消委会：去年超市货品总平均价升1.9%　粮油食品食米售价下跌

消委会：去年超市货品总平均价升1.9%　粮油食品食米售价下跌 消委会最新调查显示，去年3大超市的货品总平均售价按年升1.9%，升幅较前一年的2.1%略为收窄，亦较同期的综合消费物价指数的升幅稍低。消委会表示，去年进入「疫后复常」阶段，没有恐慌性抢购物资和全球物流回复正轨情况下，部分超市货品价格升幅放缓甚至回落，但部分货品因不同原因而供应紧张，导致价格继续攀升。消委会发现部分在疫情期间价格显著上涨的货品，去年的平均售价均见回落，包括「急冻糕点」、「食米」、「急冻点心/餐类」及「罐头汤/蔬菜」等。消委会表示，「粮油食品」大类逆转前一年的升势，去年的总平均售价微跌0.3%，其中在疫情时出现过抢购潮的「食米」，总平均售价由前一年上升1.3%，到去年下跌2.6%。另外，在调查的300项货品中，消委会发现超过半数加价。升幅最多的首3个货品组别，分别为「朱古力/糖果」、「饼干」及「鸡蛋」。消委会提到「朱古力/糖果」组别的上升幅度最显著，总平均售价按年上升23.7%，原因是部分可可豆的主要生产国去年受到恶劣天气等因素影响，导致可可豆失收，价格飙升，令朱古力售价随之上涨。消委会建议消费者在选购产品前宜多作比较，亦提醒超市集团要继续秉持社会责任和竞争力，小心衡量加价的必要性和幅度。 2024-04-15 10:09:49

黄凤娴：家居装修除订报价单范本　亦可设政府认证白名单

黄凤娴：家居装修除订报价单范本　亦可设政府认证白名单 消委会过去7年接获超过1200宗家居装修投诉，不少个案涉及装修合约细节及报价条款不清等，以致出现争拗。消委会总干事黄凤娴认为，除订立标准报价单范本，亦可设立「白名单」透过政府认可认证制度，为不同工程或规模的家居装修设立认证，方便消费者选择。另外，消委会亦建议引入7日冷静期的做法，设立订金托管机制，由银行或秘书服务公司提供托管服务，保障消费者及装修公司。 2024-02-22 12:08:22

黄凤娴吁留意垃圾电话拦截程式条款及防止个人资料遭取用

黄凤娴吁留意垃圾电话拦截程式条款及防止个人资料遭取用 消委会调查5款垃圾电话拦截程式，有两款会将用户及其通讯录资料供他人搜索，消委会总干事黄凤娴在本台节目《千禧年代》表示，消费者要留意是否需要下载这些程式，如下载程式亦要留意条款。黄凤娴说，有一些属于付费计划，不是移除程式便可除消计划，而是要去程式商店作出取消，亦有消费者登记个别程式时，要提供8项个人资料，包括姓名、出生日期及电邮地址等。她质疑如果是电话栏截程式，是否需要取得这么多的个人资料，消委会并无收到相关投诉，相信是因为消费者根本不知道这些情况。消委会的调查又发现，有一款程式在存取用户通讯录后，会自动将所有联络人的资料上载和整合到商户的资料库内，供其他用户「反向搜索」。至于能否防范或找出哪人上载了电话号码，黄凤娴说，消委会在今次实试中亦找不到，如消费者担心电话被上载，可以透过电邮方式到程式的官网，按程序要求取消他的名字及电话号码。但如有其他人，例如他的朋友使用这个程式，他的电话号码亦有机会再被上载至资料库，因此没完没了，难以移除号码。 2024-05-17 09:42:23

