去年134宗涉语文课程投诉 消委会吁勿轻信口头承诺
去年134宗涉语文课程投诉消委会吁勿轻信口头承诺消委会去年接获134宗涉及语文课程的投诉,主要涉及销售手法、课程质素,以及合约条款等不同范畴。消委会提醒,消费者报读不同课程前应多作比较,签署文件前亦须细阅条款和细则,若有不清晰的地方应立即向职员查问,切勿轻信销售人员的口头承诺作决定。交易后,应保留所有单据和相关纪录。消委会接获的其中一宗投诉,投诉人在书展获一间院校职员推销一个属持续进修基金可获发还款项的英语课程,接受入学水平测试后便可报读,并一笔过缴付约26500元学费。投诉人完成首节课程后认为内容太过简单,因此提出退学及退款申请,但未获院校同意。投诉人后来发现,当要向基金申领发还基准试考试费用时,需向基金提供缴付考试费的证明,但该院校发出的收据无列出各细项。基金亦要求院校需要以「按月等额」形式收取学费,即是如课程为期多于一个月,应将学费按修读课程所需的月数分期,但院校却一笔过收取所有学费,做法或有违基金规定,院校职员更曾经要求投诉人签署一份声明,其中一点指出课程原定只有一个月,因应投诉人要求延长课程,院校会维持一笔过收取学费。投诉人怀疑院校意图以此声明回避基金要求,向消委会求助。经消委会调停后,院校最终愿意只扣除手续费,另退款约25000元,投诉人最终接受方案。2023-01-1611:07:51
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