该端口曾招致批评。用户怀疑，掌上游戏电脑排热口的位置会导致 SD 卡过热。虽然华硕直到现在才完全承认这个问题，但改版后的 ROG Ally X 已经重新安置了microSD 卡插槽。 ... PC版： 手机版：