黄凤娴吁留意垃圾电话拦截程式条款及防止个人资料遭取用

黄凤娴吁留意垃圾电话拦截程式条款及防止个人资料遭取用消委会调查5款垃圾电话拦截程式，有两款会将用户及其通讯录资料供他人搜索，消委会总干事黄凤娴在本台节目《千禧年代》表示，消费者要留意是否需要下载这些程式，如下载程式亦要留意条款。黄凤娴说，有一些属于付费计划，不是移除程式便可除消计划，而是要去程式商店作出取消，亦有消费者登记个别程式时，要提供8项个人资料，包括姓名、出生日期及电邮地址等。她质疑如果是电话栏截程式，是否需要取得这么多的个人资料，消委会并无收到相关投诉，相信是因为消费者根本不知道这些情况。消委会的调查又发现，有一款程式在存取用户通讯录后，会自动将所有联络人的资料上载和整合到商户的资料库内，供其他用户「反向搜索」。至于能否防范或找出哪人上载了电话号码，黄凤娴说，消委会在今次实试中亦找不到，如消费者担心电话被上载，可以透过电邮方式到程式的官网，按程序要求取消他的名字及电话号码。但如有其他人，例如他的朋友使用这个程式，他的电话号码亦有机会再被上载至资料库，因此没完没了，难以移除号码。2024-05-1709:42:23

黄凤娴：就黑客事件收逾百查询　暂未知可能受影响人数

黄凤娴：就黑客事件收逾百查询暂未知可能受影响人数消委会总干事黄凤娴表示，已就电脑系统遭黑客入侵事件向可能受影响人士发出约25000个通知，收到超过100个查询，主要是关注以信用卡订阅《选择》月刊应如何处理等，暂时未收到赔偿要求。黄凤娴在本台节目《千禧年代》说，暂时仍未知道可能受资料外泄影响的人数，有待鉴证专家报告。但为安全计，消委会已尽量透过手上有的资料用不同方法联络可能受影响人士、早前参与投票活动的市民及一些合作伙伴，主要是提醒他们保持警觉，对任何可疑连结切勿理会。黄凤娴又说，消委会一直重视网络安全，平时亦有做安全测试及员工培训等，但黑客无孔不入，消委会也是受害者，目前消委会内部一些系统已重建复常，但处理个案投诉的系统仍未修复，会稍为延误。2023-09-2509:13:27

黄凤娴：家居装修除订报价单范本　亦可设政府认证白名单

黄凤娴：家居装修除订报价单范本亦可设政府认证白名单消委会过去7年接获超过1200宗家居装修投诉，不少个案涉及装修合约细节及报价条款不清等，以致出现争拗。消委会总干事黄凤娴认为，除订立标准报价单范本，亦可设立「白名单」透过政府认可认证制度，为不同工程或规模的家居装修设立认证，方便消费者选择。另外，消委会亦建议引入7日冷静期的做法，设立订金托管机制，由银行或秘书服务公司提供托管服务，保障消费者及装修公司。2024-02-2212:08:22

黄凤娴称可设立装修公司「白名单」经政府设认可认证制度

黄凤娴称可设立装修公司「白名单」经政府设认可认证制度消委会过去7年接获超过1200宗家居装修投诉，每宗投诉平均涉款约23万元，最高的一宗金额达200多万元。消委会副主席彭楚夫在本台节目《千禧年代》表示，不少个案涉及装修合约细节及报价条款不清等，以致最终工程收费出现争拗，亦有个案的装修公司虚报经验年资，业主找不到负责装修师傅及监工，有人涉嫌滋扰手段追收款项，需报警处理。消委会总干事黄凤娴在同一节目表示，调查显示消费者希望有关方面提供装修承办商黑名单、标准报价范本、有争议时确立机制处理，以及设立发牌制度，她认为，可设立「白名单」透过政府认可认证制度，为不同工程或规模的家居装修公司设立认证，方便消费者作出选择。黄凤娴说，发牌制度成本较高，一般小型商户或难承担，亦显示行业有问题，但若透过个别机构的认证制度，对消费者的认受性及信心可以更高些，循序渐进去达致认证效果，门槛亦毋须太高，现时有一些工程亦已有认证制度可作参考。另外，黄凤娴建议引入7日冷静期的做法，订金方面引入托管机制，可由银行或秘书服务公司提供托管服务，消委会未有详细研究，但认为可行性存在，对双方都有保障。2024-02-2210:07:41(1)

黄凤娴：有航空公司处理行李遗失承诺与现实有严重差距

黄凤娴：有航空公司处理行李遗失承诺与现实有严重差距疫情后不少人外游，消委会收到有关航空公司处理行李赔偿的投诉亦相应增加，今年首8个月有61宗。有投诉人与太太去马尔代夫，但航空公司系统出错，行李要延误两日送达，投诉人在机场和酒店花费共1400多美元购买个人用品和泳衣等，但航空公司认为金额不合理，只肯赔500多美元，消委会介入后才答应全额赔偿。亦有投诉人2021年由印度回港，行李箱遗失一个轮子，仅获赔125港元，消委会调停后赔偿增至约3300港元。消委会总干事黄凤娴表示，航空公司有责任遵照两项国际公约规定，就行李事故向乘客赔偿，但消委会的调查发现，部分航空公司的赔偿不清晰，笼统地使用「视乎情况」等字眼，情况不理想，亦容易引起争呦。消委会调查亦发现，航空公司宣告行李遗失的时间差别相当大，黄凤娴又说，通关后航空公司或有人手不足，处理行李遗失的服务承诺与现实有严重差距，部分甚至寻找行李长达2至5个月，引来乘客不满。2023-09-1412:46:47

消委会称3间虚拟保险公司保费差异可达74%吁货比三家

消委会称3间虚拟保险公司保费差异可达74%吁货比三家消委会今年1至11月接获9宗涉及虚拟保险服务的投诉，消委会总干事黄凤娴说，这个数字占整体保险服务投诉的个案不算多，但有改善空间。黄凤娴在本台节目《千禧年代》中指出，消委会研究过3间虚拟保险公司的服务，包括自愿医保计划，发现即使同一年龄层，保费的差异可以很大。她举例，出生后15日的男性年度保费，最低与最高，可以相差约74%。她提醒市民投保前应细阅条款，货比三家后才决定。黄凤娴又提到，在索取个人资料方面，有虚拟保险公司只需要投保人提交身份证号码，另外两间分别要求提交身份证副本及个人录像证明，当中或涉及私隐问题尚需要了解，但认为如只要提交身份证号码而毋须任何证明，似乎略为宽松。她亦提到，部分虚拟保险公司透过聊天机械人解答消费者疑问，但有时会出现问非所答，或答案与网上资料也差不多，她认为会削弱消费者信心。2023-12-1510:50:50