多个内地团到崇安街团餐食肆用膳　旅监局人员在场拍摄

多个内地团到崇安街团餐食肆用膳旅监局人员在场拍摄红磡崇安街一间专接待入境团团餐的食肆，今日中午前后，有多个内地入境团到食肆用膳。有旅监局人员在场观察和拍摄现场情况，并提醒领队在团友用膳完毕前，要先安排旅游巴前来接载。旅监局要求有关食肆今日起或之前，落实三项改善人流管理措施：包括确保团友用餐时间至少30分钟；旅行社及导游配合预约制度，确保餐饮处所不会有大批旅客轮候用膳；餐饮处所必需派员协助执行人流管制措施，协调旅游巴上落客安排，以减少聚集。有内地领队说，事前有接获旅监局相关提示，形容操作符合要求。亦有领队说事前有向食肆提前预约好，亦会确保团友有30分钟食饭时间。有广西旅客就说，来港四日旅行团，团费1000元，形容饭菜及用膳时间都合适，满意整体安排。2023-03-3012:43:09

旅监局称旅客要站立街头食饭「唔好睇」　会做好协调

旅监局称旅客要站立街头食饭「唔好睇」会做好协调对于近日有平价内地团重现红磡土瓜湾，旅游业监管局行政总裁方安妮表示，每日也派员到土瓜湾一带视察，亦与旅游界多次开会沟通，看到业界有持续改善，包括分散旅行团在不同时间用膳，部分旅行团因此早上10时许已开始吃饭，以作分流。对于网上有帖文显示内地团友站立在街头站食「两𩠌饭」，方安妮在本台节目《千禧年代》表示，经旅监局了解，当时有长者等待进入食肆期间感到很肚饿，于是领队转而买「两𩠌饭」给团友。她承认，旅客要站立街头食饭「唔好睇」。她说，当局至今未有收到相关投诉，强调旅监局会做好协调统筹工作。立法会议员杨永杰在同一节目表示，本港与内地通关后，土瓜湾一带重现三年前情况，试过有过千人在街头排队等食饭，不单阻碍居民，也令周边街道交通挤塞。他指出，内地团要15分钟内完成用膳，也令旅客太赶及不开心，相信与旅客预期相差好远。他建议规管接待旅行团的食肆，例如规定只可接待两至三转旅行团。2023-03-2809:26:51(1)

旅监局称内地入境团数字与预期相若　吁包容年长团友

旅监局称内地入境团数字与预期相若吁包容年长团友旅游业监管局表示，由中秋节至今日，共接获431个内地入境旅行团登记在国庆长假期间访港，明日暂时接获有约120团到港，数字与预期相若。旅监局行政总裁方安妮表示，旅监局今日在红磡、土瓜湾一带观察内地团用餐情况，认为秩序良好，希望市民理解区内地方较窄，团友下车往酒楼要上落楼梯，会占用行人路约几分钟，食肆方面有安排员工在门口维持秩序，她呼吁市民包容部分年长团友走路较慢。旅监局于5月起规定旅行团同区不能同时用餐兼购物，对于有立法会议员指出，有内地团走灰色地带，安排团友用膳后，自行到同区的指定商店购物，方安妮说有关看法不精准，旅监局有收到类似意见，但每次询问对方都说是「道听涂说」。方安妮表示，有导游曾解释有旅客用餐前后感到口渴，要到商店买水、买纸巾，而旅监局的规定，目的是禁止旅行团用餐兼购物，如果连买水等亦禁止，旅客或会在社交平台反映不满，令香港「好客之都」形象受损。她强调如有证据证明旅行社违规，旅监局会严肃处理，不单导游和旅行社会受罚，商店亦会被追究。2023-10-0118:52:06

旅监局称未有收到有关于威迫购物的举报或投诉

旅监局称未有收到有关于威迫购物的举报或投诉旅游业监管局回应近日有报章报道，有人接获有内地访港旅行团旅客被威迫购物的投诉，旅监局表示，旅游业新规管制度已于去年9月实施，根据法例，威迫购物属刑事罪行，任何人一经定罪，最高可罚款10万元及监禁2年。截至昨日，旅监局已实地查察超过650次，并无显示有违规行为，至今亦未有收到有关于威迫购物的举报或投诉。旅监局表示，对威迫购物行为零容忍，并已设立举报热线36985900，若发现任何违法或违规行为，定必严厉执法。另外，旅监局在土瓜湾道巡查及拍摄接待内地入境旅行团的食肆的门外情况，见到有大批旅客在门外等候，亦有铁栏分隔。旅监局表示，现时每日均有派员到接待内地入境旅行团的商店巡查，并和当区民政事务处及警方保持紧密沟通。旅监局亦正与组办入境旅行团的旅行社联络，协调调整及分散行程，避免同一时间有过多旅客聚集社区，尽量减轻对社区的影响。2023-03-2423:03:09

旅监局称跟进报道指导游讲解景点资料有误事件

旅监局称跟进报道指导游讲解景点资料有误事件旅监局行政总裁方安妮说，上月29日至昨日，本港业界接待了450多个内地旅游团近14000名旅客，当中购物团有近190团，非购物团有260多团，暂时未有收到投诉。对于有传媒派人报团，发现有导游介绍一些景点的资料有误、多次团餐于同一食肆、同一餐有多道菜都是糕点等。方安妮在本台节目《千禧年代》表示，留意到报道，虽未能证实有关情况，但见到亦感到不开心，如果前线人员出现不专业或水准不高情况，令人失望。她指出，即使旅行社不触犯规条，也要提高水准，旅监局会提醒业界不可作出不专业的行为，旅行团购物或到访景点时间安排，亦可以与业界讨论，至于同一食肆用餐，就要由业界安排，视乎有否投诉再作跟进。对于有关报道指导游讲述景点资料有误，香港专业导游总工会主席余莉华在同一节目上表示，多少有些不开心，并指出现时旅游态势有转变，来港目的与消费都有改变，游客著重深度游。余莉华又指，以往导游以带客购物为主，有关方面已提供培训，加强在景物、文化、古迹、非物质文化遗产等认识及介绍，导游在续证时，亦要有最少一小时强制学习，了解旅游环境改变，特别注重深度游、生态地质、古迹等，加强导游能力及技巧。2023-05-0410:27:54

旅监局称内地团船上用餐安排顺畅

旅监局称内地团船上用餐安排顺畅有内地团来港后获安排在船上用餐，旅游业监管局也有派员上船，并拍照作纪录。旅监局行政总裁方安妮表示，人员上船并非巡查，而是视乎情况提供协助。她说，今早的交通及人流安排很理想，不论上落船或泊车等均非常顺畅。方安妮表示，欢迎业界提出各种可行的方案，认为船上用膳的新安排非常好，不影响各社区市民的日常生活，同时为游客提供维港游，可以有新体验。她又说，业界也会将团客分散至不同地区用膳，不会令某一区变得水泄不通。旅监局将观察这几天的情况，了解内地团的餐价、游客体验等问题，稍后跟业界开会讨论。2023-04-0515:14:49(1)