消委会吁选择院舍先了解环境、收费及照顾程度作出比较

消委会吁选择院舍先了解环境、收费及照顾程度作出比较消委会总干事黄凤娴表示，私营院舍基本月费差距可超过12倍，绝大部分会就不同服务及消耗品额外收费，消委会每年收到10至20宗投诉，主要涉及价格及服务质素，呼吁消费者选择院舍要先了解环境、收费及照顾程度，作出比较。香港安老及复康服务联会主席李伯英表示，收费较高的院舍人均面积或空间多些，设施亦有不同，认为是丰俭由人。2024-04-1612:33:10

消委会：私营安老院基本月费可相差逾12倍

消委会：私营安老院基本月费可相差逾12倍消委会整合46间没有参与「改善买位计划」的私营安老院资料，包括检视其基本月费、各项杂费、退住手续及照顾人手安排等。结果发现，各院舍除基本月费可相差超过12倍外，绝大部分均会就不同服务及日常消耗品收取额外费用，院舍亦会就设备质素及房间类型，加上各自的计算方法厘定杂费金额。消委会发现，有30间院舍会收取首次入住行政费或床上用品费，收费由500至4000元不等，差异可达7倍。在医疗服务费方面，消委会提到有院舍会按求诊类型、紧急程度、时段或区分收费；取药或送递检验样本多以每次计算，由50至450元不等，或每小时90至250元起计算收费，部分院舍设有最低1小时至4小时的服务时数。消委会又发现，各院舍的照顾员与院友比例非常参差，收费相对较高的院舍，照顾员与院友的人手比例最为理想，有2间达1:3，而较普遍的比例介乎1:15至1:20，亦有个别院舍的人手比例只有1:30。消委会假设院舍需要高度、中度及低度照顾的长者人数相若，以1:30的人手比例来看，即每名照顾员每天需为10名需要高度照顾的长者更换尿片7至9次、喂食3餐及隔天洗澡，亦要照料其余20名需要中度及低度照顾的长者，工作量非常繁重。消委会期望政府能适时检讨现行安老政策和院舍标准，如有需要放宽输入外劳配额上限，让长者以合理和可负担的价格享用护理服务。2024-04-1510:23:47

消委会发现私营安老院基本月费可相差12倍 杂费种类繁多

#港闻【Now新闻台】消委会发现私营安老院基本月费可相差12倍，而且杂费种类繁多，建议消费者事先查询清楚。消委会整合46间没有参与「改善买位计划」的私营安老院资料，发现基本月费由6000元至82000元不等，并会另外收取杂费，其中30间院舍会收取首次入住行政费或床上用品费，由500元至4000元不等，差异达7倍。逾8成院舍夏天会收冷气费，而大部分院舍都会收陪诊费，并设最低1至4小时服务时数。而收费较贵的院舍人手比例较理想，有两间达1比3，但普遍是1比15或20，亦有个别院舍是1比30。

消委会指私营安老院月费差异大 安老团体指是与服务质素挂钩

#港闻【Now新闻台】消委会发现私营安老院基本月费相差12倍，有安老团体解释，部分院舍收费是与服务质素挂钩，担心报告会令人误解。香港安老及复康服务联会主席李伯英：「这样有少少令人误会，所以贵的院舍，第一空间可能多一点，多的意思是指人均面积已去到9.5(平方米)，或者个别多过9.5，你们那些(人均面积)6或者6.5，如何收取9.5的价钱？另外，设施上装潢用的医疗器材比较优质，可能有专业的护士或者物理治疗师，变相服务提供质素不同，所以收的价钱高一点，以及不是逼你们去用，你们有一个选择，香港唯一好处是丰俭由人。」

消委会过去两年收到食肆相关投诉较2020年升近一倍

消委会过去两年收到食肆相关投诉较2020年升近一倍消委会去年全年及今年首季度，分别接获1160宗及330宗关于食肆的投诉，当中约3成涉及收费争议。涉及以二维码电子点餐的投诉去年有19宗，今年1至4月就有9宗。有投诉人以二维码系统点餐，当时「服务费」一栏显示收费为0元，但结帐时收据显示有「+10%服务费」。亦有投诉人以二维码点餐后，发现套餐价格每位收费与结算时相差60元。被问到电子点餐愈趋普及，是否需要检讨食肆服务费水平。消委会总干事黄凤娴说，服务费包含整个用餐体验，而各地做法不同，最重要是食肆要清楚向消费者说明收费，虽然餐厅可约定俗成收加一，但如果消费者不知道有该服务费存在就有权拒付。另外，去年及前年的食肆相关投诉，较2020年升近一倍，消委会解释主要是有关价格收费、服务态度、漏单及没有于指定时间送达等投诉增加。2023-05-1513:20:31

消委会指交友程式个人资料或作促销　吁使用者细阅条款

消委会指交友程式个人资料或作促销吁使用者细阅条款消委会的调查发现，部分交友应用程式或要求用户于注册帐户时，披露多达12项个人资料，而今次调查的全部9个应用程式，都预设将用户的个人资料用作推广或促销，当中只有3个提供退出上述安排的选项。消委会提醒，即使条款及细则和私隐政策的内容比较冗长，但由于使用交友应用程式或需披露大量个人资料，因此消费者注册帐户时都应细阅相关条款。因应海外消费者组织曾发现，个别交友应用程式会按照用户的年龄等因素，向不同的用户作出差别定价，消委会职员因此注册了一系列帐户，涵盖18至68岁的用户，并以每10岁为界线，作初步价格调查。结果显示，其中一个交友程式的6个不同年龄帐户中，出现了3种价格差异的组合。以38岁的帐户收费最高，其次为18岁和58岁，最低则为28岁、48岁、68岁用户。以订阅期12个月的服务计算，测试中38岁的帐户订阅3个不同的服务计划时，其费用较收费最低的群组分别高出近34%、21%、42%。消委会亦发现，可于交友应用程式选购虚拟道具，包括「向其他用户表明心迹」、「与其他用户有更多互动」等，只供单次使用，价格极之悬殊，由最低15元至最高约超过25万元。虚拟道具一般不设退款，部分应用程式亦未有于条款及细则中注明相关政策。消委会提醒消费者，交友涉及双方的配合和沟通，而且受机缘、时机、眼缘等因素影响，即使用户选择使用订阅服务或虚拟道具，亦未必保证能得到更多和更好的配对，购买前宜细心思量。2023-01-1611:43:26