消委会去年接获逾3万宗投诉　涉食肆及娱乐服务最多

消委会去年接获逾3万宗投诉涉食肆及娱乐服务最多消委会去年共接获超过30700宗投诉，按年上升12%。撇除涉及内地消费者投诉以香港作商业登记、但主要营业据点不在港的内地网上购物平台，消委会共接获超过28300宗投诉，按年增加7%，涉及金额超过10亿元。消委会说，去年涉及食肆及娱乐服务的投诉，由前年投诉榜的第4位，升至去年首位，相关投诉超过3100宗，较对上一年急增4成，情况令人关注。消委会提到，疫情下市民增加光顾外卖点餐平台，相关投诉亦与日俱增，由2020年的423宗急增至去年1200多宗，累计升幅近2倍，涉及金额去年超过32万元，敦促业界要尽快改善服务，以保障消费者权益。由于去年疫情起伏变化，消费者去年初继续居家工作、学习，涉及电器用品和电讯服务的投诉，分别排投诉榜的第2位和第4位。至于旅游业逐渐复苏，相关投诉亦增加111%，达到2500多宗，并回升至投诉榜的第3位，涉及金额大增7成至约1700万元，当中以预订酒店的投诉最多，占超过1000宗。消委会又说，疫情加速网购普及化，去年涉及网购的投诉超过1万宗，按年增加7成多，占整体投诉近4成，涉及金额较前一年增加近1倍，超过3600万元，反映网购服务参差，各行各业宜多加改善。2023-02-0615:59:45

消委会过去两年收到食肆相关投诉较2020年升近一倍

消委会过去两年收到食肆相关投诉较2020年升近一倍消委会去年全年及今年首季度，分别接获1160宗及330宗关于食肆的投诉，当中约3成涉及收费争议。涉及以二维码电子点餐的投诉去年有19宗，今年1至4月就有9宗。有投诉人以二维码系统点餐，当时「服务费」一栏显示收费为0元，但结帐时收据显示有「+10%服务费」。亦有投诉人以二维码点餐后，发现套餐价格每位收费与结算时相差60元。被问到电子点餐愈趋普及，是否需要检讨食肆服务费水平。消委会总干事黄凤娴说，服务费包含整个用餐体验，而各地做法不同，最重要是食肆要清楚向消费者说明收费，虽然餐厅可约定俗成收加一，但如果消费者不知道有该服务费存在就有权拒付。另外，去年及前年的食肆相关投诉，较2020年升近一倍，消委会解释主要是有关价格收费、服务态度、漏单及没有于指定时间送达等投诉增加。2023-05-1513:20:31

消委会接逾千宗家居装修投诉 调查：不足4成报价单列明细项

#港闻【Now新闻台】消委会发表家居装修行业研究报告，发现大部分报价单不够全面及详细。消委会2017至2023年接获1205宗家居装修投诉，涉及逾2.7亿元，大部分与服务质素延误及价格争议有关。消委会进行调查研究，向逾70间家居装修公司及平台索取报价，在香港测量师学会协助下评估40份初步报价单，发现只有不足4成报价单有列明所有工程细项，有公司初步估价的金额与最终价格相差6成。消委会综合调查结果，建议建立黑名单制度及初步报价单范本等措施，重拾消费者信心。

去年134宗涉语文课程投诉　消委会吁勿轻信口头承诺

去年134宗涉语文课程投诉消委会吁勿轻信口头承诺消委会去年接获134宗涉及语文课程的投诉，主要涉及销售手法、课程质素，以及合约条款等不同范畴。消委会提醒，消费者报读不同课程前应多作比较，签署文件前亦须细阅条款和细则，若有不清晰的地方应立即向职员查问，切勿轻信销售人员的口头承诺作决定。交易后，应保留所有单据和相关纪录。消委会接获的其中一宗投诉，投诉人在书展获一间院校职员推销一个属持续进修基金可获发还款项的英语课程，接受入学水平测试后便可报读，并一笔过缴付约26500元学费。投诉人完成首节课程后认为内容太过简单，因此提出退学及退款申请，但未获院校同意。投诉人后来发现，当要向基金申领发还基准试考试费用时，需向基金提供缴付考试费的证明，但该院校发出的收据无列出各细项。基金亦要求院校需要以「按月等额」形式收取学费，即是如课程为期多于一个月，应将学费按修读课程所需的月数分期，但院校却一笔过收取所有学费，做法或有违基金规定，院校职员更曾经要求投诉人签署一份声明，其中一点指出课程原定只有一个月，因应投诉人要求延长课程，院校会维持一笔过收取学费。投诉人怀疑院校意图以此声明回避基金要求，向消委会求助。经消委会调停后，院校最终愿意只扣除手续费，另退款约25000元，投诉人最终接受方案。2023-01-1611:07:51

一豚猪手专门店结业　消委会暂收8宗投诉

一豚猪手专门店结业消委会暂收8宗投诉有17间分店的一豚猪手专门店宣布结业，截至今日傍晚6时，消委会接获8宗有关投诉，涉款约1700元，消委会促请商户尽早公布兑换套票或退款等后续安排，将对消费者的影响减至最低。消委会表示，商户在接受付款时如无意图供应相关产品，或没有合理理由相信商户能在协定的时间、或合理时间内供应有关产品，则不得接受付款，否则有机会触犯《商品说明条例》下的「不当地接受付款」罪行。消委会又提醒消费者，在选购任何预缴产品或套票前，须先考虑实际需要，留意退款及退货的相关条款，才决定是否选购；消费者亦应光顾信誉良好的商户，妥善保存所有相关交易纪录，例如收据和已使用次数等重要资料，有助日后出现争拗时提供佐证。2023-10-1322:22:38

消委会接获1宗与翘英教育结业相关投诉

消委会接获1宗与翘英教育结业相关投诉翘英教育宣布，旗下补习中心结业。翻查网页，中心5间分校分别位于康怡、柴湾、筲箕湾、何文田及小西湾。消委会表示，目前接获1宗与有关教育中心相关的投诉，涉及已预缴学费但未获安排课堂。消委会说，消费者一般遇上商户结业的情况，如果以信用卡支付费用，可尝试要求信用卡发卡公司代为向商户银行申请退回尚未使用的预缴款项，但能否成功透过退款机制讨回款项，视乎多种因素，例如签帐日期及是否以信用卡分期付款方式支付费用等。消委会提醒消费者光顾信誉良好的商户，尽量避免以预缴方式缴付大额的课程费用，以减低因商户结业导致损失的风险；消费者亦可考虑以设有退款机制的付款方式，例如信用卡支付费用，但需要留意条款细则及限制。2023-07-3015:09:38