国泰再次就歧视旅客事件致歉　承诺作出全面检讨

国泰再次就歧视旅客事件致歉承诺作出全面检讨国泰行政总裁林绍波在广州出席一个活动后回应有机组人员涉及歧视内地旅客事件，他以普通话发言，再次就事件向受影响的乘客及社会各界致歉，承诺会作出全面检讨，确保每位员工必须尊重旅客。林绍波说，事件发生后，已成立专案小组调查，昨日中午暂停涉事员工的飞行任务，当完成调查后，昨晚决定解雇三名涉事的空中服务员。他重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则行为，国泰将秉持零容忍态度，不容许类似的情况再次发生。林绍波又表示，将会亲自领导一个跨部门小组，作出全面检讨，重新检讨服务流程，成员培训，提升客户至上的文化，重塑尊重有礼的服务形象，最重要是确保所有国泰员工必须尊重每位旅客，提供专业及一致服务。2023-05-2412:20:19(3)

林绍波向国泰员工发信称有责任展示好客精神

林绍波向国泰员工发信称有责任展示好客精神国泰行政总裁林绍波向员工发信，指作为优质的服务品牌、以港为家的航空公司，有责任展示好客精神、照顾所有乘客，令无论来自任何背景的顾客均感到备受尊重。他说3名机舱服务员于航班执勤期间，作出不当言论的事件，显然有负相关责任，亦违背其他同事一贯秉承的专业态度及精神，事件被内地和香港媒体广泛报道，对香港和国泰形象造成严重打击，公司已即时彻查事件，并解聘涉事的员工。林绍波说，事件加深部分顾客对国泰未能一致地为不同背景的顾客提供高质量服务的印象，近日外界言论中，不难发现很多评论者都提及这种存在已久的印象，可见他们认为这次不仅是单一事件，是必须正视的更深层次问题。他认为，此刻必须虚心反省，深入检视公司文化，并采取具体措施改变印象，已决定亲自领导跨部门工作小组，查找问题症结，并推行相应改善措施。2023-05-2514:00:53

李家超称国泰机组人员对内地客不尊重言行　感痛心失望

李家超称国泰机组人员对内地客不尊重言行感痛心失望行政长官李家超在广州出席「粤港合作周」启动仪式致辞时提到，国泰有机组人员对内地乘客作出不尊重的言行，对此感到非常痛心。李家超指出，有关不敬的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一贯的尊重、有礼、共融的文化和价值观。他认为这些恶劣言行发生在香港的航班上，感到痛愤和失望。李家超说已向香港国泰行政总裁林绍波指出，事件破坏香港形象，伤害香港内地同胞的感情，属于严重事件，虽然涉事的3名机组人员已经被解雇，但类似情况不容再发生，国泰需要检讨培训服务素质，提升顾客服务文化，重塑尊重有礼的好客形象，不负对国泰的期望。2023-05-2411:11:00

国泰航空委任林绍波为行政总裁

国泰航空委任林绍波为行政总裁国泰航空委任顾客及商务总裁林绍波为新任行政总裁，接替邓健荣。据彭博社报道，香港国泰航空星期三（11月9日）公告，现年50岁的林绍波将于1月1日接任。林绍波面临带领这家拥有76年历史的航空公司摆脱困境的挑战。防疫限制措施令国泰航空陷入了危机，并引发了有政府参与的390亿港元（69.54亿新元）资本重组。国泰航空集团主席贺以礼声明：“我十分欣赏他对集团长远发展抱有清晰的愿景、其才智卓越，以及致力推动集团迈向成功的决心。”国泰航空介绍，林绍波将领导国泰航空继续朝新冠疫情后的复常迈进，迎接新高国际机场三跑道系统的落成。林绍波于1996年以管理培训生的身份加入国泰航空，曾先后在香港及海外不同部门任管理岗位，于2019年8月获委任为顾客及商务总裁以及国泰航空全资附属公司香港快运的主席，管理所有顾客、商务及货运业务。驻新加坡的航空顾问索比（BrendanSobie）说：“鉴于他的经验，以及领导国泰航空在疫后时代成功度过难关并改善集团长期地位的要求，林绍波是当然的人选。”在疫情最严重时期，由于香港严格的旅行限制，包括长达21天的强制酒店隔离，国泰航空削减了98%左右的运力。政府最近放宽了规定，促使航空旅行大幅回升，但国泰航空的航班运力仍只有疫情前的16%，而地区竞争对手新加坡航空为73%。国泰航空自2020年初以来亏损逾330亿港元。索比分析：“无论如何想像，这对林绍波都不是一件容易的事情，但国泰航空拥有非常强大的品牌和非常强大的股东，因此最终将会战胜过去几年带来的挑战。”邓健荣2019年接替何杲出任国泰航空行政总裁时，香港正受到反政府抗议活动的影响。短短几个月后，疫情又来了。彭博行业研究分析师EricZhu认为，任命林绍波出任行政总裁可能会在国泰航空2023年增加运力时保持对客户体验的关注。在高级管理层的其他人事变动中，61岁的营运及航空服务总裁韩兆杰也将退休，由50岁的航空服务董事麦皓云于2023年4月1日接任。仙女52岁的公司客运董事刘凯诗将接替林绍波出任顾客及商务总裁。发布：2022年11月9日1:47PM

林绍波料国泰运力年底前恢复至疫情前七成目标不受影响

林绍波料国泰运力年底前恢复至疫情前七成目标不受影响日本当局对香港赴日航班数量的限制未完全放宽，令国泰航空需要取消2月部分班次。新任国泰行政总裁的林绍波相信，有关情况只属短期问题，不会影响到公司客运运力在今年底前恢复到疫情前70%的目标。对于国泰空中服务员工会不满资方未有回应更表安排混乱同人手短缺问题，林绍波强调，过去部分安排欠缺竞争力，形容不可能回到以前。国泰将继续聆听员工声音，不断作出改善。2023-01-3106:25:47

林世雄：十分痛心机组人员不当言论　促国泰改善服务

林世雄：十分痛心机组人员不当言论促国泰改善服务国泰航空空中服务员被投诉出言侮辱及歧视非英语乘客，国泰宣布，解雇三名涉事的空中服务员，并再次向受影响乘客和社会各界致歉。行政总裁林绍波将领导跨部门工作小组全面检讨，避免同类事件再次发生。运输及物流局局长林世雄就事件发表声明，对国泰航空部分机组人员的不当言论表示十分痛心，指事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。他已向国泰航空表达高度关注，并要求管理层立刻改善服务，期望国泰航空尽快完成全面检讨，为公司制度，以至员工态度等方面从根本上作出改善，不负香港作为国际航空枢纽和好客之都的声誉。2023-05-2400:26:43