杨润雄:明白业界面对不同问题或压力 但提供服务要展示好客一面
杨润雄:明白业界面对不同问题或压力 但提供服务要展示好客一面 政府启动「好客之道」运动,覆盖全港18区,包括学校、大小商户及各行业等。文化体育及旅游局局长杨润雄表示,希望培养好客精神,然后表现出来,并非要执著有无鞠躬或做某些动作,最重要让旅客感受到欢迎的精神和态度,例如笑容或因应需要作出询问或提点,他对此有信心,形容香港人本身基因都是好客有礼,如再推出运动,互相提点,相信可做得更好。被问到当局在2004年曾推出类似的好客之道宣传片,20年后再做类似工作,会否让人感觉好像「炒冷饭」,同时会如何评估成效。杨润雄回应说推动好客精神是长期工作,政府会因应实际情况再次推动,一方面属提醒,同时因应社会上不同变化或有事件出现,因而要多做相关工作。他说去年本港恢复跨境旅游,现时政府再推「好客之道」运动,可将香港旅游业向前推进多一步,同时过去曾发生个别事件,令人对香港欢迎旅客的态度有所怀疑,因此政府重新推动好客精神。至于评估方面,杨润雄说由于是长期工作,并非短期内要有一个指标,但相信港人在一段长时间后,光顾餐饮、零售店,都能感受到转变,政府相信当香港做得好后,能在不同回馈中反映。对于有业界说服务态度欠佳是因人手不足。杨润雄说,好客精神是要「行多一步」,他明白业界面对不同问题或压力较大,但当面对客人,提供服务时要展示好客及友好一面。虽然一个好客运动不能解决社会所有问题,但精神才是最重要,如何让旅客更满意。 2024-06-03 17:18:34
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