消委会有关牙科服务投诉增　有市民箍牙被要求到深圳处理

消委会有关牙科服务投诉增有市民箍牙被要求到深圳处理消委会今年首5个月接获51宗牙科服务投诉，去年同期是60宗。有市民在本港进行箍牙疗程，但被要求到深圳接受服务；亦有市民种牙期间因为牙桩打歪，以致覆诊超过30次，仍无法根治痛楚。消委会表示，其中一名投诉人在一间牙科中心花费2万3千元箍牙，疗程包括18套牙套及磨牙。投诉人其后获通知没有本地诊所有空档为他磨牙，建议改往深圳诊所处理，他要求退款，但在游说下接受到深圳磨牙。箍牙疗程开始后，投诉人使用第8套牙套时发现不能够紧贴牙齿，于是向商户投诉及要求退款，商户拒绝退款并提供另一箍牙方案。最终经消委会再三介入及调停后双方达成和解，商户同意退款约8千元及终止疗程。另一名投诉人到一间牙医诊所花费共3万8千元，分别进行种牙及杜牙根疗程，约两年后出现牙痛及发炎；再到诊所治疗，但牙医跟进及治疗多达32次后仍未能有效根治。投诉人到另一诊所检查，牙医指可明显从牙肉边缘看到牙桩的形状，相信之前的牙医打歪了牙桩，以致未能正确固定于牙骨，造成痛楚及发炎。投诉人其后向牙医管理委员会投诉，经消委会介入及调停后，牙医诊所最终退款1万5千元。消委会提醒牙医业界要严控专业水平和治疗质素，切忌过量收取客户，导致未能适时安排诊疗档期，耽误治疗时机，令服务质素下降。消费者选定牙医前应考虑专业资格及口碑，不应纯粹考虑收费，甚至光顾未经注册的牙医，以免难以追究责任。2024-06-1710:51:41

一豚猪手专门店结业　消委会暂收8宗投诉

一豚猪手专门店结业消委会暂收8宗投诉有17间分店的一豚猪手专门店宣布结业，截至今日傍晚6时，消委会接获8宗有关投诉，涉款约1700元，消委会促请商户尽早公布兑换套票或退款等后续安排，将对消费者的影响减至最低。消委会表示，商户在接受付款时如无意图供应相关产品，或没有合理理由相信商户能在协定的时间、或合理时间内供应有关产品，则不得接受付款，否则有机会触犯《商品说明条例》下的「不当地接受付款」罪行。消委会又提醒消费者，在选购任何预缴产品或套票前，须先考虑实际需要，留意退款及退货的相关条款，才决定是否选购；消费者亦应光顾信誉良好的商户，妥善保存所有相关交易纪录，例如收据和已使用次数等重要资料，有助日后出现争拗时提供佐证。2023-10-1322:22:38

消委会接获1宗与翘英教育结业相关投诉

消委会接获1宗与翘英教育结业相关投诉翘英教育宣布，旗下补习中心结业。翻查网页，中心5间分校分别位于康怡、柴湾、筲箕湾、何文田及小西湾。消委会表示，目前接获1宗与有关教育中心相关的投诉，涉及已预缴学费但未获安排课堂。消委会说，消费者一般遇上商户结业的情况，如果以信用卡支付费用，可尝试要求信用卡发卡公司代为向商户银行申请退回尚未使用的预缴款项，但能否成功透过退款机制讨回款项，视乎多种因素，例如签帐日期及是否以信用卡分期付款方式支付费用等。消委会提醒消费者光顾信誉良好的商户，尽量避免以预缴方式缴付大额的课程费用，以减低因商户结业导致损失的风险；消费者亦可考虑以设有退款机制的付款方式，例如信用卡支付费用，但需要留意条款细则及限制。2023-07-3015:09:38

消委会暂收48宗涉翘英教育投诉涉款达56万

消委会暂收48宗涉翘英教育投诉涉款达56万消委会投诉及咨询部总主任庄龙五表示，截至早上8时，消委会共收到48宗有关翘英教育的投诉，涉及金额达56万，当中涉及最高金额的个案超过5万元。他表示，消委会正联络有关负责人，了解会否因应事件作出相应安排，继续履行合约责任，如未能提供服务，亦需安排退款给消费者。庄龙五表示，该补习社若结业，一般调停做法就未必可行，加上商户如因财务问题结业，一般消费者会成为没有抵押的债权人，可以成功追讨回钱的机会亦相对较微。庄龙五呼吁家长如以设有退款机制的付款方式缴交学费，例如信用卡，应尽早与信用卡中心联络申请退款，又提醒有关家长要留意签帐时间是否时隔太长，或以信用卡分期形式进行缴费，都有机会影响到退款的成功率。庄龙五提醒，消费者需留意市面有不同行业，例如美容、健身或补习社等，提供预缴式消费，但当中存在一定风险，需留意合约条款及有关退款方式，减低一旦发生问题衍生的损失。2023-07-3109:59:13

李家超称消委会缔造安心消费环境　令消费者买得放心

李家超称消委会缔造安心消费环境令消费者买得放心行政长官李家超出席消委会50周年志庆酒会表示，消委会半个世纪以来建立的专业、可靠、具公信力形象深入民心，帮助香港缔造安心的消费环境，令本地和外地消费者买得放心，他充分肯定消委会工作和努力。李家超致辞表示，本港正经历新的经济发展期，过去经历不同经济转型时期，港人总能发挥狮子山精神，在转变中把握机遇、开创新局面、创造新奇迹。随著市民和各地旅客有更多消费活动，香港市场已经活跃起来，各行业更要跟上时代展露发展步伐，就消费者新要求、消费模式，完善服务和产品质素，积极应变、求变、懂变，推陈出新，转型升级，不断突破自我，大胆创新，让所有消费者的体验宾至如归。他期望亦有信心消委会继续与时并进，以勇于创新的精神为消费者服务，缔造更好的消费环境，提振消费信心和市场竞争力，当局会一如既往全力支持消委会工作。2024-04-2518:27:40

消委会：建议设装修认证「白名单」予消费者参考

#港闻【Now新闻台】消委会过去7年接获逾1200宗家居装修投诉，建议政府参考外国做法，认可大型有公信力机构为业界公司进行认证从而提供「白名单」予消费者参考。消委会总干事黄凤娴：「认证了其实某程度上是一个商户的投资，就是品牌上的投资，一个质素上的投资，告知他人我是符合某个质素，消费者是一分一毫都不用付，但消费者的好处是我懂得去寻找，我会知道在这名单中至少认证了的机构，不会有一个很大的不良营商手法的风险，万一与其有纠纷时，都有一个好的渠道去处理。」