#港闻【Now新闻台】球王美斯访港缺阵表演赛，主办方宣布退款安排，列明球迷需先同意撤销投诉。消委会总干事黄凤娴指，向消委会投诉不

#港闻 【Now新闻台】球王美斯访港缺阵表演赛，主办方宣布退款安排，列明球迷需先同意撤销投诉。消委会总干事黄凤娴指，向消委会投诉不受影响，又认为退款安排合理。 黄凤娴：「消委会收到一些投诉，这些投诉不影响投诉人作出相关退款。如果用信用卡进行退款安排，根本做不到现时的退款安排，即是Klook的退款安排，一定要撤销才可以做到。消费者需要了解这情况，因为我们不会知道有多少消费者已进行退款，所以有这个条文出现。」

黄凤娴称可设立装修公司「白名单」经政府设认可认证制度

黄凤娴称可设立装修公司「白名单」经政府设认可认证制度 消委会过去7年接获超过1200宗家居装修投诉，每宗投诉平均涉款约23万元，最高的一宗金额达200多万元。消委会副主席彭楚夫在本台节目《千禧年代》表示，不少个案涉及装修合约细节及报价条款不清等，以致最终工程收费出现争拗，亦有个案的装修公司虚报经验年资，业主找不到负责装修师傅及监工，有人涉嫌滋扰手段追收款项，需报警处理。消委会总干事黄凤娴在同一节目表示，调查显示消费者希望有关方面提供装修承办商黑名单、标准报价范本、有争议时确立机制处理，以及设立发牌制度，她认为，可设立「白名单」透过政府认可认证制度，为不同工程或规模的家居装修公司设立认证，方便消费者作出选择。黄凤娴说，发牌制度成本较高，一般小型商户或难承担，亦显示行业有问题，但若透过个别机构的认证制度，对消费者的认受性及信心可以更高些，循序渐进去达致认证效果，门槛亦毋须太高，现时有一些工程亦已有认证制度可作参考。另外，黄凤娴建议引入7日冷静期的做法，订金方面引入托管机制，可由银行或秘书服务公司提供托管服务，消委会未有详细研究，但认为可行性存在，对双方都有保障。 2024-02-22 10:07:41 (1)

黄凤娴：表演赛退款安排合理　吁不需繁复手续及提供合理时间

黄凤娴：表演赛退款安排合理　吁不需繁复手续及提供合理时间 国际迈阿密来港作赛美斯缺阵，主办单位表示透过官方票务平台购买的人士可获一半退款的安排，接受安排人士需要首先同意撤销相关投诉。消委会总干事黄凤娴认为，安排合理，消费者透过电子支付方式购票，或需要向本身银行或发卡机构处理撤销投诉等安排。黄凤娴在本台节目《千禧年代》表示，消委会至今接获1465宗投诉，当中1163宗是本地消费者，其余302宗是旅客投诉，平均涉款约6900元，最高的一宗金额达92000元。至于购买二手飞或「黄牛飞」的人士，可能不获退款，她表示，消委会一向不建议购买这类门票，因为一旦出现争议，退款只给予交易的一方，而并非持票入场者。黄凤娴说，消委会已提醒主办单位作出退款安排时，不要繁复手续、需有合理时间及多些渠道通知持票者。门票销售分两大类，绝大部分是公开发售，其他的就是与赞助商或旅游套票销售安排等，或需要透过赞助商通知顾客，消委会已提醒留意外币结算的交易，不要因为汇率差价引致争拗，应以当时交易的货币安排退款。本身有购票入场的立法会议员吴杰庄说，昨晚收到退款通知，他看过条款安排后已确认并回复，等候退款安排。对于需要同意撤销投诉才获退款，他说理解有关条款，因为这是一般的和解处理方式，消费者可接受退款一半，又或者不确认而继续透过民事等方式追讨。吴杰庄说退款安排的时间足够，只需看完条款同意后，按键确认就可以。由于是电子票，主办方不知谁是入场者，所以只可以退款予交易方，他认为最理想当然是凭票入场者才获退款，但今次做法有困难，因为主办方不知门票谁属。 2024-03-19 09:30:18 (2)