消委会吁先了解院舍环境及收费等　安老业界指设施与服务选择不同

消委会吁先了解院舍环境及收费等安老业界指设施与服务选择不同消委会整合46间没有参与「改善买位计划」的私营安老院资料，发现院舍基本月费可相差超过12倍，绝大部分会就不同服务及日常消耗品收取额外费用。消委会总干事黄凤娴表示，院舍的基本月费因应不同地区或设施不同，由6千元至8万2千元不等。另外亦有按金、行政费，床上用品、使用特别仪器的电费及杂费等，例如夏天开冷气加收电费。根据投诉内容，杂项收费最多争拗是尿片费，因为院舍有不同计算方法，有些收月费，亦有以每条尿片计算。黄凤娴在本台节目《千禧年代》表示，涉及院舍的投诉，每年有10至20宗，主要涉及价格及服务质素，例如不满无为长者安排某些照顾服务，亦有涉及当长者离世，如何退回按金及杂费，她呼吁消费者选择院舍要先了解环境、收费及照顾程度，再作出比较，亦要留意退住的条款。香港安老及复康服务联会主席李伯英表示，收费较高的院舍人均面积或空间会多些，设施及医疗器材亦有不同，部分有专业的护士或物理治疗师，服务质素不同，消费者有权选择，丰俭由人。他又说，收取杂费及电费方面，如院舍有100名院友，夏天开冷气，电费可高达4至5万元。至于尿片，市面有不同价钱，优质牌子尿片的来价相当高，院舍一般收费每条10多元，如果每日使用8条，一个月亦要2千多元。2024-04-1610:10:10

消委会：私营安老院基本月费可相差逾12倍

消委会：私营安老院基本月费可相差逾12倍消委会整合46间没有参与「改善买位计划」的私营安老院资料，包括检视其基本月费、各项杂费、退住手续及照顾人手安排等。结果发现，各院舍除基本月费可相差超过12倍外，绝大部分均会就不同服务及日常消耗品收取额外费用，院舍亦会就设备质素及房间类型，加上各自的计算方法厘定杂费金额。消委会发现，有30间院舍会收取首次入住行政费或床上用品费，收费由500至4000元不等，差异可达7倍。在医疗服务费方面，消委会提到有院舍会按求诊类型、紧急程度、时段或区分收费；取药或送递检验样本多以每次计算，由50至450元不等，或每小时90至250元起计算收费，部分院舍设有最低1小时至4小时的服务时数。消委会又发现，各院舍的照顾员与院友比例非常参差，收费相对较高的院舍，照顾员与院友的人手比例最为理想，有2间达1:3，而较普遍的比例介乎1:15至1:20，亦有个别院舍的人手比例只有1:30。消委会假设院舍需要高度、中度及低度照顾的长者人数相若，以1:30的人手比例来看，即每名照顾员每天需为10名需要高度照顾的长者更换尿片7至9次、喂食3餐及隔天洗澡，亦要照料其余20名需要中度及低度照顾的长者，工作量非常繁重。消委会期望政府能适时检讨现行安老政策和院舍标准，如有需要放宽输入外劳配额上限，让长者以合理和可负担的价格享用护理服务。2024-04-1510:23:47

消委会至今收两宗查询　与有线电视了解消费者后续安排

消委会至今收两宗查询与有线电视了解消费者后续安排有线电视获政府批准提早交还本地收费电视服务牌照，6月起终止收费电视服务，消委会总干事黄凤娴表示，消息昨日才公布，至今接获两宗查询，但未有相关投诉。昨日收到一宗投诉，是涉及有线的网络质素问题，与终止服务无关。黄凤娴指出，消委会已与有线电视了解对消费者的一系列后续安排，相信可妥善处理，亦知道对方会陆续通知客户相关安排。至于机顶盒方面，黄凤娴说，知道消费者可选择保留或交到有线电视设立的4个回收点。对于捆绑式合约的收费问题，黄凤娴说，应不会受影响，例如仍有余额将会转至其他服务继续使用，如果已无用其他服务，有线会安排退款。她说，如果消费者不清楚细节，可与消委会联络，如果作出投诉，该会将提供协助，以完满解决问题。2023-02-1513:02:24

消委会发现私营安老院基本月费可相差12倍 杂费种类繁多

#港闻【Now新闻台】消委会发现私营安老院基本月费可相差12倍，而且杂费种类繁多，建议消费者事先查询清楚。消委会整合46间没有参与「改善买位计划」的私营安老院资料，发现基本月费由6000元至82000元不等，并会另外收取杂费，其中30间院舍会收取首次入住行政费或床上用品费，由500元至4000元不等，差异达7倍。逾8成院舍夏天会收冷气费，而大部分院舍都会收陪诊费，并设最低1至4小时服务时数。而收费较贵的院舍人手比例较理想，有两间达1比3，但普遍是1比15或20，亦有个别院舍是1比30。

消委会“稳定期”对外服务安排

消委会“稳定期”对外服务安排#消费者委员会本澳由8月2日起进入疫情防控“稳定期”，公共部门恢复正常运作，为避免人群聚集，最大程度降低病毒传播的风险，消费者委员会对外服务采取分流措施，为消费者提供投诉及查询服务，请到场人士配合工作人员安排，并须遵守特区政府防疫指引，包括佩戴口罩、出示健康码及扫描场所码等。消费者如必需亲临消委会办事处使用相关服务，建议致电消委会“89889315”服务热线（非办公室时间设录音服务）预约时间...https://www.gcs.gov.mo/detail/zh-hant/N22HA0Wfxx

消委会公布5月首次超市物价调查 比较38间超市210款货品价格

消委会公布5月首次超市物价调查比较38间超市210款货品价格#消费者委员会消委会持续进行物价调查工作，今（4）日公布5月份首次的超市物价调查报告，报告已上载至消委会网页（www.consumer.gov.mo）及“澳门物价情报站”供消费者参考及比较。消委会在全澳38间超市调查食米、谷类食品、食油、罐头及涂酱类、调味品、饮品、乳类食品、清洁消毒用品、急冻或冷藏食品、鲜活食品、卫生纸、冰鲜食品及婴儿用品共13类、210款货品的价格...https://www.gcs.gov.mo/detail/zh-hant/N22ED8OwVp