消委会去年收到逾3.4万宗投诉 增加一成一

#港闻【Now新闻台】消委会去年收到逾三万四千宗投诉，案年增加一成一。消委会指，网购作为日常消费模式，相关投诉占整体四成，涉及金额超过4300万元。演唱会及其他娱乐复常后接续举行，但部分安排欠妥善，令食肆及娱乐的投诉连续两年位居榜首，旅游业高速复苏，相关投诉维持第三位。值得留意的是，有关营商手法及结业投诉，分别上升逾1倍及2.4倍，主要涉及虚假或误导性商品说明。至于旅客投诉就有超过三千宗，八成一是内地客，最多人投诉食肆及娱乐服务。

消委会去年接获逾3万宗投诉　涉食肆及娱乐服务最多

消委会去年接获逾3万宗投诉涉食肆及娱乐服务最多消委会去年共接获超过30700宗投诉，按年上升12%。撇除涉及内地消费者投诉以香港作商业登记、但主要营业据点不在港的内地网上购物平台，消委会共接获超过28300宗投诉，按年增加7%，涉及金额超过10亿元。消委会说，去年涉及食肆及娱乐服务的投诉，由前年投诉榜的第4位，升至去年首位，相关投诉超过3100宗，较对上一年急增4成，情况令人关注。消委会提到，疫情下市民增加光顾外卖点餐平台，相关投诉亦与日俱增，由2020年的423宗急增至去年1200多宗，累计升幅近2倍，涉及金额去年超过32万元，敦促业界要尽快改善服务，以保障消费者权益。由于去年疫情起伏变化，消费者去年初继续居家工作、学习，涉及电器用品和电讯服务的投诉，分别排投诉榜的第2位和第4位。至于旅游业逐渐复苏，相关投诉亦增加111%，达到2500多宗，并回升至投诉榜的第3位，涉及金额大增7成至约1700万元，当中以预订酒店的投诉最多，占超过1000宗。消委会又说，疫情加速网购普及化，去年涉及网购的投诉超过1万宗，按年增加7成多，占整体投诉近4成，涉及金额较前一年增加近1倍，超过3600万元，反映网购服务参差，各行各业宜多加改善。2023-02-0615:59:45