消委会不时接投诉指美容中心易手后要求消费者增购服务

消委会不时接投诉指美容中心易手后要求消费者增购服务消委会关注美容中心转让业务后改变服务内容的情况。消委会表示，过往不时收到相关投诉，曾有投诉人在美容中心购买不同疗程，其后店舖经营权易手，新商户以未有添置部分美容仪器为由，推介投诉人转用及增购其他美容套餐，又拒绝投诉人转换最普通美容服务的要求，最后投诉人被要求支付3000元并扣减18次现有疗程，以换取更高级服务，投诉人在消委会介入后获退回3000元，但不再获提供预约服务。消委会表示，如果新旧商户在《宪报》或报章刊登业务「转让通告」，消费者可于通告发出后一个月内提出诉讼，但一般消费者少有经常查阅《宪报》或「转让通告」，因而错失追讨时机。消委会又提醒商户，在转让业务时如计划一并转移客户个人资料，应先取得客户同意。2023-09-1410:36:29

消委会有关牙科服务投诉增　有市民箍牙被要求到深圳处理

消委会有关牙科服务投诉增有市民箍牙被要求到深圳处理消委会今年首5个月接获51宗牙科服务投诉，去年同期是60宗。有市民在本港进行箍牙疗程，但被要求到深圳接受服务；亦有市民种牙期间因为牙桩打歪，以致覆诊超过30次，仍无法根治痛楚。消委会表示，其中一名投诉人在一间牙科中心花费2万3千元箍牙，疗程包括18套牙套及磨牙。投诉人其后获通知没有本地诊所有空档为他磨牙，建议改往深圳诊所处理，他要求退款，但在游说下接受到深圳磨牙。箍牙疗程开始后，投诉人使用第8套牙套时发现不能够紧贴牙齿，于是向商户投诉及要求退款，商户拒绝退款并提供另一箍牙方案。最终经消委会再三介入及调停后双方达成和解，商户同意退款约8千元及终止疗程。另一名投诉人到一间牙医诊所花费共3万8千元，分别进行种牙及杜牙根疗程，约两年后出现牙痛及发炎；再到诊所治疗，但牙医跟进及治疗多达32次后仍未能有效根治。投诉人到另一诊所检查，牙医指可明显从牙肉边缘看到牙桩的形状，相信之前的牙医打歪了牙桩，以致未能正确固定于牙骨，造成痛楚及发炎。投诉人其后向牙医管理委员会投诉，经消委会介入及调停后，牙医诊所最终退款1万5千元。消委会提醒牙医业界要严控专业水平和治疗质素，切忌过量收取客户，导致未能适时安排诊疗档期，耽误治疗时机，令服务质素下降。消费者选定牙医前应考虑专业资格及口碑，不应纯粹考虑收费，甚至光顾未经注册的牙医，以免难以追究责任。2024-06-1710:51:41

消委会发现部分隐形牙套矫齿疗程非注册牙医跟进

消委会发现部分隐形牙套矫齿疗程非注册牙医跟进消委会的调查发现，部分隐形牙套矫齿疗程并非由注册牙医跟进，甚或需要顾客自理。消委会认为，箍牙是一项专业医学治疗，若没有注册牙医跟进，对消费者极度缺乏保障，建议政府密切留意以这类模式运作，以及无本港注册牙医跟进的矫齿服务对消费者的风险。消委会提醒消费者，不应因收费较相宜或贪方便，随便接受没有牙科检查或注册牙医跟进的疗程，以免出现问题时，除了对牙齿造成永久损害，亦难以追究责任。调查于去年9月至12月进行，消委会在网上搜寻6间隐形牙套品牌的公司，并以顾客身份进行网上免费评估，又派职员以神秘顾客身份，到访当中以半自助式提供服务、没有牙医跟进，以及收费为最低的牙套公司接受免费咨询。消委会向6间隐形牙套品牌的公司查询资料，发现只有4间表示会由本港注册牙医进行牙科检查及于疗程期间跟进。有1间公司只提供3D牙齿扫描，不设牙科检查，并声称由「矫正医生」支援疗程，及透过应用程式遥距监察箍牙进度。另1间要求消费者先付款购买疗程后，才安排牙科检查，而疗程期间并无牙医跟进。消委会指出，市面部分牙套公司或中介将箍牙疗程包装成商品及服务直接销售予消费者，将复杂的治疗程序以流水作业式处理，让顾客自理，对消费者构成极大风险。2023-01-1612:08:47

美斯表演赛无出场 消委会接38宗投诉涉款逾21万元

#港闻【Now新闻台】消委会接获38宗投诉，涉及球王美斯在周日的表演赛无出场。消委会接获的投诉中有29宗来自本地消费者，9宗来自旅客，涉及超过21万元。消委会指，赛事大部分宣传品均以个别球员的照片为主，而主办方的宣传刊物一直表述球队由个别球员领军，消费者对这些球员参赛有合理期望，可惜最终事与愿违，令一众本地及海外消费者大失所望。消委会敦促主办方尽快交代事件，包括何时知道相关球员不会出场，以及会否有其他安排或补偿安抚球迷，又指事件是否涉及违反商品说明条例要交由相关执法部门研究。

美斯门票退款需先撤投诉 向消委会投诉向不受影响

#港闻【Now新闻台】球王美斯访港缺阵表演赛，主办方宣布退款安排，列明球迷需先同意撤销投诉。消委会总干事黄凤娴指，向消委会投诉不受影响，又认为退款安排合理。黄凤娴：「消委会收到一些投诉，这些投诉不影响投诉人作出相关退款。如果用信用卡进行退款安排，根本做不到现时的退款安排，即是Klook的退款安排，一定要撤销才可以做到。消费者需要了解这情况，因为我们不会知道有多少消费者已进行退款，所以有这个条文出现。」

消委会去年接获逾3万宗投诉　涉食肆及娱乐服务最多

消委会去年接获逾3万宗投诉涉食肆及娱乐服务最多消委会去年共接获超过30700宗投诉，按年上升12%。撇除涉及内地消费者投诉以香港作商业登记、但主要营业据点不在港的内地网上购物平台，消委会共接获超过28300宗投诉，按年增加7%，涉及金额超过10亿元。消委会说，去年涉及食肆及娱乐服务的投诉，由前年投诉榜的第4位，升至去年首位，相关投诉超过3100宗，较对上一年急增4成，情况令人关注。消委会提到，疫情下市民增加光顾外卖点餐平台，相关投诉亦与日俱增，由2020年的423宗急增至去年1200多宗，累计升幅近2倍，涉及金额去年超过32万元，敦促业界要尽快改善服务，以保障消费者权益。由于去年疫情起伏变化，消费者去年初继续居家工作、学习，涉及电器用品和电讯服务的投诉，分别排投诉榜的第2位和第4位。至于旅游业逐渐复苏，相关投诉亦增加111%，达到2500多宗，并回升至投诉榜的第3位，涉及金额大增7成至约1700万元，当中以预订酒店的投诉最多，占超过1000宗。消委会又说，疫情加速网购普及化，去年涉及网购的投诉超过1万宗，按年增加7成多，占整体投诉近4成，涉及金额较前一年增加近1倍，超过3600万元，反映网购服务参差，各行各业宜多加改善。2023-02-0615:59:45